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Impressoras e-Multifuncionais HP Officejet série 3510 e HP Deskjet Ink Advantage série 3510 - A mensagem de erro "Sem papel" é exibida no painel de controle e a impressora não coleta o papel

A impressora não puxa ou coleta o papel da bandeja. A impressora pode emitir ruídos como se estivesse imprimindo, mas nenhuma folha passa por dentro dela.

Vídeo sobre como resolver problemas de alimentação de papel

O vídeo a seguir mostra o que fazer quando a impressora não puxa ou coleta o papel.
observação:
Este vídeo mostra a impressora e-Multifuncional HP Deskjet série 3512, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Redefinir a impressora

Às vezes, redefinir a impressora pode resolver problemas de alimentação de papel. Siga estas etapas para reiniciar a impressora.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  1. Caso não haja papel na bandeja, coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4.
  2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  4. Pressione OK para imprimir o relatório de status da impressora.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja

Podem ocorrer problemas de alimentação com o uso de papel rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.
  • Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
  • Guarde o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
  • Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
  • Espere a impressora concluir um trabalho ou exibir a mensagem Sem papel ou Coloque papel antes de recolocar o papel.

Etapa 1: Verificar a condição do papel

  1. Remova a pilha de papel da bandeja.
  2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
    observação:
    Caso encontre obstruções no trajeto do papel, passe para a próxima solução.
  3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora só pode processar um tipo de papel por vez.
  5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.
    observação:
    Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, você poderá colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja da impressora.

Etapa 2: Recolocar o papel comum

observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
Siga estas instruções para recolocar papel na impressora.
  1. Levante a bandeja de entrada.
    Figura : Levantar a bandeja de entrada
    Imagem: Levantar a bandeja de entrada
  2. Abaixe a bandeja de saída.
    Figura : Abaixar a bandeja de saída
    Imagem: Abaixar a bandeja de saída
  3. Puxe o extensor da bandeja.
    Figura : Puxar o extensor da bandeja
    Imagem: Puxar o extensor da bandeja
  4. Insira papel branco comum na bandeja de entrada com a borda curta para frente e o lado de impressão voltado para cima.
    Figura : Colocar o papel na bandeja de entrada
    Imagem: Coloque papel branco comum na bandeja de entrada
  5. Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste na margem do papel.
    Figura : Deslizar a guia de largura do papel para dentro
    Imagem: Deslizar a guia de largura do papel para dentro

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
Se o problema não for resolvido, tente usar marcas e tipos diferentes de papel, usando um tipo por vez. Tente imprimir a página de teste novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da bandeja

Siga estas etapas para remover todos os papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da bandeja e depois imprimir uma página de teste.

Etapa 1: Remover papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da bandeja

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
  5. Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel, resíduos ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
    observação:
    Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.
    Figura : Examinar o interior da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado
    Imagem: Examine o interior da bandeja de entrada.
  6. Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado.
    Figura : Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho
    Imagem: Mova o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada.
      cuidado:
    Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora.
  7. Vire a impressora de lado, mova o mecanismo de coleta e remova qualquer objeto estranho. Os resíduos podem cair para fora da impressora.
    Figura : Virar a impressora de lado, mover o mecanismo de coleta e remover todos os objetos estranhos encontrados
    Imagem: Vire a impressora de lado, mova o mecanismo de coleta e remova todos os objetos estranhos encontrados.
  8. Se nenhum resíduo cair, examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
  9. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
    Figura : Virar a impressora de volta à posição normal
    Imagem: Vire a impressora de volta à posição normal.
  10. Conecte o cabo de alimentação à impressora e pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Limpar os roletes coletores de papel

Poeira ou pedaços de papel nos roletes internos da impressora podem causar problemas de alimentação de papel. Siga as etapas abaixo para limpar os roletes.

Etapa 1: Limpar os roletes

Siga as etapas abaixo para limpar os roletes de coleta de papel.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força.
      aviso:
    Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  2. Levante a bandeja de entrada.
    Levantar a bandeja de entrada
  3. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os cilindros coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Localização dos roletes coletores
  4. Umedeça levemente um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso de líquido do pano.
  5. Pressione-o contra os roletes e gire os roletes para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  6. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  7. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte de trás da impressora e ligue-a.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  • Se a página de teste for impressa, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
  • Se a página de teste for impressa, mas o documento original não, passe para a próxima solução deste documento.
  • Se a página de teste não for impressa, tente imprimir a página de teste novamente. Preste atenção nos ruídos que os roletes de borracha para coleta do papel fazem; você deve ouvi-los girando. Depois, empurre lentamente o papel para a frente até que o rolete o prenda. Tenha cuidado para não empurrar demais o papel, pois isso pode causar congestionamentos.
    • Se a página de teste não for impressa quando o papel for lentamente empurrado mais para dentro do equipamento, repita as etapas anteriores para limpar os roletes. Se o problema persistir após a limpeza repetida, passe para a próxima solução.
    • Se a página de teste for impressa quando o papel for lentamente empurrado mais para dentro do equipamento, tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido empurrado o suficiente para dentro da impressora. Se o problema estiver resolvido, você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
    • Se o papel entrar na impressora somente quando for lentamente empurrado mais para dentro, repita as etapas anteriores para limpar os roletes. Se o problema persistir após a limpeza repetida, passe para a próxima solução.

Solução 5: Usar utilitários automatizados para limpar os roletes coletores de papel e manchas de tinta

Resíduos nos roletes de alimentação de papel e manchas de tinta podem causar problemas de alimentação de papel. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de alimentação de papel e as manchas de tinta pelo painel de controle da impressora.

Etapa 1: Limpar os roletes de alimentação de papel

Limpe os roletes de alimentação de papel pelo painel de controle da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
  4. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e depois pressione OK.
  5. Pressione a seta para baixo () para selecionar Limpar alimentação do papel e depois pressione OK.
    A impressora faz barulho enquanto limpa os roletes de alimentação de papel por um minuto. Aguarde a impressora ficar em silêncio antes de passar à próxima etapa.

Etapa 2: Limpar as manchas de tinta

Limpe as manchas de tinta pelo painel de controle da impressora.
  1. Coloque papel na bandeja de entrada.
  2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e depois pressione OK.
  4. Pressione a seta para baixo () para rolar até Limpar mancha de tinta e pressione OK.
    A impressora puxa uma página lentamente. Aguarde a página sair da impressora antes de passar à próxima etapa.

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  1. Caso não haja papel na bandeja, coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4.
  2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  4. Pressione OK para imprimir o relatório de status da impressora.

Solução 6: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

A impressora pode não coletar o papel da bandeja se o tamanho e o tipo do papel não forem correspondentes com a configuração do driver de impressão.
  • Se o documento for impresso, então o problema está resolvido e você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
  • Se o documento for impresso em papel branco comum, mas não em um tipo de papel especial, você pode interromper a solução de problemas. O problema provavelmente está relacionado ao papel com o qual você estava tentando imprimir ou possivelmente a um problema de conectividade. Consulte as seções Problemas de alimentação de papel frequentes ou recorrentes? e Causas, no começo deste documento, para verificar outras possibilidades.
  • Se o documento não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Procure a assistência técnica se já tiver tentado todas as soluções anteriores, mas a impressora ainda assim não imprimir a página de teste em papel branco comum.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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