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Impressoras HP Deskjet - Luzes piscando
observação:O J piscando pode parecer uma letra L ao contrário.
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Botão Liga/Desliga
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Botão Digitalizar
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Botão Cancelar
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Botão Ajustar à página
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Luz Ajustar à página
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Botão Cópia em preto
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Botão Cópia colorida
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Luz Atenção
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Ícones do nível de tinta
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Indicador de erro de tinta

Problema: Todas as luzes estão apagadas
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Luz Alimentação: Apagada
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Luz Atenção: Apagada
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Ícone de nível de tinta colorida: Apagada
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Ícone de nível de tinta preta: Apagada
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Indicador de erro de tinta: Apagada
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Indicador de erro de mídia: Apagada
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Contador do visor: Apagada

-
CausaA impressora não liga.
Soluções
Vídeo mostrando uma multifuncional que não liga nem responde

Solução 1: Certificar-se de que a multifuncional esteja conectado
-
Verifique a parte traseira da impressora para certificar-se que o cabo da fonte de alimentação esteja firmemente conectado.
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Verifique a fonte de alimentação para se certificar de que o cabo está conectado de maneira firme.
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Verifique se o cabo de alimentação está firmemente conectado à tomada.
-
Parte traseira da impressora
-
Fonte de alimentação
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Tomada
Figura : Verificar as conexões elétricas -
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Se a impressora ligar, não será necessário continuar a solução de problemas.
-
Se a impressora não ligar, passe para a próxima solução.
Solução 2: Certificar-se de que a tomada esteja funcionando
-
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
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Conecte outro aparelho à tomada para certificar-se de que ela funciona.
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Se a tomada não funcionar, conecte a impressora a outra tomada que funcione.
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Se a tomada funcionar, mas a impressora ainda assim não ligar, passe para a próxima solução.
Solução 3: Certificar-se de que a fonte de alimentação é compatível com o multifuncional HP
observação:Para certificar-se de que a impressora e a fonte de alimentação sejam compatíveis, a HP sugere a utilização da fonte original enviada com a impressora.
Exemplo de módulo de alimentação
|
Exemplo de cabo de alimentação
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![]() |
![]() |
observação: |
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Certifique-se de que as especificações de tensão e amperagem gravadas na fonte de alimentação correspondam às especificações gravadas na impressora HP.Especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentaçãoEspecificações de tensão e amperagem gravadas na impressora HPNesse exemplo, a tensão (+32 V) e a amperagem (2000 mA) da fonte de alimentação são compatíveis com aquelas especificadas na impressora HP.
-
Se as especificações de tensão e amperagem da impressora e da fonte de alimentação forem compatíveis, certifique-se de que o conector do cabo de alimentação tenha o mesmo formato e tamanho que o conector na impressora HP.
aviso:
Não force um cabo de alimentação incompatível (conector com formato ou tamanho diferente do conector elétrico da impressora HP) em uma impressora HP.-
Se o cabo de alimentação não for compatível com a impressora, substitua-o por um cabo compatível. Para adquirir um cabo de alimentação compatível, acesse o link Como comprar HP.
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Se o cabo de alimentação for compatível, mas a impressora ainda assim não ligar, passe para a próxima solução.
-
Solução 4: Redefinir o módulo de alimentação e testar a alimentação
Etapa 1: Redefinir o módulo de alimentação
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Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
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Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
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Desconecte o cabo do módulo de alimentação.
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Aguarde 15 segundos.
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Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
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Reconecte o cabo ao módulo de alimentação.
-
Reconecte o cabo de alimentação à tomada. Não use filtro de linha ou estabilizador enquanto o problema não estiver resolvido.
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Parte traseira da impressora
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Módulo de alimentação
-
Tomada
Figura : Reconectar os cabos de alimentação -
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Verifique se o módulo de alimentação possui um LED.
-
Se o módulo de alimentação não tiver um LED, passe para a próxima etapa.
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Se o módulo de alimentação tiver um LED, verifique se o LED está aceso.
-
Se o LED não se acender, entre em contato com a HP para substituir o módulo de alimentação. Para adquirir um módulo de alimentação compatível, acesse o link Como comprar HP.
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Se os LED se acenderem, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Testar a alimentação no multifuncional
-
Pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga para iniciar um ciclo Liga/Desliga. Não mantenha o botão pressionado.Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, a impressora pode ligar e, logo depois, desligar sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga de novo.
-
Verifique se a impressora está ligada.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 5: Testar a alimentação com um cabo de alimentação compatível de outra impressora
-
Se a impressora ligar com o cabo de alimentação alternativo, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Entre em contato com a HP para substituir o cabo de alimentação. Acesse o link Como comprar da HP para adquirir um cabo de alimentação compatível.
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Se a impressora não ligar com o cabo alternativo, passe para a próxima solução.
Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: A luz de alimentação está oscilando
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Luz Alimentação: Oscilando
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Luz Atenção: Apagada
-
Ícone de nível de tinta colorida: Apagada
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Ícone de nível de tinta preta: Apagada
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Indicador de erro de tinta: Apagada
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Indicador de erro de mídia: Apagada
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Contador do visor: Apagada

