Impressora multifuncional HP DeskJet 2620
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2621
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2622
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2623
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2624
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2630
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2632
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2633
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2634
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2635
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Impressora HP DeskJet All-in-One 2636
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Impressora HP DeskJet All-in-One 2640
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2652
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Impressora multifuncional HP DeskJet 2655
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Impressora HP DeskJet All-in-One 2680
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Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2675 All-in-One
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Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2676 All-in-One
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Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2677 All-in-One
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Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2678 All-in-One
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Impressora All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 2679
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Impressoras HP DeskJet 2600 - A tinta preta ou colorida não é impressa
Este documento se aplica às seguintes impressoras HP:
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.
Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Certifique-se de que cartuchos de tinta HP originais estejam instalados e tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar os níveis de tinta estimados
Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Verifique os níveis de tinta estimados usando o software da impressora.
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
Etapa 3: Substituir cartuchos de tinta vazios ou com pouca tinta
Substitua os cartuchos vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente. Se todos os cartuchos de tinta apresentaram bons níveis de tinta na etapa anterior, passe para a etapa limpar os cartuchos de tinta.
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Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
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Abaixe a bandeja de saída, coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta.O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
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Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
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Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo, para liberá-lo, e puxe-o para fora do slot.
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Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
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Remova a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre, nem nos bicos de tinta. Não recoloque a fita protetora sobre os contatos. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e de conexões elétricas. -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
observação:
Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita. -
Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.
Etapa 4: Alinhar os cartuchos de tinta
Para obter a melhor qualidade de impressão, alinhe os cartuchos de tinta.
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Após a instalação dos novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.Figura : Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão Iniciar Cópia em Preto
ou o botão Iniciar Cópia em Cor
no painel de controle da impressora.
A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Limpar os cartuchos de tinta
Limpe os cartuchos de tinta usando o software HP e avalie os resultados.
observação:Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 6: Substituir o cartucho de tinta com problema
Caso as etapas anteriores não tenham resolvido o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é o que imprimiu as áreas com defeitos na página de diagnóstico da qualidade de impressão na etapa anterior. Depois de substituir o cartucho de tinta com problema, alinhe os cartuchos novamente para obter a melhor qualidade de impressão.
Para substituir o cartucho de tinta com problema e alinhar os cartuchos, siga as etapas fornecidas anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Opções adicionais de suporte
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