hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP - É exibido o erro "Atolamento do carro de impressão" ou "E3"

Este documento se destina a impressoras HP inkjet.
O carro de impressão trava e um erro de Atolamento do carro de impressão ou erro E3 é exibido.
observação:
O carro é a parte interna da impressora que contém os cartuchos e se move de um lado para o outro durante a impressão.

Etapa 1: Verifique se há obstruções no trajeto do carro de impressão

Verifique se o caminho do carro de impressão não está bloqueado.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Se a sua impressora tiver uma bateria, remova a bateria.
  3. Abra a porta para acessar o carro de impressão dentro da impressora.
    Exemplos de portas de acesso ao carro de impressão
    Abrindo uma porta de acesso na parte superior da impressoraAbrindo uma porta de acesso na frente da impressora
  4. Procure no caminho do carro de impressão detritos, como papel amassado ou etiquetas desalinhadas, e remova os que encontrar.
    Exemplo de impressora com detritos no caminho do carro de impressão
    Vista dentro de uma impressora mostrando papel amassado no caminho do carro de impressão, causando um atolamento
  5. Se o carro da impressora tiver uma trava, verifique se está fechada.
      cuidado:
    Impressoras de tanque de tinta: Se a trava estiver fechada, não a pressione para baixo.
    Se a trava da cabeça de impressão estiver fechada, não a pressione para baixo
  6. Use sua mão para mover o carro para cada lado, certificando-se de que ele se move livremente. Se o carro de impressão estiver parado ou acoplado a um lado da impressora e você não puder movê-lo, continue com estas etapas.
  7. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora e ligue a impressora.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Um erro pode continuar sendo exibido após a remoção do atolamento. Para limpar o estado do erro, reinicie a impressora, conectando o cabo de alimentação diretamente a uma tomada, para garantir que a fonte de alimentação esteja estável e para evitar mais atolamentos do carro de impressão.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...