hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

    Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações

    Certifique-se de que sua impressora possui a última atualização do firmware para obter aprimoramentos e correções no produto. Mais detalhes para atualizar o firmware aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP - A mensagem "Impressora não está disponível" é exibida (Android)

Este documento se aplica a impressoras HP e smartphones e tablets Android.
Ao imprimir a partir de um telefone ou tablet Android, a mensagem Esta impressora não está disponível no momento. Verifique a conexão de rede e solucione eventuais problemas de configuração de impressora.

Etapa 1: Reinicie a impressora, o roteador e o dispositivo móvel

Reinicie a impressora, o roteador Wi-Fi e o telefone ou tablet para limpar determinados status de erro de rede e hardware. Verifique se a impressora fica disponível depois de reiniciar cada dispositivo.
  1. Desligue a impressora e ligue-a novamente.
  2. Desconecte o cabo de alimentação do roteador, aguarde dez segundos, reconecte o cabo e aguarde a conclusão da conexão com a Internet.
  3. Desligue o smartphone ou tablet e ligue-o novamente.
Se a mensagem de erro ainda for exibida, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar a conexão de rede

Certifique-se de que a impressora e o dispositivo Android estejam conectados à mesma rede Wi-Fi local e verifique se há algum problema relacionado à rede.
  1. No dispositivo Android, confirme se o Wi-Fi está ativado e se o status está Conectado para sua rede sem fio local.
    • Se você estiver conectado a uma rede diferente, toque no nome da rede local para participar.
      observação:
      Se você precisar de seu nome de rede (SSID) e senha, vá para Encontrar sua senha sem fio.
    • Se você não conseguir se conectar à rede local ou o sinal estiver fraco, aproxime-se do roteador. Além disso, objetos de metal, paredes e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem interferir no sinal de Wi-Fi.
    • Se uma rede local não estiver disponível, a impressão via Wi-Fi Direct poderá ser uma opção. Pule para Use um método de impressão alternativo para mais informações.
  2. Verifique o status da conexão de rede.
    • Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Toque no ícone Sem fio ou abra o menu de Configurações de rede ou Configuração para exibir o status de conexão de rede.
    • Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione os botões Wireless e Informações ao mesmo tempo ou pressione os botões Wireless e Iniciar Cópia em preto ao mesmo tempo. Um Relatório de teste sem fio será impresso com o status de conexão da rede.
  3. Faça o seguinte, dependendo do status da conexão.
    • Se a impressora estiver conectada à rede, tente imprimir. Se o erro persistir, pule para a etapa para verificar as configurações de impressão do dispositivo Android.
    • Se a impressora não estiver conectada à rede, passe para a próxima etapa.
  4. Mova a impressora para perto do roteador e conecte-a à rede.
    observação:
    Muitos roteadores são compatíveis com bandas de frequência de 2,4 GHz e 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP aceitam ambas as bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.
    • Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configurar, Rede ou Wireless da impressora e, em seguida, selecione Assistente de Configuração Wireless para conectar a impressora à sua rede.
      observação:
      Se você precisar de seu nome de rede (SSID) e senha, vá para Encontrar sua senha sem fio.
    • Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Sem fio por cinco segundos. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz Sem fio na impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
Se a mensagem de erro ainda for exibida, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verifique as configurações de impressão e status no dispositivo Android

Certifique-se de que a impressão esteja ativada e limpe o spooler de impressão.
  1. No seu dispositivo Android, toque em Configurações , toque em Dispositivos conectados ou Conexões e, em seguida, toque em Impressão.
  2. Confirme se o Serviço de impressão HP está listado e o status está Ativado. Toque em Adicionar serviço se o serviço não estiver listado para instalá-lo.
  3. Volte para as Configurações e selecione Aplicações ou Aplicativos.
  4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema no menu Mais.
  5. Selecione Spooler de impressão ou toque em Armazenamento e selecione Spooler de impressão.
  6. Toque em Limpar dados ou Forçar parada.
  7. Reinicie o dispositivo.
Se a mensagem de erro ainda for exibida, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Use um método de impressão alternativo

Acesse 123.hp.com para instalar o aplicativo HP Smart. Siga a configuração orientada para se conectar e usar a impressora.
Se a conexão da impressora falhar na rede local sem fio, continue com estas etapas para configurar a conexão de impressora Wi-Fi Direct para seu dispositivo Android.
  1. Obtenha a senha do Wi-Fi Direct da impressora.
    • Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Toque no ícone do Wi-Fi Direct ou navegue até o menu do Wi-Fi Direct.
    • Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione o botão Informações para imprimir uma página de informações. Encontre a senha na seção Wi-Fi Direct da página.
  2. No aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais.
  3. Toque em Procurando por impressoras Wi-Fi Direct? E toque no nome da sua impressora.
  4. Toque em Conectar à impressora e insira a senha, se solicitado.
  5. Aguarde a conclusão da conexão (aproximadamente 5 a 10 segundos). Se a impressora não exibir, toque novamente no sinal de adição para selecionar a impressora.
  6. Na tela inicial, toque em um bloco Imprimir para imprimir a partir do seu dispositivo, conta de mídia social ou serviço de armazenamento na nuvem.
  7. Para desconectar da impressora, abra as configurações do Android Wi-Fi e conecte-se à sua rede local.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...