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    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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Impressoras HP - Melhorar a qualidade da digitalização

Este documento se aplica aos multifuncionais HP.
Ao digitalizar, o arquivo do computador ou a impressão apresenta linhas verticais, cores incorretas, faixas coloridas ou baixa resolução.
Figura : Exemplos de baixa qualidade de digitalização
Exemplos de baixa qualidade de digitalização

Etapa 1: Confirmar que o problema não está relacionado à impressão

As etapas neste documento resolvem apenas problemas de qualidade de digitalização.
Se houver problemas de qualidade ao imprimir pelo computador, não continue seguindo estas etapas. Acesse o Suporte ao cliente HP, digite o número do modelo da impressora, se necessário, e pesquise por qualidade de impressão para encontrar o documento Correção de problemas de baixa qualidade de impressão, que contém instruções sobre como resolver o problema.
Se houver problemas de qualidade na digitalização, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar o scanner

Impressões digitais, manchas, poeira e resíduos podem ser a causa das linhas e faixas coloridas, caso estejam no vidro do scanner, sob a tampa do scanner ou no slot de alimentação de documentos. Limpe-os com um pano macio e que não solte fiapos, umedecido com limpador de vidros.
Leia uma das seções abaixo para ver as etapas de limpeza destes componentes, dependendo do tipo da sua impressora.
Impressora com scanner de mesa e tampa
Impressora com alimentador de digitalização de documentos
Impressora com scanner de mesa
Impressora com alimentador de documentos

Etapa 3: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode forçar a calibração em alguns tipos de scanners, o que pode resolver o problema.
  1. Remova quaisquer objetos do vidro do scanner e do alimentador automático de documentos (ADF) e feche a tampa do scanner em seguida.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força do equipamento e da tomada ou filtro de linha.
  3. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Se você tiver uma impressora da série HP DeskJet 3700, calibre o scanner após a redefinição da impressora.
  7. Coloque o documento ou foto original e tente digitalizar.
    Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os roletes do alimentador automático de documentos (ADF)

Se sua impressora tiver um alimentador automático de documentos (ADF), a presença de poeira ou resíduos de papel nos roletes ou na almofada separadora dentro do ADF podem causar problemas de qualidade na digitalização. Abra o ADF e limpe os roletes e a almofada separadora.
observação:
A localização dos roletes do ADF pode ser diferente, dependendo da sua impressora, mas as etapas abaixo ainda se aplicam.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e que não solte fiapos ou algum tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora).
  2. Remova o documento original do ADF.
  3. Desligue a impressora.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Abra a tampa do ADF.
  6. Localize os roletes de coleta de papel e a almofada separadora dentro do ADF.
    Figura : Exemplo dos roletes coletores de papel e da almofada separadora em uma impressora LaserJet
    Roletes de coleta de papel e almofada separadora
    Figura : Exemplo dos roletes coletores de papel e da almofada separadora em uma impressora OfficeJet
  7. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água filtrada ou destilada e torça o pano para retirar o excesso de líquido.
  8. Use o pano úmido para limpar resíduos dos roletes de coleta de papel e da almofada separadora.
  9. Mantenha a tampa do ADF aberta por dois minutos para que os roletes coletores de papel e a almofada separadora sequem.
  10. Feche a tampa do ADF.
  11. Coloque novamente o documento original com a face impressa voltada para cima na bandeja do alimentador de documentos. Deslize o documento com cuidado para dentro da impressora até onde conseguir chegar.
  12. Deslize as guias de largura do papel para dentro até encostá-las no papel.
    Não empurre as guias demais para dentro a ponto de dobrar o papel.
  13. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  14. Ligue a impressora e tente digitalizar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Alterar as configurações de digitalização

Altere as configurações de digitalização para aumentar a resolução, ajustar a paleta de cores ou aumentar o contraste.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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