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Impressoras jato de tinta HP - A impressora não liga

Este documento se destina a impressoras HP inkjet.

A impressora não liga nem responde quando você pressiona o botão Liga/Desliga. Todas as luzes estão apagadas, e não há nenhum ruído ou movimento na impressora.

Dependendo do modelo da impressora, a fonte de alimentação pode incluir um módulo de alimentação no interior da impressora (interno), um módulo de alimentação separado da impressora (externo) ou uma bateria recarregável, se você tiver uma impressora portátil. Para obter instruções para resolver o problema, escolha o tipo de fonte de alimentação de sua impressora.

Figura : Exemplo de fonte de alimentação interna

Exemplo de um cabo de força que se conecta diretamente a um módulo de alimentação interno

Figura : Exemplo de fonte de alimentação externa

Parte traseira da impressora

Módulo de alimentação externo

Tomada

Figura : Exemplo de impressora portátil com bateria

Exemplo de bateria em uma impressora portátil

Fonte de alimentação interna

Se a impressora usar uma fonte de alimentação interna, certifique-se de que o módulo de alimentação, o cabo de força e a tomada estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Redefinir o módulo de alimentação e testar a tomada

Desconecte a impressora para redefinir o módulo de alimentação interno, conecte outro dispositivo à tomada para testar a alimentação e reconecte a impressora.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada, do filtro de linha ou do estabilizador.
Com a impressora desconectada, conecte outro dispositivo à tomada e ligue-o para certificar-se de que a tomada funciona.
- Se a tomada não funcionar, conecte a impressora a uma tomada que funcione. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
- Se a tomada funcionar, continue seguindo estas etapas.
Depois que a impressora estiver desconectada por pelo menos 60 segundos, reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
Verifique a parte traseira da impressora e a área de acesso aos cartuchos de tinta para verificar se o módulo de alimentação interno tem uma luz indicadora.
- Se o módulo de alimentação interno possuir uma luz, a luz estiver acesa e a impressora ligar, você pode encerrar a solução de problemas.
- Se o módulo de alimentação interno tiver uma luz e a luz estiver acesa, mas a impressora ainda não ligar, passe para a próxima etapa.
- Se o módulo de alimentação interno tiver uma luz e a luz estiver apagada, passe para a etapa Testar a alimentação com outro cabo de força compatível.
- Se o módulo de alimentação interno não tiver uma luz, passe para a próxima etapa.
Figura : Exemplo de luz indicadora do módulo de alimentação na parte traseira da impressora

Parafuso

Luz indicadora
Figura : Exemplo de luz indicadora do módulo de alimentação na área de acesso aos cartuchos de tinta

Luz indicadora
Figura : Exemplo de módulo de alimentação sem luz indicadora

Etapa 2: Testar o botão Liga/Desliga da impressora

Conecte a impressora a uma tomada elétrica que funcione e teste o botão Liga/Desliga do equipamento.

Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à parte de trás da impressora e diretamente a uma tomada.
Pressione e solte o botão Liga/Desliga para iniciar um ciclo liga/desliga. Não mantenha o botão pressionado.

observação:
Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, a impressora pode ligar e desligar em seguida sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga de novo.
Se a impressora não ligar automaticamente, aguarde dez segundos e pressione o botão Liga/Desliga novamente.

Se o indicador de alimentação continuar apagado, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Testar a alimentação com outro cabo de força compatível

As impressoras HP usam cabos de alimentação padrão feitos para computadores e equipamentos eletrônicos. Encontre um cabo de força com os mesmos conectores do cabo de força de sua impressora e use o cabo para repetir as etapas para Redefinir o módulo de alimentação e testar a tomada e Testar o botão Liga/Desliga da impressora. Se você precisar obter um cabo de força compatível ou substituir o cabo de força, acesse a Loja de peças HP.

Se a impressora ligar com um cabo de alimentação diferente, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Substitua-o.
Se a impressora não ligar com um cabo de força diferente, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Substituir o módulo de alimentação da impressora

Se a impressora ainda assim não ligar e você tiver tentado todas as etapas anteriores, acesse a Loja de peças HP e verifique se há um módulo de alimentação de reposição disponível para seu modelo de impressora.

Se não houver um módulo de alimentação de reposição disponível, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
Se houver um módulo de alimentação de reposição disponível, mas você não quiser substituí-lo, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
Se um módulo de alimentação de reposição estiver disponível e você quiser substituí-lo, siga as instruções incluídas com o módulo de alimentação de reposição para substituí-lo.

cuidado:
Não substitua um módulo de alimentação quando uma luz indicadora estiver acesa.

Figura : Remover um módulo de alimentação substituível usando uma chave de fenda

Se você substituir o módulo de alimentação e o problema persistir, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la no final deste documento.

