A impressora HP está off-line ou não está respondendo (Windows, macOS)

Executar a ferramenta Diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.

1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnosticar e corrigir(Windows) ou Diagnosticar e corrigir no menu suspenso Impressoras (macOS).

   Se você não tiver o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

   Localização do ícone Diagnosticar e corrigir no canto inferior esquerdo (Windows) e no menu suspenso Impressoras na barra de menus superior (macOS)

   

2. Clique em Iniciar e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

   

3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

   

Use o HP Print and Scan Doctor em seu computador Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de conexão da impressora.

1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor - Impressora Off-line e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu equipamento não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Defina a impressora como padrão no seu computador com Windows para certificar-se de que os trabalhos de impressão e digitalização usem a impressora correta.

1. No Windows, pesquise e abra Impressoras e scanners.

2. Certifique-se de que a caixa ao lado de Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão não esteja marcada.

3. Na lista de impressoras, clique no nome da sua impressora HP e em Gerenciar. Se houver vários nomes de impressoras que correspondam à sua, selecione a impressora inativa ou on-line.

   

4. Em Gerenciar o seu dispositivo, clique em Definir como padrão.

   

Certifique-se de que os serviços do Function Discovery sejam iniciados automaticamente e estejam em execução.

1. No Windows, pesquise e abra o Painel de Controle e clique em Ver dispositivos e impressoras.

2. Clique com o botão direito do mouse na sua impressora, clique em Propriedades da impressora e depois na guia Portas.

3. Localize uma porta WSD na lista.

   • Se não houver uma porta WSD, não prossiga com estas etapas. Imprima uma página de configuração de rede, crie uma conexão IP manual no EWS da impressora e adicione uma porta de impressora TCP/IP padrão no Windows.

   • Se houver uma porta WSD, certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada e continue seguindo estas instruções.

     

4. No Windows, pesquise e abra Serviços.

5. Localize Host de Fornecimento de Descoberta de Função e Publicação de Recurso de Descoberta de Função na lista.

6. Para ambos, certifique-se de que o Status esteja Em Execução e o Tipo de Inicialização seja Automático.

   

7. Se um ou ambos os itens tiverem um tipo de inicialização Manual ou não estiverem em execução, clique com o botão direito do mouse no item e selecione Propriedades. Altere o Tipo de Inicialização para Automático, clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.

8. Feche a janela Serviços.

Imprima uma página de configuração de rede ou de resultados de teste de rede sem fio e use as informações nela para conectar sua impressora sem fio.

1. Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.

   • Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.

   • Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.

   Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.

2. No impresso, localize o Status Sem Fios, o Endereço IP, a Máscara de Sub-rede, o Gateway Padrão e o URL.

   • Status sem fios: Em Sem Fios 802.11, o Status deve ser Conectado. Se não for, sua impressora não está conectada à rede sem fios. Conecte sua impressora à rede. Para obter mais informações, acesse Conectar-se a uma impressora HP sem fios.

     

   • Endereço IP, Máscara de Sub-rede, Gateway Padrão: Em Sem Fios 802.11, localize o Endereço IP da impressora, a Máscara de Sub-rede e os números de Gateway Padrão. Se você encontrar números diferentes para IPv4 e IPv6, será necessário apenas os números IPv4.

     

   • URL(s): Em Informações Gerais, localize o(s) URL(s) do Servidor da Web Incorporado. Sua impressora pode ter mais de um URL.

     

3. Em um computador conectado à mesma rede que a sua impressora, abra um navegador de Internet, digite um dos URLs no campo de endereço e pressione Enter para abrir o EWS da impressora. Se o EWS não for exibido, tente outro navegador.

4. No EWS, clique na guia Rede ou Redes, abra a opção de menu Sem Fios e clique em Configuração de IPv4.

5. Selecione IP Manual e forneça as informações da sua impressora.

   

   • Para o preenchimento automático de todos os campos, clique em Sugerir um Endereço IP Manual e, em seguida, certifique-se de que os campos Endereço IP Manual, Máscara de Sub-rede Manual e Gateway Padrão Manual correspondam às informações da sua impressora na Página de Configuração de Rede.

   • Se Sugerir um endereço IP manual não estiver disponível, digite as informações da Página de configuração de rede nos campos Endereço IP, Máscara de sub-rede e Gateway padrão.

6. Clique em Aplicar e aguarde até que as alterações sejam confirmadas.

Adicione uma porta de impressora ao Windows que corresponda ao endereço IP da sua impressora.

1. Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.

   • Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.

   • Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.

   Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.

2. Na página de configuração de rede, localize o endereço IP da impressora.

3. No Windows, pesquise e abra Impressoras e scanners.

4. Clique no nome da sua impressora e selecione Gerenciar.

5. Clique em Propriedades da Impressora.

6. Na guia Portas, clique em Adicionar Porta.

7. Selecione Porta TCP/IP Padrão e clique em Nova Porta.

   

8. Digite o endereço IP da impressora e clique em Avançar.

9. Selecione a nova Porta TCP/IP Padrão na lista e clique em OK.

   Nota:

   Talvez você veja duas impressoras na lista de dispositivos. Não remova ou desinstale nenhuma impressora.

Executar a ferramenta Diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.

1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnosticar e corrigir(Windows) ou Diagnosticar e corrigir no menu suspenso Impressoras (macOS).

   Se você não tiver o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

   Localização do ícone Diagnosticar e corrigir no canto inferior esquerdo (Windows) e no menu suspenso Impressoras na barra de menus superior (macOS)

   

2. Clique em Iniciar e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

   

3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

   

Remova e readicione sua impressora na fila de impressão para limpar todos os estados de erro.

1. Clique no ícone do Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.

2. Clique no nome da impressora, depois em Remover impressora ou no botão Removere, em seguida, clique em Remover impressora ou Excluir impressora quando solicitado.

   

3. Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.

Redefinir o sistema de impressão em um Mac pode resolver problemas como trabalhos presos na fila, problemas de conexão e configurações incompletas de driver.

Nota:

Uma redefinição do sistema de impressão remove todas as impressoras e scanners HP e não HP, e apaga todos os trabalhos de impressão e configurações de impressão salvas. Todas as impressoras e scanners devem ser configurados novamente após a conclusão da redefinição.

1. Clique no ícone de Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.

2. Clique com o botão direito ou clique enquanto pressiona Controle na lista de impressoras, e selecione Redefinir sistema de impressão para concluir a redefinição.

   

3. Reinicie a impressora.

4. Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.

Use as informações em uma Página de Configuração de Rede para configurar um endereço IP manual para a sua impressora e, em seguida, use-o para conectar ao seu Mac.

1. Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.

   • Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.

   • Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.

   Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.

2. Na Página de Configuração de Rede, localize o Status Sem Fios, o Endereço IP, a Máscara de Sub-rede, o Gateway Padrão e o URL.

   • Em Sem Fio 802.11, o Status deve ser Conectado.

     

   • Em Sem Fio 802.11, localize o Endereço IP da impressora, a Máscara de Sub-rede e os números de Gateway Padrão. Se você encontrar números diferentes para IPv4 e IPv6, será necessário apenas os números IPv4.

     

   • Em Informações Gerais, localize o(s) URL(s) do Servidor da Web Incorporado. Sua impressora pode ter mais de um URL.

     

3. Em seu Mac, abra um navegador de Internet, digite uma das URLs no campo de endereço e pressione Enter para abrir o Servidor Web Integrado (EWS).

4. No EWS, clique na guia Rede ou Redes, abra a opção de menu Sem Fios e clique em Configuração de IPv4.

5. Selecione IP Manual e forneça as informações da sua impressora.

   

   • Para o preenchimento automático de todos os campos, clique em Sugerir um Endereço IP Manual e, em seguida, certifique-se de que os campos Endereço IP Manual, Máscara de Sub-rede Manual e Gateway Padrão Manual correspondam às informações da sua impressora na Página de Configuração de Rede.

   • Se Sugerir um endereço IP manual não estiver disponível, digite as informações da Página de configuração de rede nos campos Endereço IP, Máscara de sub-rede e Gateway padrão.

6. Clique em Aplicar para salvar as configurações de endereço IP.

7. Na barra de menus principal, clique no ícone do Destaque, e pesquise e abra Impressoras e Scanners.

8. Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar.

9. Na janela Adicionar impressora, clique no ícone IP.

10. Digite o endereço IP manual da impressora no campo Endereço, e selecione AirPrint no menu suspenso Protocolo.

    

11. Aguarde o Mac se conectar à impressora.

12. Insira um nome da impressora no campo Nome que você possa reconhecer facilmente, mas que não seja pessoalmente identificável para proteger sua privacidade.

13. Clique em Adicionar para completar a configuração.