-
CausaA impressora está no modo de suspensão. Depois da configuração inicial, a impressora entra em modo de suspensão após cinco minutos de inatividade.
Solução: Sair do modo de suspensão
Problema: A luz Alimentação está piscando rapidamente e a luz Atenção está acesa
-
Luz Alimentação: Piscando rapidamente
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Luz Atenção: Acesa
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Ícone de nível de tinta colorida: Apagada
-
Ícone de nível de tinta preta: Apagada
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Apagada

-
CausaA bandeja de saída está fechada durante a tentativa de impressão de um trabalho.
Solução: Abrir a bandeja de saída

Problema: Os dois ícones de nível de tinta, a luz Atenção e a luz de Alimentação piscam normalmente
-
Luz Alimentação: Piscando normalmente
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Luz Atenção: Piscando normalmente
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Ícone de nível de tinta colorida: Piscando normalmente
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Ícone de nível de tinta preta: Piscando normalmente
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Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

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CausaA porta de acesso aos cartuchos está aberta.
Solução: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Problema: A luz de Alimentação pisca rapidamente por três segundos e depois volta ao normal
-
Luz Alimentação: Pisca rápido por três segundos, depois fica acesa
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Luz Atenção: Apagada
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Ícone de nível de tinta colorida: Mostra nível normal de tinta
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Ícone de nível de tinta preta: Mostra nível normal de tinta
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Indicador de erro de tinta: Apagada
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Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

-
CausaA impressora está ocupada executando outra tarefa.
Soluções
Solução 1: Aguardar a conclusão do trabalho
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Redefinir o multifuncional
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
-
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
-
Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
-
Reconecte o cabo de força à tomada.
-
Reconecte o cabo de força à impressora.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionados os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora emita algum ruído.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.Figura : Exemplo de página de teste
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: A luz Alimentação está piscando
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Luz Alimentação: Piscando
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Luz Atenção: Apagada
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Ícone de nível de tinta colorida: Mostra nível normal de tinta
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Ícone de nível de tinta preta: Mostra nível normal de tinta
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Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

-
CausaA impressora está ocupada processando alguma impressão, digitalização, cópia ou tarefa de manutenção.
Soluções
Solução 1: Aguardar a conclusão do trabalho
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Redefinir o multifuncional
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
-
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
-
Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
-
Reconecte o cabo de força à tomada.
-
Reconecte o cabo de força à impressora.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: Todas as luzes estão piscando rapidamente, e a letra E pisca normalmente no contador do visor
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Luz Alimentação: Piscando rapidamente
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Luz Atenção: Piscando rapidamente
-
Ícone de nível de tinta colorida: Piscando rapidamente e medidor vazio
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Ícone de nível de tinta preta: Piscando rapidamente e medidor vazio
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Indicador de erro de tinta: Piscando rapidamente
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Indicador de erro de mídia: Piscando rapidamente
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Contador do visor: Mostra E e fica piscando normalmente

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CausaA impressora está em um estado de erro fatal.
Soluções
Solução 1: Redefinir o multifuncional
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Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
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Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
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Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
-
Reconecte o cabo de força à tomada.
-
Reconecte o cabo de força à impressora.
-
Ligue a impressora.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Conectar o multifuncional diretamente à tomada
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Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
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Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
-
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
-
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
-
Tente executar a tarefa novamente.Se o problema persistir, experimente outra tomada.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: Um ou os dois ícones de nível de tinta piscam por 20 segundos, depois ficam acesos
-
Luz Alimentação: Acesa
-
Luz Atenção: Apagada
-
Ícone de nível de tinta colorida: Pisca normalmente por 20 segundos e depois fica aceso ou nível atual de tinta
-
Ícone de nível de tinta preta: Pisca normalmente por 20 segundos e depois fica aceso ou nível atual de tinta
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

