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    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP DeskJet 3630, 4720 - Corrigir a baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638 e DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
Somente para sistemas operacionais Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.
Figura : Exemplo de texto distorcido, confuso ou incompreensível, ou trabalho de impressão incompleto
Imagem: Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 2: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar () três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida () oito vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora puxa uma página lentamente. A impressora pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto.
  4. Aguarde a página sair da impressora antes de removê-la.
  5. Examine a página de teste.
    Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Usar o papel incorreto para o trabalho de impressão pode causar distorções, linhas ou listras. Consulte estas diretrizes para verificar se o papel que você está usando é apropriado. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Coloque o lado de impressão do papel voltado para cima na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e não amassado na impressora.
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 15 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.
Depois de verificar as configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Selecione seu sistema operacional para ver instruções sobre como verificar os níveis de tinta estimados pelo software HP.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 6: Substituir cartuchos de tinta vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta exterior.
    Figura : Abrir a porta exterior
    Imagem: Abrir a porta exterior
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    • O cartucho de tinta colorida () fica no slot esquerdo.
    • O cartucho de tinta preta () fica no slot direito.
  8. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho de tinta corretamente
  9. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  11. Feche a porta exterior.
    Figura : Fechar a porta exterior
    Imagem: Fechar a porta exterior
  12. Siga as instruções exibidas na tela do computador.
  13. Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.
    observação:
    A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho de tinta novo for instalado.
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 7: Alinhar os cartuchos de tinta

Alinhe os cartuchos de tinta para obter a melhor qualidade de impressão possível.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja o guia gravado ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Mantenha pressionados os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel de controle da impressora.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
    observação:
    Se a página de alinhamento não for impressa automaticamente, você pode imprimi-la manualmente usando o software HP Printer Assistant (Windows) ou o Utilitário de impressora (macOS ou OS X).
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Examinar se há falhas nos blocos coloridos

Examine os blocos coloridos na página de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
Figura : Exemplo de blocos coloridos sem falhas
Imagem: Exemplo de blocos coloridos sem falhas.

Etapa 10: Limpar os cartuchos de tinta

Selecione seu sistema operacional para obter instruções sobre como limpar os cartuchos de tinta usando o software HP e avaliar os resultados.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 11: Verificar se há falhas no bloco de cor verde e nas linhas de alinhamento

Examine o bloco de cor verde e as linhas de alinhamento na página de diagnóstico da qualidade de impressão. Certifique-se de que as linhas estejam retas e conectadas e que não haja linhas escuras ou falhas brancas no bloco de cor verde.
Figura : Exemplo de linhas de alinhamento sem falhas
Imagem: Exemplo de linhas de alinhamento sem falhas
Figura : Exemplo de bloco de cor verde sem falhas
Imagem: Bloco de cor verde
  • Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão não apresentar falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
    • Se o problema estiver perto da borda da impressão, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
    • Não deixe os cartuchos de tinta desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
  • Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa.

Etapa 12: Alinhar a impressora

Alinhar os cartuchos de tinta corretamente alinhará o cabeçote de impressão com a impressora. Selecione seu sistema operacional para obter instruções sobre como alinhar os cartuchos de tinta usando o software HP e avaliar os resultados.

Etapa 13: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a impressão tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões.
Figura : Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto manchado
Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Abra a porta exterior, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
    Figura : Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo
    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
  7. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  8. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
  9. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Figura : Limpar a área ao redor do injetor de tinta
      Imagem: O injetor de tinta e os contatos do cartucho de tinta.
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor do injetor de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  10. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  11. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Figura : Empurrar o cartucho de tinta para dentro do slot
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  12. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  14. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  15. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, se ela não ligar automaticamente.

Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta exterior.
    Figura : Abrir a porta exterior
    Imagem: Abrir a porta exterior
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    • O cartucho de tinta colorida () fica no slot esquerdo.
    • O cartucho de tinta preta () fica no slot direito.
  8. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho de tinta corretamente
  9. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  11. Feche a porta exterior.
    Figura : Fechar a porta exterior
    Imagem: Fechar a porta exterior
  12. Siga as instruções exibidas na tela do computador.
  13. Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.
    observação:
    A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho de tinta novo for instalado.
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 15: Alinhar os cartuchos de tinta

Alinhe os cartuchos de tinta para obter a melhor qualidade de impressão possível.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja o guia gravado ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Mantenha pressionados os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel de controle da impressora.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
    observação:
    Se a página de alinhamento não for impressa automaticamente, você pode imprimi-la manualmente usando o software HP Printer Assistant (Windows) ou o Utilitário de impressora (macOS ou OS X).
Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 16: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver seguido todas as etapas deste documento e a impressora continuar apresentando problemas de qualidade de impressão, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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