Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.
A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

Informações

Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?
Utilize o AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear.

Informações

Certifique-se de que sua impressora possui a última atualização do firmware para obter aprimoramentos e correções no produto. Mais detalhes para atualizar o firmware aqui

Informações

Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Página inicial do produto

Impressoras HP - Uma página em branco extra é impressa (Windows)

Este documento se destina a todas as impressoras HP inkjet em um ambiente de Windows.

Após cada trabalho de impressão, a impressora imprime uma folha de papel em branco extra.

Etapa 1: Atualize o software antivírus do seu computador

Atualize seu programa de proteção antivírus preferido. Depois verifique e remova qualquer vírus, spyware e malware.

observação:
Você pode obter um antivírus on-line gratuito de sites como McAfee ou Norton.

Se a remoção de vírus, spyware ou malware resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Atualizar o firmware da impressora

O firmware da impressora pode estar obsoleto ou corrompido. Baixe a versão do firmware mais recente para sua impressora.

Windows

Atualize o firmware das impressoras conectadas a computadores com Windows.

Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador via rede local ou cabo USB.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer a página Vamos identificar o seu equipamento para começar, clique em Impressora.
Digite o número do modelo da impressora e clique em Enviar.

A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.
Se você precisar alterar a versão do Windows, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.
Clique em Firmware e depois em Download.

Se a seção Firmware não estiver listada, não há atualizações disponíveis para sua impressora.
Salve o arquivo no computador.
Localize e abra o arquivo, para iniciar o processo de instalação.
Quando a janela Atualização da impressora HP for aberta, verifique se o número de série da impressora é exibido ou se um pedido para o modelo da impressora é exibido.
- Se o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.
- Se o número de série for exibido, mas o status for “não aplicável” (esmaecido), não será necessário atualizar o firmware. Clique em Cancelar.
- Se o número de série não for exibido e sua impressora utilizar uma conexão de rede, conecte a impressora ao computador via cabo USB. Aguarde 20 segundos e clique em Atualizar. Quando o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.
- Caso seja solicitada a seleção do modelo da impressora para atualizar o Firmware, selecione o modelo da sua impressora e clique em Enviar Firmware.
Quando a atualização for concluída, clique em OK.
Se você tiver conectado um cabo USB para atualizar sua impressora conectada via rede, remova o driver USB instalado pelo Windows.
1. Pesquise no Windows por painel de controle e clique em Painel de Controle nos resultados.
2. Clique em Ver dispositivos e impressoras.
3. Clique com o botão direito na impressora USB correspondente ao seu modelo de impressora e selecione Remover dispositivo.
4. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador e depois reinicie o computador.

Mac

Atualize o firmware das impressoras conectadas a um Mac.

Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador via rede local ou cabo USB.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer a página Vamos identificar o seu equipamento para começar, clique em Impressora.
Digite o número do modelo da impressora e clique em Enviar.

A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.
Se você precisar alterar a versão do macOS ou OS X, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.
Clique em Firmware e depois em Download.

Se a seção Firmware não estiver listada, não há atualizações disponíveis para sua impressora.
Quando o download terminar, abra o arquivo [Nome_da_impressora].dmg.
Clique duas vezes em Atualizador de firmware da HP.
Clique no nome da sua impressora e em Continuar.
O atualizador verifica a versão do firmware instalada na impressora e exibe os resultados na janela Informações de atualização.
- Se a mensagem Dispositivo pronto para flash for exibida, clique em Continuar para atualizar o firmware.
  
  Quando a atualização terminar, clique em Concluído.
- Se a mensagem Este atualizador de firmware não contém atualizações para o seu dispositivo for exibida, o firmware da impressora já foi atualizado para a versão mais recente. Clique em Cancelar para sair do atualizador.

Se atualizar a impressora resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Desinstalar o software da impressora

Software corrompido ou incompleto pode fazer com que a impressora gere de uma página em branco após cada trabalho de impressão.

Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário.
No Windows, procure por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Programas e recursos.
Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
Reinicie o computador.

Etapa 4: Reinstalar o software da impressora

Baixe e instale o software e o driver de impressão mais recente do site da HP.

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Se baixar o driver mais recente resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Imprima diretamente na impressora

Altere a opção de spooler da impressora em propriedades da impressora para imprimir diretamente na impressora.

Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
Na lista de programas instalados, clique com o botão direito no nome da impressora HP e em Propriedades da impressora.

Você poderá ter que clicar no nome de sua impressora.
Selecione a guia Avançado.
Selecione a opção Imprimir diretamente na impressora.
Clique em Aplicar e em OK.