-
CausaO nível de tinta está baixo em um ou nos dois cartuchos
-
Se os dois ícones de nível de tinta estiverem piscando, há um problema com os dois cartuchos.
-
Se o ícone de nível de tinta esquerdo estiver piscando, há um problema com o cartucho colorido.
-
Se o ícone de nível de tinta direito estiver piscando, há um problema com o cartucho preto.
-
Soluções
Solução 1: Verificar os níveis de tinta
observação:Os níveis de tinta dos cartuchos também aparecem no LCD do painel de controle.
-
Abra o software da impressora HP:
-
Windows 8Na tela inicial, clique ou toque no bloco da impressora. O software será aberto.
observação:
Também é possível abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na área de trabalho ().
-
Windows 7Clique em Iniciar (
), em Todos os Programas, em HP e clique na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente (
).
-
Windows VistaClique em Iniciar (
), em Todos os Programas, em HP, clique na pasta correspondente à sua impressora HP e clique no ícone da impressora (
).
-
Windows XPClique em Iniciar (
), em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP (
).
-
OS X v10.9, v10.8 e v10.7Clique em Macintosh HD, Aplicativos e clique duas vezes em Hewlett-Packard.
observação:
Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
O software da impressora será exibido. -
-
No software da impressora, clique em Níveis de tinta estimados, e a janela da caixa de ferramentas irá aparecer.A Caixa de ferramentas HP será exibida, com uma ilustração que representará os níveis de tinta estimados da impressora.Figura : Imagem dos níveis de tinta estimados
-
Se os níveis de tinta estimados estiverem baixos, mas você estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, ignore a(s) luz(es) até que a qualidade dos impressos fique insatisfatória.Se os níveis de tinta estimados estiverem baixos e você não estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, substitua os cartuchos. Passe para a próxima solução.
Solução 2: Substituir o cartucho defeituoso
Etapa 1: Substituir o cartucho
-
Acesse o HP SureSupply.
-
Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
observação:
A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas. -
Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.Figura : Remover a fita plástica
-
Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.Figura : Inserir corretamente o cartucho no compartimento
-
Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho corretamente
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Siga as instruções exibidas na tela.
-
Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.Figura : A página de alinhamento é impressa automaticamente após 30 segundos
observação:
A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho novo for instalado.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão Digitalizar (
) para iniciar a digitalização. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
Etapa 3: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: Um ou os dois ícones de nível de tinta estão piscando normalmente
-
Luz Alimentação: Acesa
-
Luz Atenção: Apagada
-
Ícone de nível de tinta colorida: Piscando normalmente e medidor vazio
-
Ícone de nível de tinta preta: Piscando normalmente e medidor vazio
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

