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Impressoras HP Deskjet 2510, 2520 - A luz Continuar pisca (congestionamento de papel)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP Deskjet 2510, 2511, 2512, 2514, Deskjet Ink Advantage 2515, 2516 e 2520hc, e Deskjet Ultra Ink Advantage 2529.
Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas e a mensagem de erro Congestionamento de papel é exibida no computador. A luz Atenção e o indicador de erro de mídia piscam rapidamente; o contador de exibição de segmentos é exibido e pisca rapidamente.
observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.
Luzes do painel de controle indicando congestionamento de papel

Etapa 1: Pressionar o botão Cancelar

Pressione o botão Cancelar para tentar eliminar o congestionamento automaticamente. Se cancelar o trabalho de impressão resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Remover papéis soltos, fragmentos ou materiais estranhos das bandejas

Para remover resíduos soltos das bandejas de entrada e saída, desconecte o cabo de alimentação e verifique se há objetos soltos nas bandejas.
  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
  5. Puxe a proteção da bandeja de entrada para trás e segure-a para poder olhar dentro da bandeja de entrada.
    observação:
    Se sua impressora não tiver uma proteção para a bandeja de entrada, passe para a próxima etapa para remover materiais estranhos.
    Segurar a proteção da bandeja de entrada
  6. Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel, resíduos ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
    Examine o interior da bandeja de entrada.
  7. Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado.
    Mova o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada.
      cuidado:
    Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora.
  8. Se não houver nenhum fragmento, vire a impressora pela lateral, mova o mecanismo de coleta e remova os objetos estranhos. Os resíduos podem cair para fora da impressora.
    Vire a impressora de lado, mova o mecanismo de coleta e remova todos os objetos estranhos encontrados.
  9. Se nenhum resíduo cair, examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro.
  10. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
    Vire a impressora de volta à posição normal.
  11. Remova quaisquer folhas de papel soltas ou materiais estranhos da bandeja de saída.
    Remover o papel solto
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  5. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  6. Verifique se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  7. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  8. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  9. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  11. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  12. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
  13. Ligue a impressora.
Se limpar o trajeto do carro de impressão resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Usar uma ferramenta automatizada para limpar os roletes de alimentação de papel

Usar a ferramenta automatizada para limpar os roletes de alimentação de papel pode ajudar a remover congestionamentos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Digitalizar sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora faz barulho por aproximadamente um minuto.
  4. Aguarde a impressora parar de fazer barulho completamente antes de passar à próxima etapa.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Usar uma ferramenta automática para limpar manchas de tinta

Limpar manchas de tinta pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel e otimizar a qualidade da impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Digitalizar oito vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora puxa uma página e faz barulho por aproximadamente um minuto.
  4. Aguarde a página ser ejetada da impressora antes de passar à próxima etapa.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Limpar manualmente os roletes coletores de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  3. Levante a bandeja de entrada.
    Ilustração: Levante a bandeja de entrada
  4. Puxe a proteção da bandeja de entrada para trás e segure-a para poder olhar dentro da bandeja de entrada.
    observação:
    Se a impressora não tiver uma proteção para a bandeja de entrada, passe para a próxima etapa.
    Segurar a proteção da bandeja de entrada
  5. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.
    Foto: roletes de coleta de papel
  6. Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  7. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  8. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  10. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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