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Impressoras HP ENVY 4500, Deskjet 3540 - O erro Cartucho faltando ou Cartucho de tinta incompatível é exibido

Após a instalação de um cartucho, a impressora não imprime, e uma das mensagens de erro a seguir é exibida no painel de controle da impressora:
  • Cartucho(s) faltando
  • Cartucho incompatível
Esses erros podem ocorrer com cartuchos corretos da HP sob certas circunstâncias. O cartucho talvez precise ser reinstalado, os contatos elétricos podem estar sujos ou pode haver uma falha no cartucho ou na impressora.

Etapa 1: Verifique se os cartuchos são compatíveis

Certifique-se de que os cartuchos recém-instalados sejam compatíveis com sua impressora e sejam cartuchos originais HP não modificados.
Impressoras HP ENVY 4500
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte e Ásia-Pacífico, incluindo Japão (excluindo Índia, China e Indonésia)
Europa Ocidental
Oriente Médio, África, América Latina e CEI
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 61 Preto
HP 301 Preto
HP 122 Preto
HP 802 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 61 Colorido
HP 301 Colorido
HP 122 Colorido
HP 802 Colorido
Impressoras HP Deskjet Ink Advantage 3540
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia e Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 662 Preto
HP 678 Preto
HP 650 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 662 Tri-color
HP 678 Tri-color
HP 650 Tri-color
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  4. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remover o cartucho
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores.
  5. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
    Figura : Remover as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores
    Imagem: Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cor cobre.
  6. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  7. Feche a tampa do compartimento do carro de impressão para prender o cartucho.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo. Instale o cartucho preto no compartimento direito.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Inserir o cartucho
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda e o preto, à direita
  8. Repita as etapas anteriores para remover e reinstalar o outro cartucho.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 3: Limpar os contatos elétricos

  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de impressão. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Abra a tampa do scanner.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  6. Caso sua impressora esteja conectada ao computador por cabo USB, desconecte-o.
      aviso:
    Desconecte o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar o risco de ferimentos ou choques elétricos.
  7. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  8. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
      cuidado:
    Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.
  9. Segure o cartucho pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho pelas laterais
    Imagem: Segure o cartucho pelas laterais.
  10. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  11. Umedeça um pouco a haste de espuma de borracha ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
  12. Limpe somente os contatos de cor cobre no cartucho e deixe-os secar por aproximadamente 10 minutos.
      Figura : Limpar os contatos
      Imagem: Limpe os contatos.
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  13. Umedeça um pouco outra haste de espuma de borracha ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
  14. Use a haste ou o pano para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, dentro dos compartimentos dos cartuchos da impressora.
    Figura : Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
    Imagem: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
  15. Deixe os contatos do carro secarem por aproximadamente 10 minutos.
  16. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  17. Feche a tampa do compartimento do cartucho para prendê-lo.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo. Instale o cartucho preto no compartimento da direita.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Instale o cartucho.
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda e o preto, à direita
  18. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
  19. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  20. Feche a tampa do scanner.
  21. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  22. Caso sua impressora esteja conectada ao computador por cabo USB, reconecte-o.
  23. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 4: Remover e reinserir os cartuchos

Remover e reinstalar os cartuchos mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 5: Limpar os contatos do cartucho novamente

Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 6: Reiniciar a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 7: Identificar o cartucho a ser substituído e depois substituí-lo

A mensagem de erro pode indicar que um cartucho específico causou o erro. Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.

Identificar o cartucho a ser substituído

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a tampa do scanner.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    • Verificar o cartucho preto
      1. Levante a tampa para liberar o cartucho preto (localizado no lado direito do carro de impressão) e puxe-o para fora do compartimento.
      2. Feche a tampa dos cartuchos.
      3. Feche a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora.
        Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
        Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
      4. Feche a tampa do scanner.
        • Se a mensagem de erro ainda for exibida no painel de controle da impressora, reinsira o cartucho preto e continue para verificar o cartucho colorido.
        • Se a mensagem de erro não for exibida no painel de controle da impressora, pule para a próxima etapa para substituir o cartucho preto.
    • Verificar o cartucho colorido
      1. Levante a tampa para liberar o cartucho colorido (localizado no lado esquerdo do carro de impressão) e puxe-o para fora do compartimento.
      2. Feche a tampa dos cartuchos.
      3. Feche a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora.
        Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
        Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
      4. Feche a tampa do scanner.
        • Se a mensagem de erro ainda for exibida no painel de controle da impressora, passe para a próxima etapa para substituir os cartuchos preto e colorido.
        • Se a mensagem de erro não for exibida no painel de controle da impressora, pule para a próxima etapa para substituir o cartucho colorido.

Colocar papel

Quando um cartucho novo é instalado, a impressora solicita que você coloque papel para que o alinhamento dos cartuchos possa ser concluído. Antes de iniciar o processo de alinhamento, siga estas etapas para colocar papel na impressora.
  1. Abra a porta da bandeja de papel e puxe a bandeja para estendê-la.
  2. Puxe o extensor da bandeja para fora com cuidado e levante o coletor de papel.
    Figura : Puxar a bandeja de papel e o extensor da bandeja
    Imagem: Puxar a bandeja de papel e o extensor da bandeja
  3. Deslize as guias de largura do papel até a posição de abertura máxima.
    Figura : Deslize as guias de largura do papel para fora
    Imagem: Deslize as guias de largura do papel para fora
  4. Insira uma pilha de papel comum e branco na bandeja com a margem curta para frente e, em seguida, empurre a pilha na bandeja até parar.
    Figura : Colocar o papel
    Imagem: Colocar o papel
  5. Deslize as guias de largura para dentro até que se acomodem nas bordas do papel.
    Figura : Deslizar as guias de largura do papel para dentro
    Imagem: Deslizar as guias de largura do papel para dentro
  6. Empurre a bandeja de papel para frente até que se encaixe.
    Figura : Empurrar a bandeja de papel para frente até que se encaixe
    Imagem: Empurrar a bandeja de papel para frente até que se encaixe

Substituir o cartucho

observação:
Se não houver um cartucho de reposição disponível, ainda assim será possível imprimir. Remova o cartucho com problema e imprima usando o cartucho restante. Se o cartucho colorido for retirado, as impressões serão feitas em tons de cinza. Se você remover o cartucho preto, o equipamento imprimirá mais lentamente, e as cores dos trabalhos poderão diferir.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra a impressora HP ENVY 4500, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a tampa do scanner.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  6. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      aviso:
    Para evitar ferimentos, substitua o cartucho de tinta em no máximo cinco minutos da abertura da porta de acesso aos cartuchos de tinta. Após cinco minutos, o carro de impressão se move automaticamente para a lateral da impressora.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
  7. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  8. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  9. Feche a tampa do compartimento do cartucho para prendê-lo.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no slot esquerdo. Instale o cartucho preto no compartimento direito.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda e o preto, à direita
  10. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  12. Feche a tampa do scanner.
  13. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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