Fonte de alimentação externa

Se sua impressora usar uma fonte de alimentação externa, certifique-se de que a tomada, o cabo de alimentação e o módulo de alimentação estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Verificar a compatibilidade do módulo de alimentação externo

Certifique-se de que o módulo de alimentação externo seja compatível com a impressora.

Se for necessário substituir o cabo de força ou o módulo de alimentação, acesse a Loja de peças da HP.

Certifique-se de que o conector no cabo do módulo de alimentação externo tenha os mesmos formato e cor que o conector na impressora.

cuidado:
Nunca force um cabo de força em uma impressora HP quando o cabo de força não for compatível com a impressora (formato ou tamanho diferente).
- Se o conector na fonte de alimentação não for compatível com a impressora, substitua o cabo de força por outro com cabo de força ou módulo de alimentação compatível.
- Se o conector no cabo de força for compatível com o conector na impressora, mas a impressora ainda não ligar, continue seguindo estas etapas.
Certifique-se de que as especificações de tensão e amperagem impressas no módulo de alimentação correspondam às especificações da impressora.
Para obter mais informações sobre as especificações de alimentação de sua impressora, acesse o site da HP.
- Se as especificações de tensão e amperagem não forem as mesmas, substitua o módulo de alimentação.
- Se as especificações de tensão e amperagem forem as mesmas, mas a impressora ainda assim não ligar, passe para a próxima etapa.
Figura : Exemplo de correspondência de especificações de tensão e amperagem no módulo de alimentação e na impressora

Especificações de tensão e amperagem no módulo de alimentação

Especificações de tensão e amperagem na impressora

Etapa 2: Redefinir o módulo de alimentação e testar a tomada

Desconecte a impressora para redefinir o módulo de alimentação externo, conecte outro dispositivo à tomada para testar a alimentação e reconecte a impressora.

Desconecte o cabo do módulo de alimentação da parte de trás da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada, do filtro de linha ou do estabilizador.
Caso a impressora use um módulo de alimentação com cabo removível, desconecte o cabo do módulo.
Com a impressora desconectada, conecte outro dispositivo à tomada e ligue-o para certificar-se de que a tomada funciona.
- Se a tomada não funcionar, conecte a impressora a uma tomada que funcione. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
- Se a tomada funcionar, continue seguindo estas etapas.
Depois que a impressora estiver desconectada por pelo menos 60 segundos, reconecte o cabo de força ao módulo de alimentação, caso a impressora use um módulo de alimentação com cabo de força destacável.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
Se o módulo de alimentação externo tiver uma luz indicadora, verifique essa luz.
- Se a luz indicadora estiver apagada, substitua o cabo de força. Para obter um cabo de força de reposição, acesse a Loja de peças da HP. Se a luz indicadora ainda estiver apagada após a conexão com um novo cabo de força, passe para a etapa Substituir o módulo de alimentação ou a impressora.
- Se a luz indicadora estiver acesa, continue seguindo estas etapas.
Figura : Exemplo de luz indicadora em um módulo de alimentação externo
Reconecte o cabo do módulo de alimentação à parte traseira da impressora.
Se o módulo de alimentação externo tiver uma luz indicadora, verifique essa luz novamente.
- Se a luz indicadora estiver acesa e a impressora ligar, você pode interromper a solução de problemas.
- Se a luz indicadora estiver acesa, mas a impressora ainda assim não ligar, passe para a próxima etapa.
- Se a luz indicadora estava acesa antes da conexão à impressora, mas se apagou após a conexão, talvez você precisa substituir o cabo de força. Para substituir o cabo de força, acesse a Loja de peças da HP. Se a luz indicadora de alimentação continuar apagada com um cabo de força novo, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
- Se a luz indicadora estiver apagada, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Testar o botão Liga/Desliga da impressora

Conecte a impressora a uma tomada elétrica que funcione e teste o botão Liga/Desliga do equipamento.

Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à parte de trás da impressora e diretamente a uma tomada.
Pressione e solte o botão Liga/Desliga para iniciar um ciclo liga/desliga. Não mantenha o botão pressionado.

observação:
Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, a impressora pode ligar e desligar em seguida sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga novamente.
Se a impressora não ligar automaticamente, aguarde dez segundos e pressione o botão Liga/Desliga novamente.

Se a luz indicadora do botão Liga/Desliga continuar apagada, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Testar a alimentação com um cabo de alimentação compatível

As impressoras HP usam cabos de alimentação padrão feitos para computadores e equipamentos eletrônicos. Encontre um cabo de força com os mesmos conectores do cabo de força de sua impressora e use o novo cabo para repetir as etapas para Redefinir o módulo de alimentação e testar a tomada e Testar o botão Liga/Desliga da impressora. Se você precisar obter um cabo de força compatível ou substituir o cabo de força, acesse a Loja de peças HP.

