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Impressoras Deskjet 2510, 2515 e 2529 - O carro de impressão está preso

Problema

O carro fica preso e não se move. A mensagem "Carro dos cartuchos de tinta travado" é exibida no computador. No painel de controle, a luz Atenção pisca normalmente, os indicadores de nível de tinta pisca normalmente e o contador do visor de segmentos exibe um "C" e pisca rapidamente. O equipamento também pode apresentar um destes problemas:
  • Um congestionamento de papel
  • O equipamento não imprime
  • O trabalho de impressão para inesperadamente
  • Luzes piscando no painel de controle
    Figura : Painel de controle com indicação das luzes
    Imagem: Luzes piscando no painel de controle devido ao carro de impressão travado

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, experimente cada solução deste documento na ordem apresentada.
Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
O vídeo a seguir mostra como destravar um carro de impressão.
observação:
O vídeo mostra o HP Deskjet 2050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube.

Solução 1: Desligar o equipamento e ligá-lo novamente

Desligar e ligar o equipamento pode resolver o problema.

Etapa 1: Desligar o equipamento e ligá-lo novamente

Siga as instruções abaixo para desligar e ligar o equipamento e redefinir o mecanismo de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento. Se o equipamento não se desligar, passe para a próxima solução, para remover o congestionamento de papel.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
    observação:
    O equipamento pode passar por um período de aquecimento. As luzes do equipamento podem piscar, e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do período de aquecimento para prosseguir.

Etapa 2: Imprimir uma página de teste

Siga estas etapas para imprimir a página de teste.
  1. Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto () e Iniciar cópia colorida () até que o equipamento faça algum barulho.
  3. Solte os botões. A página de teste será impressa.
    Figura : Exemplo de página de teste
    Imagem: página de teste
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover papéis e materiais estranhos das bandejas

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior do equipamento HP para evitar o risco de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
  5. Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
    observação:
    Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.
    Figura : Examinar o interior da bandeja de entrada e remover qualquer material estranho
    Imagem: Examinar o interior da bandeja de entrada
  6. Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho encontrado.
    Figura : Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho encontrado
    Imagem: Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada
      cuidado:
    Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar o equipamento HP.
  7. Remova quaisquer folhas de papel soltas ou materiais estranhos da bandeja de saída.
    Figura : Remover todos os papéis soltos da bandeja de saída
    Imagem: Remover o papel solto

Etapa 2: Remover o papel preso pela frente do multifuncional

Siga as instruções abaixo para verificar e remover o papel preso pela base do equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
  4. Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
      cuidado:
    Antes de virar o equipamento, segure a tampa do scanner com a mão.
  5. Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la. Depois, abra a porta de limpeza.
    Figura : Pressionar as abas para dentro e abrir a porta de limpeza
    Imagem: Abrir a porta de limpeza
  6. Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.
    Figura : Remover todo o papel preso
    Imagem: Remover todo o papel preso
      cuidado:
    Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, examine o interior da porta em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  7. Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura : Fechar a porta de limpeza
    Imagem: Fechar a porta de limpeza
    observação:
    Certifique-se de que as abas estejam travadas para evitar futuros congestionamentos de papel.

Etapa 3: Remover todo o congestionamento de papel do interior do multifuncional

Siga as instruções abaixo para remover papéis presos do interior.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  5. Remova com cuidado o papel preso no interior do equipamento.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 4: Remover o papel preso pela frente do multifuncional

Siga as instruções abaixo para remover papéis presos pela frente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
  4. Segure o papel preso com as duas mãos e puxe-o lentamente pela frente do equipamento.
    observação:
    Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, procure por pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 5: Imprimir uma página de teste

  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.

Etapa 1: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão

  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  5. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  6. Verifique se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  7. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  8. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  9. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  11. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  12. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
  13. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir uma página de teste

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.

Etapa 1: Remover os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, se ele ainda não estiver ligado. Para continuar, aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.

Etapa 2: Reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura : Inserir o cartucho
    Imagem: Inserir o cartucho
  2. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  3. Repita essas instruções para remover e reinstalar o outro cartucho.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 3: Imprimir uma página de teste

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar o equipamento diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.

Etapa 1: Conectar o equipamento diretamente à tomada

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
    observação:
    Se o equipamento fizer impressões quando conectado diretamente à tomada, pode ser que o filtro de linha ou o estabilizador não estejam liberando tensão suficiente para o equipamento.

Etapa 2: Imprimir uma página de teste

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 6: Redefinir o equipamento

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Redefinir o equipamento

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir uma página de teste

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
  • Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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