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Impressoras HP Deskjet 2130 e 2300 - A luz Continuar pisca (congestionamento de papel)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134, 2136, 2320, DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136, 2138, 2336, 2374, 2375 e 2376.
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de coletar páginas e a luz Continuar pisca. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.
    Imagem: Painel de controle com a luz Continuar.
  1. Luz Continuar

Visão geral em vídeo

Este vídeo mostra como eliminar um atolamento de papel quando a impressora para de puxar as páginas e a luz continuar pisca. A impressora mostrada é a HP DeskJet 2132.

Etapa 1: Remover o papel preso da impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abaixe a bandeja de saída.
  3. Coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Espere até o carro de impressão ficar inativo e em silêncio antes de continuar.
  5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
  6. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  7. Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  8. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  9. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  10. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para o lado esquerdo da impressora e, em seguida, para o lado direito.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  12. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  13. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
  14. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Use uma ferramenta automatizada para limpar os rolos de papel

Limpar os roletes de alimentação de papel da impressora com um utilitário automático pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Remova o papel da bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão liga/desliga, pressione o botão Cancelartrês vezes, pressione o botão Iniciar cópia coloridasete vezes e solte o botão liga/desliga.
    A impressora emitirá ruídos por aproximadamente um minuto.
  4. Aguarde a impressora ficar em silêncio antes de continuar.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar manchas de tinta

Limpar manchas de tinta pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel e otimizar a qualidade da impressão.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão liga/desliga, pressione o botão Cancelartrês vezes, pressione o botão Iniciar cópia coloridaoito vezes e solte o botão liga/desliga.
    A impressora puxa uma página lentamente. A impressora pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar manualmente os roletes coletores de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação e os demais cabos.
  2. Levante a bandeja de entrada.
    Levantar a bandeja de entrada
  3. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
    observação:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita sujeira no trajeto do papel e a ocorrência de congestionamentos de papel.
  4. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Rolos de coleta de papel
  5. Umedeça levemente uma haste de algodão com água e retire o excesso de líquido.
  6. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  7. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
  8. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  9. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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