-
Causas
-
Um ou ambos os cartuchos não são compatíveis com a impressora.
-
Um ou ambos os cartuchos estão com defeito.
-
Um ou ambos os cartuchos ainda estão com fita protetora nos injetores de tinta.
-
Um ou ambos os cartuchos estão mal instalados, instalados no compartimento errado, ou apresentaram falha.
-
Ocorreu um problema com um ou ambos os cartuchos.
-
Se os dois ícones de nível de tinta estiverem piscando, há um problema com os dois cartuchos.
-
Se o ícone de nível de tinta esquerdo estiver piscando, há um problema com o cartucho colorido.
-
Se o ícone de nível de tinta direito estiver piscando, há um problema com o cartucho preto.
-
-
Soluções
Solução 1: Verificar a compatibilidade e a instalação do cartucho
-
Acesse o HP SureSupply.
-
Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio antes de prosseguir.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
-
Verifique se os cartuchos estão nos slots corretos. Verifique os ícones na parte superior dos cartuchos. Certifique-se de que eles correspondam aos ícones dos slots nos quais estão instalados.O cartucho colorido (
) fica no compartimento esquerdo.
O cartucho preto () fica no compartimento direito.
-
Se os ícones não corresponderem, remova os cartuchos e insira-os nos slots corretos.
-
Se os ícones corresponderem, continue com as próximas etapas.
-
-
Localize o número na etiqueta que fica na parte superior dos cartuchos.
-
Números dos cartuchos
Figura : Número na etiqueta do cartucho -
-
Anote o número impresso na etiqueta de cada cartucho e feche a porta de acesso.
-
Consulte a lista de números de cartuchos na janela do HP Sure Supply. Se nenhum dos números dos seus cartuchos estiver na lista, substitua os cartuchos por outros com números que constem nessa lista.Para obter instruções sobre como substituir os cartuchos, passe para as instruções que tratam da substituição dos cartuchos.
Solução 2: Remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema
observação:Se as luzes de ambos os cartuchos estiverem piscando, conclua as etapas para ambos os cartuchos.
-
Reúna estes itens:
-
Água destilada (use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível)
-
Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção)
-
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá até o centro da área de acesso, exceto se houver alguma obstrução.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchosFigura : Carro de impressão no centro da impressora
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Pressione um dos cartuchos para soltá-lo e puxe-o para tirá-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Se houver alguma fita protetora no cartucho, remova-a. Não remova a tira de cor cobre.Figura : Remover a fita protetoraSe você tiver acabado de remover a fita protetora do cartucho, não será necessário limpá-lo. Passe para a etapa de reinstalação do cartucho.
-
Coloque o cartucho sobre uma folha de papel, com os injetores de tinta voltados para cima.
-
Umedeça uma haste de algodão em água limpa e destilada e retire o excesso de líquido. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
-
Limpe os contatos do cartucho.
cuidado:
Evite tocar nos injetores.Figura : Limpar os contatos do cartuchoobservação:
Limpe os contatos do cartucho rapidamente para que ele não fique fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e obstruir os injetores. -
Limpe os contatos do carro de impressão que estão relacionados ao cartucho com problema.
aviso:
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja desconectado da impressora.Figura : Carro de impressãoFigura : Contatos dourados no carro de impressão -
Aguarde por dez minutos o cartucho e o carro de impressão secarem.
-
Coloque o cartucho no compartimento em um ângulo levemente inclinado para cima e pressione-o para a frente até encaixá-lo.
-
O cartucho colorido (
) fica no compartimento esquerdo.
-
O cartucho preto (
) fica no compartimento direito.
Figura : Inserir o cartucho no compartimento -
-
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 3: Desligar a impressora e ligá-la novamente
-
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a próxima solução.
-
Aguarde 60 segundos.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
observação:
A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Solução 4: Repetir as etapas de limpeza dos cartuchos
Solução 5: Substituir o cartucho defeituoso
Etapa 1: Substituir o cartucho
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
observação:
A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas. -
Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.Figura : Remover a fita plástica
-
Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.Figura : Inserir corretamente o cartucho no compartimento
-
Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho corretamente
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Siga as instruções exibidas na tela.
-
Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.Figura : A página de alinhamento é impressa automaticamente após 30 segundos
observação:
A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho novo for instalado.
Etapa 2: Alinhar o cartucho
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão Digitalizar (
) para iniciar a digitalização. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: A luz Atenção e o indicador de mídia piscam normalmente, e a letra P pisca normalmente no contador do visor
-
Luz Alimentação: Acesa
-
Luz Atenção: Piscando normalmente
-
Ícone de nível de tinta colorida: Mostra nível atual de tinta
-
Ícone de nível de tinta preta: Mostra nível atual de tinta
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Piscando normalmente
-
Contador do visor: A letra P fica piscando rápido

-
CausaNão há papel na bandeja de entrada.
Solução: Colocar papel
-
Levante a bandeja de entrada.Figura : Levantar a bandeja de entrada
-
Abaixe a bandeja de saída.Figura : Abaixar a bandeja de saída
-
Puxe o extensor da bandeja.Figura : Puxar o extensor da bandeja
-
Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.Figura : Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
-
Coloque uma pilha de papel tamanho Carta ou A4 na bandeja de entrada com a borda curta para a frente e o lado de impressão voltado para você. Deslize a pilha de papel para dentro até que ela pare.Figura : Colocar papel
-
Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste na margem do papel.Figura : Deslizar a guia de largura do papel
Problema: Os dois ícones de nível de tinta e o indicador de erro de mídia piscam normalmente, a luz Atenção pisca rapidamente e a letra J pisca rapidamente no contador do visor
-
Luz Alimentação: Acesa
-
Luz Atenção: Piscando rapidamente
-
Ícone de nível de tinta colorida: pisca normalmente e mostra o nível atual de tinta
-
Ícone de nível de tinta preta: pisca normalmente e mostra o nível atual de tinta
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Piscando normalmente
-
Contador do visor: A letra J fica piscando rápido

-
CausaHá papel ou algum objeto estranho preso dentro da impressora.
Soluções
Solução 1: Pressionar o botão Cancelar
Etapa 1: Pressionar o botão Cancelar

