hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Multifuncionais HP Officejet série 2620 e Deskjet Ink Advantage série 2640 - A mensagem de erro "Sem papel" é exibida no computador e a impressora não puxa ou coleta o papel

Problema

A impressora não puxa ou coleta o papel da bandeja de entrada ou do alimentador automático de documentos (ADF). A impressora pode emitir ruídos como se estivesse imprimindo, mas nenhuma folha passa por dentro dela.
Importante: Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Redefinir a impressora

Às vezes, redefinir a impressora pode resolver problemas de alimentação de papel. Siga estas etapas para reiniciar a impressora.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para navegar até Ferramentas e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para navegar até Relatório de status da impressora e pressione OK. A página de teste será impressa.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja

Podem ocorrer problemas de alimentação com o uso de papel rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.
  • Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
  • Guarde o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
  • Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
  • Espere a impressora concluir um trabalho ou exibir a mensagem Sem papel ou Coloque papel antes de recolocar o papel.

Etapa 1: Verificar a condição do papel

  1. Remova a pilha de papel da bandeja.
  2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
    observação:
    Caso encontre obstruções no trajeto do papel, passe para a próxima solução.
  3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora só pode processar um tipo de papel por vez.
  5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.
    observação:
    Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, você poderá colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja da impressora.

Etapa 2: Recolocar o papel comum

observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
Siga estas instruções para recolocar papel na impressora.
  1. Levante a bandeja de entrada.
    Figura : Levantar a bandeja de entrada
    Imagem: Levantar a bandeja de entrada
  2. Abaixe a bandeja de saída e deslize o extensor para fora.
    Figura : Abaixar a bandeja de saída e deslizar o extensor para fora
    Imagem: Abaixar a bandeja de saída e puxar o extensor para fora
  3. Deslize a guia de largura do papel totalmente para a esquerda.
    Figura : Deslizar a guia de largura do papel para a esquerda
    Imagem: Deslizar a guia de largura do papel para a esquerda
  4. Coloque uma pilha de papel branco comum, tamanho Carta ou A4, na bandeja de entrada e deslize as guias de largura até que elas encostem nas bordas do papel.
    Figura : Colocar o papel na bandeja e ajustar as guias de largura do papel
    Imagem: Coloque o papel na bandeja.

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
Se o problema não for resolvido, tente usar marcas e tipos diferentes de papel, usando um tipo por vez. Tente imprimir a página de teste novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da bandeja

Siga estas etapas para remover todos os papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da impressora e depois imprimir uma página de teste.

Etapa 1: Remover papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
  5. Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel, resíduos ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
    observação:
    Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.
    Figura : Examinar o interior da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado
    Imagem: Examine o interior da bandeja de entrada.
  6. Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado.
    Figura : Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho
    Imagem: Mova o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada.
      cuidado:
    Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora.
  7. Se não houver nenhum fragmento, vire a impressora de lado, mova o mecanismo de coleta e remova os objetos estranhos. Os resíduos podem cair para fora da impressora.
  8. Se nenhum resíduo cair, examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
  9. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
  10. Remova quaisquer folhas de papel soltas ou materiais estranhos da bandeja de saída.
    Figura : Remover o papel solto da bandeja de saída
    Imagem: Remover o papel da bandeja de saída

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Usar uma ferramenta automática para limpar os roletes de coleta de papel

Siga estas etapas para usar uma ferramenta automatizada para limpar os roletes coletores de papel.

Etapa 1: Limpar os roletes coletores de papel

  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para navegar até Ferramentas e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Limpar alimentação do papel e pressione OK.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Limpar manualmente os roletes coletores de papel

A ferramenta automática pode não ter limpado os roletes adequadamente. Poeira ou resíduos de papel nos roletes internos da impressora podem continuar a causar problemas de alimentação de papel. Siga estas etapas para limpar manualmente os roletes.

Etapa 1: Limpar os roletes da bandeja principal

Siga estas etapas para limpar os roletes de coleta de papel na bandeja principal.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Uma haste de algodão longa que não solte fiapos
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
  5. Levante a bandeja de entrada.
    Figura : Levantar a bandeja de entrada
    Imagem: Levantar a bandeja de entrada
  6. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel cinzas. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.
    Figura : Roletes de coleta de papel
    Foto: roletes de coleta de papel
  7. Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso de água.
  8. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  9. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  11. Se a impressora HP não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga.

Etapa 2: Limpar os roletes do ADF (opcional)

Siga estas etapas se estiver tentando copiar um documento ou enviá-lo por fax, mas ele não é coletado pelo ADF. Se você não estiver usando o ADF, pule para a próxima etapa.
  1. Levante a tampa superior do ADF. Isso facilita o acesso aos roletes e à almofada separadora.
    Figura : Levantar a tampa do ADF
    Imagem: Levantar a tampa do ADF
  2. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  3. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
      Figura : Limpar os roletes e a almofada separadora
      Imagem: Limpe os roletes e a almofada separadora.
    1. Roletes
    2. Almofada separadora
  4. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  5. Feche bem a tampa do ADF nas duas extremidades.
  6. Conecte novamente os cabos de alimentação e USB à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento HP não se ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga.

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
  • Se a página de teste for impressa, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
  • Se a página de teste for impressa, mas o documento original não, passe para a próxima solução deste documento.
  • Se a página de teste não for impressa, tente imprimir a página de teste novamente. Preste atenção nos ruídos que os roletes de borracha para coleta do papel fazem; você deve ouvi-los girando. Depois, empurre lentamente o papel para a frente até que o rolete o prenda. Tenha cuidado para não empurrar demais o papel, pois isso pode causar congestionamentos.
    • Se a página de teste não for impressa quando o papel for lentamente empurrado mais para dentro do equipamento, repita as etapas anteriores para limpar os roletes. Se o problema persistir após a limpeza repetida, passe para a próxima solução.
    • Se a página de teste for impressa quando o papel for lentamente empurrado mais para dentro do equipamento, tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido empurrado o suficiente para dentro da impressora. Se o problema estiver resolvido, você pode encerrar os procedimentos de solução de problemas.
    • Se o papel entrar na impressora somente quando for lentamente empurrado mais para dentro, repita as etapas anteriores para limpar os roletes. Se o problema persistir após a limpeza repetida, passe para a próxima solução.

Solução 6: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

A impressora pode não coletar o papel da bandeja se o tamanho e o tipo do papel não corresponderem às configurações de tipo e tamanho no driver de impressão. Esse recurso ajuda a evitar desperdício de tinta e de papel, caso o papel não seja o esperado.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...