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A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

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Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.
A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP DeskJet 2600, 3630, 4720 - Aparece um erro "E3" (congestionamento do carro)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2636, 2640, 2652, 2655, 2680, 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 2675, 2676, 2677, 2678, 2679, 3635, 3636, 3638 e DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.

O carro do cartucho de tinta trava na impressora, o painel de controle exibe alternadamente "E" e "3", e as luzes Continuar e Alerta de tinta piscam. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.

Estes problemas também podem ocorrer:

A impressora não imprime.
O trabalho de impressão para inesperadamente.

Visão geral em vídeo

Este vídeo mostra como corrigir um congestionamento do carro de impressão na impressora HP DeskJet 2600.

Este vídeo mostra como corrigir um congestionamento do carro de impressão na impressora HP DeskJet 3634.

Etapa 1: Verificar se há papel atolado

Há quatro áreas diferentes onde o papel atolado pode ser encontrado e removido. Verifique se há papel atolado em cada área, remova qualquer papel atolado encontrado e depois tente imprimir novamente.

Remover o papel atolado pela bandeja de entrada

Retire todo o papel atolado da bandeja de saída.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro de atolamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Remova com cuidado o papel atolado ou os pedaços de papel rasgado pela bandeja de entrada. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Certifique-se de que não haja nenhum objeto estranho no trajeto do papel e recarregue a bandeja de entrada com papel novo.

observação:
A proteção da bandeja de entrada evita que caia sujeira no caminho do papel e causa atolamento de papel. Não remova a proteção da bandeja de entrada.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Remover o papel atolado pela bandeja de saída

Retire todo o papel atolado da bandeja de saída.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro de atolamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Remova com cuidado o papel atolado ou pedaços de papel rasgado pela bandeja de saída. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Remover o papel atolado pela área de acesso aos cartuchos de tinta

Remover com cuidado o papel atolado pela área de acesso aos cartuchos de tinta.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro de atolamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso ainda não esteja desconectado.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Feche o extensor da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída para dentro da impressora.
Abra a porta externa.
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Se o carro de impressão estiver no centro da impressora, deslize-o com cuidado para a direita.
Remova com cuidado todo o papel atolado do interior da impressora.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Feche a porta exterior.
Puxar a bandeja de saída e o extensor da bandeja.
Conecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Conectar o cabo USB à parte de trás da impressora, caso necessário.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Remover o papel congestionado pela base da impressora

Remover qualquer papel atolado pela parte de baixo da impressora.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro de atolamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
Desconecte o cabo USB e o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
Guarde a bandeja de entrada de papel dentro da impressora, feche o extensor da bandeja de saída e depois empurre a bandeja de saída de papel para dentro da impressora.
Vire a impressora para ter acesso à parte de baixo (base).

cuidado:
Antes de virar a impressora, segure a tampa do scanner e a bandeja de entrada de papel.
Puxe as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
Remova com cuidado todo o papel atolado do interior da impressora.
Feche a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
Vire o produto de volta à posição normal.
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta e confira, no interior da impressora, se há objetos soltos que possam ter mudado de posição quando a impressora foi virada. Remova qualquer objeto solto encontrado.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Reconecte o cabo USB se necessário.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de atolamento do carro de impressão. Para certificar de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente, remova e reinstale-os e tente imprimir novamente.

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta exterior.
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

O carro do cartucho de tinta move-se para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
Pressione levemente cada cartucho para baixo para liberá-los.
Retire cada cartucho de tinta do slot, puxando-o em sua direção.

cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
Deslize cada cartucho de tinta para dentro do compartimento vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Feche a porta exterior.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver erros de atolamento no carro.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.