Etapa 2: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Remover o papel preso do multifuncional
Etapa 1: Remover papéis e materiais estranhos das bandejas
-
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos. -
Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
-
Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
observação:
Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.Figura : Examinar o interior da bandeja de entrada e remover qualquer material estranho -
Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho encontrado.Figura : Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho encontrado
cuidado:
Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora HP. -
Remova quaisquer folhas de papel soltas ou materiais estranhos da bandeja de saída.Figura : Remover todos os papéis soltos da bandeja de saída
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela base do multifuncional
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
cuidado:
Antes de virar o equipamento, segure a tampa do scanner com a mão. -
Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la. Depois, abra a porta de limpeza.Figura : Pressionar as abas para dentro e abrir a porta de limpeza
-
Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.Figura : Remover todo o papel preso
cuidado:
Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, examine o interior da porta em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel. -
Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.Figura : Fechar a porta de limpeza
observação:
Certifique-se de que as abas estejam travadas para evitar futuros congestionamentos de papel.
Etapa 3: Remover todo o congestionamento de papel do interior do multifuncional
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
-
Remova com cuidado o papel preso no interior do equipamento.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 4: Remover o papel preso pela frente do multifuncional
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Segure o papel preso com as duas mãos e puxe-o lentamente pela frente do equipamento.
observação:
Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, procure por pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel. -
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 5: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
Etapa 1: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão
-
Ligue a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos.O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
-
Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
-
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
-
Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico. -
Verifique se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
cuidado:
Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer. -
Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão.
-
Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
-
Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
-
Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
-
-
Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
-
Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
-
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
-
Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 4: Limpar os roletes
Etapa 1: Limpar os roletes
-
Desligue a impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
-
Levante a bandeja de entrada.
-
Puxe a proteção da bandeja de entrada para trás e segure-a para poder olhar dentro da bandeja de entrada.
observação:
Se a impressora não tiver uma proteção para a bandeja de entrada, passe para a próxima etapa. -
Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.
-
Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso.
-
Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
-
Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
-
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 5: Redefinir a impressora
Etapa 1: Redefinir a impressora
-
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
-
Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
-
Reconecte o cabo de força à tomada.
-
Reconecte o cabo de força à impressora.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
-
Há outro problema?Se sua impressora imprimir a página de teste mas ainda houver algum problema, consulte a página de suporte da sua impressora e navegue até o documento de suporte apropriado para solucionar o problema.
-
-
Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.
Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: Os dois ícones de nível de tinta piscam normalmente, a luz Atenção pisca rapidamente e a letra C pisca rapidamente no contador do visor
-
Luz Alimentação: Acesa
-
Luz Atenção: Piscando rapidamente
-
Ícone de nível de tinta colorida: pisca normalmente e mostra o nível atual de tinta
-
Ícone de nível de tinta preta: pisca normalmente e mostra o nível atual de tinta
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: a letra C fica piscando rápido

-
CausaO carro de impressão do cartucho dentro da impressora está travado.
Soluções
Solução 1: Desligar e ligar a impressora novamente
Etapa 1: Desligar e ligar a impressora novamente
-
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não se desligar, passe para a próxima solução, para remover o congestionamento de papel.
-
Aguarde 60 segundos.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
observação:
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do período de aquecimento para prosseguir.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Remover congestionamentos de papel
Etapa 1: Remover papéis e materiais estranhos das bandejas
-
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos. -
Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
-
Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
observação:
Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.Figura : Examinar o interior da bandeja de entrada e remover qualquer material estranho -
Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho encontrado.Figura : Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover qualquer objeto estranho encontrado
cuidado:
Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora HP. -
Remova quaisquer folhas de papel soltas ou materiais estranhos da bandeja de saída.Figura : Remover todos os papéis soltos da bandeja de saída
Etapa 2: Remover o papel preso pela frente do multifuncional
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
cuidado:
Antes de virar o equipamento, segure a tampa do scanner com a mão. -
Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la. Depois, abra a porta de limpeza.Figura : Pressionar as abas para dentro e abrir a porta de limpeza
-
Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.Figura : Remover todo o papel preso
cuidado:
Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, examine o interior da porta em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel. -
Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.Figura : Fechar a porta de limpeza
observação:
Certifique-se de que as abas estejam travadas para evitar futuros congestionamentos de papel.
Etapa 3: Remover todo o congestionamento de papel do interior do multifuncional
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
-
Remova com cuidado o papel preso no interior do equipamento.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 4: Remover o papel preso pela frente do multifuncional
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento, se ainda não estiver desligado.
-
Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
-
Segure o papel preso com as duas mãos e puxe-o lentamente pela frente do equipamento.
observação:
Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, procure por pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel. -
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
-
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 5: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente
Etapa 1: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão
-
Ligue a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos.O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
-
Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
-
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
-
Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico. -
Verifique se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
cuidado:
Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer. -
Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão.
-
Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
-
Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
-
Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
-
-
Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
-
Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
-
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
-
Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos
Etapa 1: Remover os cartuchos
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
-
Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
-
Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
-
O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo
-
O cartucho preto fica no compartimento direito
Figura : Instalar o cartucho -
-
Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho corretamente
-
Repita essas instruções para remover e reinstalar o outro cartucho.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Etapa 3: Imprimir uma página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada
Etapa 1: Conectar a impressora diretamente à tomada
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada.
-
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
observação:
Se a impressora fizer impressões quando conectada diretamente à tomada, pode ser que o filtro de linha ou o estabilizador não estejam liberando tensão suficiente para ela.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
-
Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 6: Redefinir a impressora
Etapa 1: Redefinir a impressora
-
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
-
Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
-
Reconecte o cabo de força à tomada.
-
Reconecte o cabo de força à impressora.
-
Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir uma página de teste
Como imprimir a página de teste
-
Coloque papel Carta, A4 ou ofício branco, comum e novo na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado os botões Iniciar cópia em preto (
) e Iniciar cópia colorida (
) até que a impressora faça algum barulho.
-
Solte os botões. A página de teste será impressa.
-
Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
-
Há outro problema?Se sua impressora imprimir a página de teste mas ainda houver algum problema, consulte a página de suporte da sua impressora e navegue até o documento de suporte apropriado para solucionar o problema.
-
-
Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.
Solução 7: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: A luz de alimentação, a luz Atenção e o indicador de erro de mídia piscam rapidamente
-
Luz Alimentação: Piscando rapidamente
-
Luz Atenção: Piscando rapidamente
-
Ícone de nível de tinta colorida: Apagada
-
Ícone de nível de tinta preta: Apagada
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Piscando rapidamente
-
Contador do visor: Apagada

