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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

    Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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    Certifique-se de que sua impressora possui a última atualização do firmware para obter aprimoramentos e correções no produto. Mais detalhes para atualizar o firmware aqui

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Impressoras HP - O firewall está bloqueando a instalação do driver ou a funcionalidade da impressora (Windows)

Este documento se aplica a impressoras e computadores HP com sistemas operacionais Windows.
O software de firewall ajuda a bloquear ameaças vindas de fora da sua rede, mas algumas configurações podem bloquear a comunicação com as impressoras em rede. As configurações do firewall podem causar um dos seguintes problemas:
  • Não é possível instalar o software da impressora.
  • Ao instalar o software da impressora, não é possível encontrá-la na rede.
  • Algumas funções de sua impressora funcionam e outras não.
  • A impressora para de imprimir de repente.
  • O status da impressora é exibido como Não conectada mesmo que esteja conectada à rede.
Para saber se seu firewall está causando o problema, use o HP Print and Scan Doctor para desativar temporariamente o firewall e então configure o firewall usando seu software de segurança, se necessário.

Etapa 1: Desativar firewalls temporariamente

Ao usar o HP Print and Scan Doctor, desative temporariamente o firewall para saber se ele está bloqueando a instalação do driver ou a funcionalidade da impressora.
  1. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor.
  2. Clique em Rede e, em seguida, clique em Solução de problemas de Firewall.
    Clicar em Rede e Solucionar problemas de firewalls
  3. Clique no nome de qualquer software de firewall que apresente o status Ativado e clique em Desativar. Faça isso até que todos os firewalls estejam desativados.
    Exemplo da janela Informações avançadas
  4. Quando todos os firewalls estiverem desativados, instale o software da impressora ou tente usar a impressora.
    • Se a instalação for concluída, ative novamente o firewall no Print and Scan Doctor. Em instalações futuras, você pode desativar temporariamente o firewall todas as vezes ou passar para a próxima etapa e configurar o firewall para autorizar programas da HP.
    • Se a funcionalidade da impressora tiver retornado, ative novamente o firewall no Print and Scan Doctor e, em seguida, passe para a próxima etapa e configure o firewall de forma que autorize os programas da HP.
    • Se tiver havido falha na instalação ou se sua impressora ainda não funcionar corretamente, o software de firewall não é a causa do problema. Reative o firewall no Print and Scan Doctor e pesquise o problema no Suporte ao cliente HP para continuar solucionando-o.
observação:
O uso de vários firewalls ao mesmo tempo não fará seu computador ficar mais seguro e pode causar problemas. Se mais de um firewall estiver habilitado, desative todos e deixe apenas um.

Etapa 2: Configurar o firewall

Os anti-vírus ou programas de segurança para o computador, como o McAfee e o Norton, contêm um software de firewall que monitora a comunicação de seu computador e detecta ameaças. Siga as etapas da seção correspondente ao seu software de segurança.

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