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Impressoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800 - Falta de tinta preta, cores erradas e outros problemas de qualidade de impressão

A qualidade das fotos ou dos documentos impressos não é a esperada. As tarefas a seguir ajudam a resolver a falta de tinta preta, cores desbotadas ou que não correspondem ao original e linhas ou listras nas impressões.

Este documento se aplica às impressoras All-in-One HP DeskJet 2710, 2710e, 2720, 2720e, 2721, 2721e, 2722, 2722e, 2723, 2723e, 2724, 2732, 2742e, 2752, 2752e, 2755, 2755e, 4110e, 4120e, 4121e, 4122e, 4123e, 4130e, 4132e, 4152e, 4155e, 4158e, DeskJet Ink Advantage 2775, 2776, 4175, 4176, DeskJet Plus 4110, 4120, 4121, 4122, 4130, 4140, 4152, 4155, 4158, DeskJet Ultra Ink Advantage 4825, 4826, 4828, 4829 e 4877.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Executar a ferramenta de limpeza automática do cabeçote de impressão ou do cartucho de tinta

Limpe o cabeçote de impressão e os cartuchos para resolver problemas de qualidade de impressão, como cores incorretas, listras e impressões desbotadas.

  1. Coloque papel branco comum na bandeja.

  2. Abra o aplicativo HP Smart e clique na imagem de sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento.

  3. Em Ferramentas de qualidade de impressão ou em Configurações avançadasFerramentasUtilitáriosCaixa de ferramentas de qualidade de impressão, selecione Limpar cabeça de impressão para iniciar a ferramenta de limpeza.

  4. Analise a página de Diagnóstico de qualidade de impressão, que busca por defeitos de impressão e instruções para resolver o problema. Execute até mais dois ciclos de limpeza, caso necessário.

Verificar se há manchas de tinta no verso dos impressos

Use uma ferramenta de limpeza automatizada se houver manchas de tinta no verso de documentos ou fotos.

  1. Coloque papel branco comum na bandeja.

  2. Abra o aplicativo HP Smart e clique na imagem de sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento.

  3. Em Ferramentas de qualidade de impressão ou em Configurações avançadasFerramentasUtilitáriosCaixa de ferramentas de qualidade de impressão, selecione Limpar próximo a Limpar mancha para iniciar a ferramenta de limpeza.

Verificar se há problemas nos cartuchos de tinta

Níveis de tinta muito baixos, uso de cartuchos não-HP e manuseio descuidado podem causar problemas de qualidade de impressão.

  1. Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais. Suprimentos HP estão disponíveis nos HP Store e varejistas locais.

    A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Acesse Programa Antifalsificação e Fraude HP para obter mais informações.

  2. Verifique os níveis de tinta e substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

    Nota:

    A impressora apresenta o "modo de reserva" que permite imprimir com um cartucho. Remova o cartucho com pouca tinta ou vazio para continuar imprimindo se não houver substituição disponível. Dependendo do cartucho removido, os pretos não serão tão escuros e as impressões coloridas estarão em escala de cinza.

    Níveis de tinta
  3. O manuseio descuidado dos cartuchos durante o transporte ou instalação pode causar problemas de qualidade de impressão. Aguarde algumas horas para que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

    Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para ver informações sobre rendimento de página e garantia limitada da HP.

Verificar papel, configurações de impressão e qualidade do arquivo que está sendo impresso

Verifique se o trabalho de impressão está configurado para obter os melhores resultados de qualidade de impressão.

  1. Verifique o tipo e a condição do papel: Certificar-se de que o papel seja apropriado para o trabalho de impressão e que esteja em boa condição.

    • Alguns papéis podem não absorver tinta tão bem quanto outros, causando impressões desbotadas ou manchadas. Papel comum com tecnologia ColorLok funciona bem para texto e documentos com imagens. Para fotos, use o papel fotográfico HP Advanced para obter os melhores resultados.

    • Use papel limpo e sem rugas. Papel amassado ou enrugado pode causar falhas horizontais e escuras.

  2. Coloque o papel de acordo com o lado a ser impresso: Em geral, o lado mais liso ou brilhante é o lado de impressão.

    • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento traseira, coloque o lado de impressão voltado para cima.

    • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento frontal, coloque o lado de impressão voltado para baixo.

  3. Verifique as configurações de qualidade da impressão: No aplicativo usado para imprimir, clique em ArquivoImprimir e clique em Opções, Configuração da Impressoraou Preferências, ou abra o menu Tipo de Papel/Qualidade ou Mídia e Qualidade.

    Certifique-se de que a cor, o tipo de papel, o tamanho do papel e as configurações de qualidade estejam corretas para o trabalho de impressão.

  4. Verificar a qualidade da foto ou do documento: Use as ferramentas de edição para aprimorar cores, brilho, contraste e outras configurações de aparência. Fotos e imagens com resolução mais alta resultam em impressões mais claras com cores mais precisas.

Fazer um alinhamento

Alinhe os cabeçotes de impressão ou cartuchos na sua impressora ao substituí-los, para melhorar a qualidade da impressão ou para resolver um erro de alinhamento.

  1. Carregue papel branco comum na bandeja de entrada.

  2. Abra o aplicativo HP Smart e clique na imagem de sua impressora para abrir as configurações e ferramentas de gerenciamento.

  3. Em Ferramentas de qualidade de impressão ou em Configurações avançadasFerramentasUtilitáriosCaixa de ferramentas de qualidade de impressão, selecione Alinhar ou Alinhar cabeças de impressão para iniciar o alinhamento.

Limpar o cartucho de tinta e os contatos elétricos do carro de impressão

Remova quaisquer resíduos ou acúmulos dos contatos nos cartuchos e no carro.

  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta na frente da impressora.

    Abertura da porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.

    Remoção dos cartuchos de tinta do carro de impressão
  3. Segurando o cartucho pelas laterais, remova qualquer fita protetora que ainda possa estar nos contatos.

    CUIDADO:

    Não toque nos injetores de tinta ou na faixa elétrica de cor cobre. Tocar ou tentar remover essas peças pode resultar em entupimentos, falha de tinta e conexões elétricas ruins.

    Remoção da fita do cartucho de tinta
  4. Umedeça levemente um pano sem fiapos com água destilada e, em seguida, limpe os contatos cor de cobre do cartucho.

    Limpeza dos contatos do cartucho de tinta
  5. Umedeça levemente um pano sem fiapos ou cotonete com água destilada e limpe os contatos elétricos no carro.

    Limpeza dos contatos no carro de impressão
  6. Aguarde 10 minutos para que os contatos sequem e, em seguida, reinsira o cartucho em seu slot codificado por cores.

  7. Repita essas etapas para o outro cartucho, caso tenha sido indicado em uma mensagem de erro.

  8. Feche a porta da área de acesso aos cartuchos.

    Se o erro persistir, limpe os contatos do cartucho e do carro uma segunda vez.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Preste serviços de manutenção ou substitua sua impressora HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas precedentes.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Nota:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, os cartuchos de tinta ou toner ou o tambor de imagem forem substituídos na garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra de impressão.


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