-
CausaOcorreu uma falha no scanner.
Soluções
Solução 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente
- Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
-
Aguarde 60 segundos.
-
Pressione o botão Liga/desliga para ligar a impressora.
observação:
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do período de aquecimento para prosseguir. -
Tente digitalizar algum item.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: A luz de Alimentação piscará normalmente por 20 segundos e depois ficará acesa
-
Luz Alimentação: pisca rápido por 20 segundos, depois fica acesa
-
Luz Atenção: Apagada
-
Ícone de nível de tinta colorida: Mostra nível atual de tinta
-
Ícone de nível de tinta preta: Mostra nível atual de tinta
-
Indicador de erro de tinta: Apagada
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Apagada

-
Causas
-
O computador está desligado.
-
A impressora não está conectada ao computador.
-
O software da impressora não está instalado.
-
A impressora não está configurada como a padrão.
-
Soluções
Solução 1: Ligar o computador
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Conectar a impressora ao computador
-
Conecte uma extremidade do cabo USB à impressora, e conecte a outra extremidade à porta USB do computador.Figura : Exemplo de conexão USB
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Tente iniciar o trabalho de impressão.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 3: Instalar o software da impressora
Método 1: Usar o CD de instalação do software.
-
Tire o CD da embalagem e insira-o na unidade óptica do computador.Figura : Inserir o CD de instalação
-
Siga as instruções do assistente de instalação.
Método 2: Baixar o software da internet e instalá-lo
-
Ligue a impressora.
-
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
-
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
-
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
-
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Definir a impressora como a padrão
Windows
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Clique no botão Iniciar, se estiver usando o Windows XP, ou no botão (
) se estiver usando o Windows 7 ou Vista.
-
Clique em Dispositivos e Impressoras. Aparece uma janela mostrando todos os dispositivos conectados ao computador no momento.
-
Localize a impressora desejada para configurar como a impressora padrão. Movimente o mouse sobre o nome ou ícone do dispositivo selecionado.
-
Clique com o botão direito do mouse, depois selecione Definir como impressora padrão no menu suspenso. Agora esta é a sua impressora padrão.
-
Tente outro trabalho de impressão.
Mac
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Na área de trabalho, clique no ícone da Apple (
) e em Preferências do sistema.
-
Clique em Impressão e fax. A janela Impressão e fax é exibida.
-
Selecione a impressora no menu Impressora padrão. Agora esta é a sua impressora padrão.
Problema: O indicador de erro de tinta, os dois ícones de nível de tinta e a luz Atenção piscam rapidamente, e a luz de Alimentação pisca normalmente
-
Luz Alimentação: Piscando normalmente
-
Luz Atenção: Piscando rapidamente
-
Ícone de nível de tinta colorida: Medidor vazio, piscando rapidamente
-
Ícone de nível de tinta preta: Medidor vazio, piscando rapidamente
-
Indicador de erro de tinta: Piscando rapidamente
-
Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