Se a impressora ligar com um cabo de alimentação diferente, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Substitua-o.
Se a impressora não ligar com um cabo de força diferente e a luz indicadora do módulo de alimentação estiver acesa, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
Se a impressora não ligar com um cabo de alimentação diferente e a luz indicadora do módulo de alimentação estiver apagada, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Substituir o módulo de alimentação

Se não houver um módulo de alimentação de reposição disponível, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
Se um módulo de alimentação de reposição estiver disponível, substitua-o.

Se você substituir o módulo de alimentação e o problema persistir, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la no final deste documento.

Impressora portátil com bateria

Se você tiver uma impressora portátil com bateria recarregável, certifique-se de que a tomada, a bateria e o cabo de força estejam operando corretamente. Assista ao vídeo e siga as instruções para consertar sua impressora portátil HP se ela não ligar ou não responder.

Vídeo sobre como resolver problemas de alimentação

Este vídeo mostra como consertar sua impressora portátil HP se ela não ligar ou não responder.

Assista ao vídeo no YouTube.

Siga estas etapas para consertar sua impressora portátil HP se ela não ligar ou não responder.

Etapa 1: Testar a alimentação sem a bateria

Remova a bateria para testar a alimentação da impressora.

Certifique-se de que a impressora tenha sido conectada a uma tomada com a bateria instalada por pelo menos duas horas.
Dependendo do seu modelo de impressora portátil, siga as instruções apropriadas para remover a bateria:
- Impressoras portáteis com tampa de bateria: Remova a tampa da bateria, empurrando a trava da tampa para a direita e, em seguida, puxe a tampa em sua direção para removê-la. Depois de remover a tampa da bateria, empurre a trava da bateria e deslize a bateria para fora do slot.
  
  Figura : Remover a tampa da bateria
  
  Figura : Remover a bateria
- Impressoras portáteis sem tampa da bateria: Deslize para a esquerda a trava de liberação no alto da bateria. Puxe a extremidade direita da bateria e remova-a da impressora.
  Figura : Remover a bateria
  
  Puxar o controle deslizante de liberação da bateria para a esquerda
  
  Puxar a extremidade direita da bateria
Ligue a impressora.
- Se a impressora ligar sem a bateria, passe para a etapa para verificar se a impressora liga somente com a bateria.
- Se a impressora não ligar sem a bateria, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora e testar a tomada

Desconecte a impressora para redefini-la, conecte outro dispositivo à tomada para testar a alimentação e reconecte a impressora.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Com a impressora desconectada, conecte outro dispositivo à tomada e ligue-o para certificar-se de que a tomada funciona.
- Se a tomada não funcionar, conecte a impressora a uma tomada que funcione. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
- Se a tomada funcionar, continue seguindo estas etapas.
Depois que a impressora estiver desconectada por pelo menos 60 segundos, reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
Ligue a impressora.
- Se a impressora ligar, você pode encerrar a solução de problemas e reinstalar a bateria, se quiser usá-la.
- Se a impressora não ligar, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Testar a alimentação com outro cabo de força compatível

As impressoras HP usam cabos de alimentação padrão feitos para computadores e equipamentos eletrônicos. Encontre um cabo de força com os mesmos conectores do cabo de força de sua impressora e use o novo cabo para repetir a etapa Redefinir a impressora e testar a tomada. Se você precisar obter um cabo de força compatível ou substituir o cabo de força, acesse a Loja de peças HP.

Se a impressora ligar com um cabo de alimentação diferente, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Substitua-o.
Se a impressora não ligar com um cabo de força diferente, passe para Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

Etapa 4: Testar a alimentação usando somente a bateria

Para testar a alimentação na impressora, reinsira a bateria, desconecte o cabo de força e tente ligar a impressora.

Dependendo do seu modelo de impressora portátil, siga as instruções apropriadas para reinserir a bateria:
- Impressoras portáteis com tampa de bateria: Insira a bateria no slot e empurre o lado esquerdo da bateria até que ela se encaixe. Deslize a tampa da bateria para dentro do slot e certifique-se de que o lado esquerdo da tampa se encaixe.
  
  Figura : Reinstalar a bateria
  
  Figura : Reinstalar a tampa da bateria
- Impressoras portáteis sem tampa da bateria: Reinstale a bateria inserindo a extremidade esquerda no slot da bateria e empurre-a para dentro de seu slot até que se encaixe.
  Figura : Reinstalar a bateria
  
  Inserir a extremidade esquerda no slot da bateria
  
  Empurrar a bateria para dentro do compartimento até que se encaixe
Aguarde 15 minutos para se certificar de que a impressora esteja carregando a bateria e, em seguida, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
Ligue a impressora.
- Se a impressora ligar, não será necessário prosseguir com a solução de problemas.
- Se a impressora não ligar, clique em Fale com o suporte nesta página para obter mais informações sobre como substituir a bateria.

Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.