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A mensagem "Problema no cartucho", "Falha no cartucho de tinta" ou "Cartuchos de tinta incompatíveis" é exibida nos multifuncionais HP Officejet série 2620 e Deskjet Ink Advantage série 2640

Problema

Após a instalação de um cartucho, a mensagem de erro “Problema no cartucho”, “Falha no cartucho de tinta” ou “Cartucho de tinta incompatível” é exibida no painel de controle da impressora. É exibido um ícone no painel de controle indicando qual cartucho está causando o erro.

Solução 1: Certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com sua impressora

Importante: Antes de começar, certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com a impressora.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
observação:
A HP não garante a qualidade de cartuchos remanufaturados ou recondicionados. Use cartuchos originais da HP para garantir uma boa qualidade de impressão.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
  5. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.
    Figura : Reinserir o cartucho
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  6. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Reiniciar a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Limpar os contatos do cartucho

  cuidado:
Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe o cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ideais)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água de torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de impressão. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Segure o cartucho pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho pelas laterais
    Imagem: Segurar o cartucho pelas laterais
  7. Inspecione os contatos para ver se há acúmulo de poeira e resíduos de tinta.
  8. Limpe os contatos com uma haste de algodão seca ou outro material que não solte fiapos, até que nenhum resíduo permaneça neles.
      cuidado:
    Preste atenção para limpar somente os contatos. Cuidado para não sujar outras partes do cartucho com esses resíduos.
  9. Umedeça uma haste de algodão ou um pano que não solte fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  10. Limpe somente os contatos de cor cobre e deixe o cartucho secar por aproximadamente dez minutos.
      Figura : Limpar os contatos
      Imagem: Limpar os contatos
    1. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
    2. Contatos de cor cobre
  11. Umedeça outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  12. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.
    Figura : Contatos no carro de impressão
    Imagem: Contatos no carro de impressão
  13. Deixe o cartucho em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
    observação:
    Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  14. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  15. Pressione o cartucho na direção do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  16. Repita essas instruções para limpar e reinstalar o outro cartucho, se necessário.
  17. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  18. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  19. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Remover e reinserir os cartuchos

Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinstalar os cartuchos identificados no painel de controle.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar os contatos do cartucho novamente

Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos identificados no painel de controle.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Substituir o cartucho

Siga estas instruções para substituir o(s) cartucho(s) indicado(s) no painel de controle da impressora.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 1: Substituir o cartucho

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. A mensagem "Coloque papel branco comum" é exibida na tela do painel de controle. Se o papel já estiver inserido, pressione OK.
    Figura : Pressionar OK para imprimir a página de alinhamento
    Imagem: Imprimir a página de alinhamento
  11. A página de alinhamento será impressa.

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner e pressione OK no painel de controle.
  4. A impressora digitalizará a página de alinhamento.
  5. Após a conclusão do processo de alinhamento, pressione OK para continuar.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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País/região: Flag Brasil

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