-
CausaA porta de acesso ao cartucho está aberta e há um erro nos dois cartuchos, o preto e o colorido.
Soluções
Solução 1: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Verifique se há luzes piscando no painel de controle da impressora.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar a compatibilidade e a instalação do cartucho
-
Acesse o HP SureSupply.
-
Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio antes de prosseguir.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
-
Verifique se os cartuchos estão nos slots corretos. Verifique os ícones na parte superior dos cartuchos. Certifique-se de que eles correspondam aos ícones dos slots nos quais estão instalados.O cartucho colorido (
) fica no compartimento esquerdo.
O cartucho preto () fica no compartimento direito.
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Se os ícones não corresponderem, remova os cartuchos e insira-os nos slots corretos.
-
Se os ícones corresponderem, continue com as próximas etapas.
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Localize o número na etiqueta que fica na parte superior dos cartuchos.
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Números dos cartuchos
Figura : Número na etiqueta do cartucho -
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Anote o número impresso na etiqueta de cada cartucho e feche a porta de acesso.
-
Consulte a lista de números de cartuchos na janela do HP Sure Supply. Se nenhum dos números dos seus cartuchos estiver na lista, substitua os cartuchos por outros com números que constem nessa lista.Para obter instruções sobre como substituir os cartuchos, passe para as instruções que tratam da substituição dos cartuchos.
Solução 3: Remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema
observação:Se as luzes de ambos os cartuchos estiverem piscando, conclua as etapas para ambos os cartuchos.
-
Reúna estes itens:
-
Água destilada (use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível)
-
Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção)
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Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá até o centro da área de acesso, exceto se houver alguma obstrução.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchosFigura : Carro de impressão no centro da impressora
-
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
-
Pressione um dos cartuchos para soltá-lo e puxe-o para tirá-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Se houver alguma fita protetora no cartucho, remova-a. Não remova a tira de cor cobre.Figura : Remover a fita protetoraSe você tiver acabado de remover a fita protetora do cartucho, não será necessário limpá-lo. Passe para a etapa de reinstalação do cartucho.
-
Coloque o cartucho sobre uma folha de papel, com os injetores de tinta voltados para cima.
-
Umedeça uma haste de algodão em água limpa e destilada e retire o excesso de líquido. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
-
Limpe os contatos do cartucho.
cuidado:
Evite tocar nos injetores.Figura : Limpar os contatos do cartuchoobservação:
Limpe os contatos do cartucho rapidamente para que ele não fique fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e obstruir os injetores. -
Limpe os contatos do carro de impressão que estão relacionados ao cartucho com problema.
aviso:
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja desconectado da impressora.Figura : Carro de impressãoFigura : Contatos dourados no carro de impressão -
Aguarde por dez minutos o cartucho e o carro de impressão secarem.
-
Coloque o cartucho no compartimento em um ângulo levemente inclinado para cima e pressione-o para a frente até encaixá-lo.
-
O cartucho colorido (
) fica no compartimento esquerdo.
-
O cartucho preto (
) fica no compartimento direito.
Figura : Inserir o cartucho no compartimento -
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Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Desligar a impressora e ligá-la novamente
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Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a próxima solução.
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Aguarde 60 segundos.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
observação:
A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Solução 5: Repetir as etapas de limpeza dos cartuchos
Solução 6: Substituir o cartucho defeituoso
Etapa 1: Substituir o cartucho
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
observação:
A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas. -
Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.Figura : Remover a fita plástica
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Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.Figura : Inserir corretamente o cartucho no compartimento
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Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho corretamente
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
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Siga as instruções exibidas na tela.
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Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.Figura : A página de alinhamento é impressa automaticamente após 30 segundos
observação:
A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho novo for instalado.
Etapa 2: Alinhar o cartucho
-
Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão Digitalizar (
) para iniciar a digitalização. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 7: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Problema: O ícone de nível de tinta colorida ou o ícone de nível de tinta preta está vazio e pisca normalmente
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Luz Alimentação: Acesa
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Luz Atenção: Apagada
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Ícone de nível de tinta colorida: Medidor vazio (ou nível de tinta atual) piscando normalmente.
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Ícone de nível de tinta preta: Medidor vazio (ou nível de tinta atual) piscando normalmente.
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Indicador de erro de tinta: Apagada
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Indicador de erro de mídia: Apagada
-
Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

