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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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    -A HP não oferece ou presta garantia a produtos provenientes de furto ou roubo;

    -A HP não se responsabiliza pelo cancelamento de licenças de software em produtos provenientes de furto ou roubo.

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Uma mensagem de erro "Cartucho de tinta incompatível" ou "Cartuchos de tinta ausentes" é exibida para os multifuncionais HP Deskjet 1510 e 2540

Este documento se aplica às seguintes impressoras: Impressoras HP Deskjet 1510, 1511, 1512, 1513, 1514, 2540, 2541, 2542, 2543, 2544, 2546, 2546B, 2546P, 2546R, 2547, 2548 e 2549; e Deskjet Ink Advantage 1515, 1516, 1518, 2545, 2546 e 2548.
Após a instalação de um cartucho, uma mensagem de erro 'Cartucho de tinta incompatível' ou 'Cartuchos de tinta faltando' é exibida no computador.
Uma ou ambas as luzes de Cartucho no painel frontal podem estar acesas ou piscando.

Solução 1: Verificar a compatibilidade de seus cartuchos

Importante: Antes de começar, certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com a impressora.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
observação:
A HP não garante a qualidade de cartuchos de tinta paralelos ou recondicionados. Use cartuchos de tinta originais da HP para garantir uma boa qualidade de impressão.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Imagem: Remover a fita protetora
  5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo.
    • O cartucho de tinta preta fica no slot direito.
    Imagem: Encaixar o cartucho
  6. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Reiniciar a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos do cartucho e do compartimento.
  cuidado:
Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de espuma de borracha secas, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Pressione o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Imagem: Segurar o cartucho pelas laterais
  7. Inspecione os contatos para ver se há acúmulo de poeira e resíduos de tinta.
  8. Limpe os contatos com uma haste de espuma de borracha seca ou outro material que não solte fiapos até eliminar os resíduos.
      cuidado:
    Preste atenção para limpar somente os contatos. Cuidado para não sujar outras partes do cartucho com tinta ou resíduos.
  9. Mergulhe uma haste de espuma de borracha limpa ou um pano que não solte fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  10. Limpe somente os contatos de cor cobre e deixe o cartucho de tinta secar por aproximadamente dez minutos.
      Imagem: Limpar os contatos
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  11. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  12. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.
  13. Limpe os contatos no carro de impressão.
    Imagem: Contatos no carro de impressão
  14. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
    observação:
    Não deixe um cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  15. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    Imagem: Encaixar o cartucho
  16. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  17. Repita estas etapas para limpar e reinserir os outros cartuchos de tinta.
  18. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  19. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  20. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Remover e reinstalar os cartuchos novamente

Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos.
observação:
Certifique-se de os cartuchos se encaixem firmemente no lugar.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar os contatos do cartucho novamente

Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Substituir o cartucho

Siga as etapas abaixo para trocar o cartucho ou cartuchos indicados pelas luzes que piscam.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.
observação:
Este vídeo mostra a impressora e-Multifuncional HP Deskjet série 1510, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.

Etapa 1: Substituir o cartucho

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo, para liberá-lo, e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho
  5. Remova o cartucho de tinta novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo.
    • O cartucho de tinta preta fica no slot direito.
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Imagem: Encaixar o cartucho
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Siga as instruções exibidas na tela.
  11. Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.
    Imagem: A página de alinhamento é impressa automaticamente após 30 segundos
    observação:
    A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho de tinta novo for instalado.

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Mantenha pressionados os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel frontal da impressora. A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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País/região: Flag Brasil

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