Não é possível imprimir ou digitalizar com uma impressora HP após uma atualização do Windows

Abra o histórico de atualizações no computador para verificar problemas conhecidos das impressoras.

1. Pesquise no Windows e abra Exibir histórico de atualizações.

   

2. Revise a lista da atualização instalada quando os problemas da impressora começaram.

3. Clique no nome da atualização ou Saiba mais para abrir a página de suporte da Microsoft para a atualização.

4. Role a página até a seção Problemas conhecidos nesta atualização e procure os sintomas relacionados às impressoras.

5. Se um problema de impressão estiver listado, siga as etapas da solução alternativa fornecida para resolver o problema.

Desinstale o driver e o software de impressão HP, remova a impressora da lista de dispositivos e reinstale o driver ou aplicativo HP recomendado mais recente.

1. Desconecte a impressora do computador ou da rede.

2. Pesquise no Windows e abra Adicionar ou remover programas.

3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar. Se o nome da sua impressora não for exibido, selecione HP Smart e clique em Desinstalar.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

6. Pesquise no Windows e abra o Painel de Controle.

7. Clique em Dispositivos e Impressoras.

8. Para cada ícone de impressora com o nome de sua impressora HP, clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione Remover dispositivo ou Desinstalar dispositivo para concluir a desinstalação.

   Nota:

   Se nenhum ícone de impressora for exibido, a impressora já foi removida.

9. Acesse 123.hp.com e digite o nome do produto para baixar e instalar o software e os drivers da impressora.