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CausaA impressora está no modo de um único cartucho: está faltando o cartucho preto ou o cartucho colorido.
observação:Durante o modo de um único cartucho, a impressora pode copiar documentos e fotos, e imprimir trabalhos enviados pelo computador.
Solução: Instalar o cartucho ausente
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
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Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Etapa 1: Instalar o cartucho ausente
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Ligue a impressora e abra a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
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O carro dos cartuchos desloca-se para o centro.
observação:
Se a porta de acesso aos cartuchos ficar aberta por mais de cinco minutos, o carro do cartucho voltará para sua posição normal de funcionamento. -
Usando uma lanterna, se necessário, verifique se o cartucho preto ou colorido está faltando.
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Instalar o cartucho ausente.Figura : Inserir o cartucho no compartimentoFigura : Encaixar o cartucho corretamente
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Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
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Uma página de alinhamento será impressa.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão Digitalizar (
) para iniciar a digitalização. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
Problema: Um ou os dois ícones de nível de tinta aparecem como vazios e piscam rapidamente, o indicador de erro de tinta pisca rapidamente e a luz Atenção está acesa
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Luz Alimentação: Acesa
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Luz Atenção: Acesa
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Ícone de nível de tinta colorida: Medidor vazio piscando rapidamente
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Ícone de nível de tinta preta: Medidor vazio piscando rapidamente
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Indicador de erro de tinta: Piscando rapidamente
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Indicador de erro de mídia: Apagada
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Contador do visor: Mostra a quantidade de cópias restante

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Causa
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O cartucho colorido e/ou o cartucho preto podem não ser compatíveis com essa impressora.
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Um dos cartuchos ou ambos podem estar com defeito.
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Soluções
Solução 1: Verificar a compatibilidade e a instalação do cartucho
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
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Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio antes de prosseguir.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
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Verifique se os cartuchos estão nos slots corretos. Verifique os ícones na parte superior dos cartuchos. Certifique-se de que eles correspondam aos ícones dos slots nos quais estão instalados.O cartucho colorido (
) fica no compartimento esquerdo.
O cartucho preto () fica no compartimento direito.
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Se os ícones não corresponderem, remova os cartuchos e insira-os nos slots corretos.
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Se os ícones corresponderem, continue com as próximas etapas.
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Localize o número na etiqueta que fica na parte superior dos cartuchos.
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Números dos cartuchos
Figura : Número na etiqueta do cartucho -
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Anote o número impresso na etiqueta de cada cartucho e feche a porta de acesso.
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Consulte a lista de números de cartuchos na janela do HP Sure Supply. Se nenhum dos números dos seus cartuchos estiver na lista, substitua os cartuchos por outros com números que constem nessa lista.Para obter instruções sobre como substituir os cartuchos, passe para as instruções que tratam da substituição dos cartuchos.
Solução 2: Remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema
observação:Se as luzes de ambos os cartuchos estiverem piscando, conclua as etapas para ambos os cartuchos.
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Reúna estes itens:
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Água destilada (use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível)
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Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção)
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Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá até o centro da área de acesso, exceto se houver alguma obstrução.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchosFigura : Carro de impressão no centro da impressora
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Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
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Pressione um dos cartuchos para soltá-lo e puxe-o para tirá-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Se houver alguma fita protetora no cartucho, remova-a. Não remova a tira de cor cobre.Figura : Remover a fita protetoraSe você tiver acabado de remover a fita protetora do cartucho, não será necessário limpá-lo. Passe para a etapa de reinstalação do cartucho.
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Coloque o cartucho sobre uma folha de papel, com os injetores de tinta voltados para cima.
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Umedeça uma haste de algodão em água limpa e destilada e retire o excesso de líquido. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
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Limpe os contatos do cartucho.
cuidado:
Evite tocar nos injetores.Figura : Limpar os contatos do cartuchoobservação:
Limpe os contatos do cartucho rapidamente para que ele não fique fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e obstruir os injetores. -
Limpe os contatos do carro de impressão que estão relacionados ao cartucho com problema.
aviso:
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja desconectado da impressora.Figura : Carro de impressãoFigura : Contatos dourados no carro de impressão -
Aguarde por dez minutos o cartucho e o carro de impressão secarem.
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Coloque o cartucho no compartimento em um ângulo levemente inclinado para cima e pressione-o para a frente até encaixá-lo.
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O cartucho colorido (
) fica no compartimento esquerdo.
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O cartucho preto (
) fica no compartimento direito.
Figura : Inserir o cartucho no compartimento -
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Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 3: Desligar a impressora e ligá-la novamente
-
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a próxima solução.
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Aguarde 60 segundos.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
observação:
A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Solução 4: Repetir as etapas de limpeza dos cartuchos
Solução 5: Substituir o cartucho defeituoso
Etapa 1: Substituir o cartucho
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
observação:
A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas. -
Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.Figura : Remover o cartucho
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.Figura : Remover a fita plástica
-
Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.Figura : Inserir corretamente o cartucho no compartimento
-
Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho corretamente
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
-
Siga as instruções exibidas na tela.
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Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.Figura : A página de alinhamento é impressa automaticamente após 30 segundos
observação:
A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho novo for instalado.
Etapa 2: Alinhar o cartucho
-
Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão Digitalizar (
) para iniciar a digitalização. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
Encaminhar o multifuncional à assistência técnica
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