Impressoras e-Multifuncionais HP Officejet série 3510 e HP Deskjet Ink Advantage série 3510 - A mensagem de erro "Sem papel" é exibida no painel de controle e a impressora não coleta o papel

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
4. Reconecte o cabo de força à tomada.
5. Reconecte o cabo de força à impressora.
6. Ligue a impressora.

1. Caso não haja papel na bandeja, coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4.
2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
4. Pressione OK para imprimir o relatório de status da impressora.

• Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

1. Remova a pilha de papel da bandeja.
2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.

   observação:

   Caso encontre obstruções no trajeto do papel, passe para a próxima solução.

3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora só pode processar um tipo de papel por vez.
5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.

   observação:

   Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, você poderá colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja da impressora.

observação:

Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.

1. Levante a bandeja de entrada.
   Figura : Levantar a bandeja de entrada

   
2. Abaixe a bandeja de saída.
   Figura : Abaixar a bandeja de saída

   
3. Puxe o extensor da bandeja.
   Figura : Puxar o extensor da bandeja

   
4. Insira papel branco comum na bandeja de entrada com a borda curta para frente e o lado de impressão voltado para cima.
   Figura : Colocar o papel na bandeja de entrada

   
5. Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste na margem do papel.
   Figura : Deslizar a guia de largura do papel para dentro

   

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.

     aviso:

   É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

4. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
5. Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel, resíduos ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.

   observação:

   Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.

   Figura : Examinar o interior da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado

   
6. Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado.
   Figura : Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho

   

     cuidado:

   Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora.

7. Vire a impressora de lado, mova o mecanismo de coleta e remova qualquer objeto estranho. Os resíduos podem cair para fora da impressora.
   Figura : Virar a impressora de lado, mover o mecanismo de coleta e remover todos os objetos estranhos encontrados

   
8. Se nenhum resíduo cair, examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
9. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
   Figura : Virar a impressora de volta à posição normal

   
10. Conecte o cabo de alimentação à impressora e pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

     aviso:

   Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

2. Levante a bandeja de entrada.
   
3. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
   
4. Umedeça levemente, com água destilada, um pano que não solte fiapos e retire o excesso de líquido do pano.
5. Pressione-o contra os roletes e gire os roletes para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
6. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
7. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte de trás da impressora e ligue-a.

• Se a página de teste for impressa, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
• Se a página de teste for impressa, mas o documento original não, passe para a próxima solução deste documento.
• Se a página de teste não for impressa, tente imprimir a página de teste novamente. Preste atenção nos ruídos que os roletes de borracha para coleta do papel fazem; você deve ouvi-los girando. Depois, empurre lentamente o papel para a frente até que o rolete o prenda. Tenha cuidado para não empurrar demais o papel, pois isso pode causar congestionamentos.
  • Se a página de teste não for impressa quando o papel for lentamente empurrado mais para dentro do equipamento, repita as etapas anteriores para limpar os roletes. Se o problema persistir após a limpeza repetida, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste for impressa quando o papel for lentamente empurrado mais para dentro do equipamento, tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido empurrado o suficiente para dentro da impressora. Se o problema estiver resolvido, você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
  • Se o papel entrar na impressora somente quando for lentamente empurrado mais para dentro, repita as etapas anteriores para limpar os roletes. Se o problema persistir após a limpeza repetida, passe para a próxima solução.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
4. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e depois pressione OK.
5. Pressione a seta para baixo () para selecionar Limpar alimentação do papel e depois pressione OK.
   A impressora faz barulho enquanto limpa os roletes de alimentação de papel por um minuto. Aguarde a impressora ficar em silêncio antes de passar à próxima etapa.

1. Coloque papel na bandeja de entrada.
2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e depois pressione OK.
4. Pressione a seta para baixo () para rolar até Limpar mancha de tinta e pressione OK.
   A impressora puxa uma página lentamente. Aguarde a página sair da impressora antes de passar à próxima etapa.

• Se o documento for impresso, então o problema está resolvido e você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
• Se o documento for impresso em papel branco comum, mas não em um tipo de papel especial, você pode interromper a solução de problemas. O problema provavelmente está relacionado ao papel com o qual você estava tentando imprimir ou possivelmente a um problema de conectividade. Consulte as seções Problemas de alimentação de papel frequentes ou recorrentes? e Causas, no começo deste documento, para verificar outras possibilidades.
• Se o documento não for impresso, passe para a próxima solução.