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Impressoras HP DeskJet 2130 e 2300 - A tinta preta ou colorida não está imprimindo e outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras All-in-One HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134, 2136, 2320, DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136, 2138, 2336, 2374, 2375 e 2376.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 1: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Impressoras multifuncional HP DeskJet 2130
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte, Ásia-Pacífico (excluindo China, Índia e Indonésia)
Europa Ocidental
África, CIS, América Latina e Oriente Médio
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 63 Preto 
HP 63XL Preto 
HP 302 Preto 
HP 302XL Preto 
HP 123 Preto
HP 123XL Preto
HP 803 Preto
HP 803XL Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 63 Colorido
HP 63XL Colorido
HP 302 Colorido
HP 302XL Colorido
HP 123 Colorido
HP 123XL Colorido
HP 803 Colorido
HP 803XL Colorido
Multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage 2130
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia-Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 664 Preto
HP 664XL Preto
HP 680 Preto 
HP 652 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 664 Colorido
HP 664XL Colorido
HP 680 Colorido
HP 652 Colorido
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Se o uso de cartuchos de tinta originais resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelartrês vezes, pressione o botão Iniciar cópia coloridaoito vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora puxa uma página lentamente e pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto. Uma página de teste em branco será impressa.
  4. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.
  5. Descarte ou recicle a página de teste e tente imprimir.
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 4: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Usar o papel incorreto para o trabalho de impressão pode causar distorções, linhas ou listras. Consulte estas diretrizes para verificar se o papel que você está usando é apropriado. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel voltado para cima na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e não amassado na impressora.
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 15 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.

Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Verifique os níveis de tinta estimados para ver se algum dos cartuchos está com muito pouca tinta ou vazio.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 7: Substituir cartuchos de tinta vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente. Se os cartuchos de tinta estiverem com níveis bons de tinta, passe para Imprimir uma página de diagnóstico da qualidade de impressão.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abaixe a bandeja de saída.
  3. Coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot correto.
    • Insira o cartucho de tinta preta no slot direito.
    • Insira o cartucho de tinta colorida no slot esquerdo.
  8. Insira o novo cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente
  9. Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento.
  11. Levante a tampa do scanner.
  12. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  13. Feche a tampa do scanner.
  14. Pressione os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel de controle da impressora.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
    observação:
    Se a página de alinhamento não for impressa automaticamente, você pode imprimi-la manualmente usando o software HP Printer Assistant (Windows) ou o Utilitário de impressora (OS X).
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta

Alinhe os cartuchos de tinta para obter a melhor qualidade de impressão possível.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel de controle da impressora.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 10: Examinar se há falhas nos blocos pretos e coloridos

Examine os blocos de tinta na página de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que os blocos pretos e coloridos não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
Exemplo de bloco de tinta preta sem falhas
Imagem: Exemplo de bloco de tinta preta sem falhas
Exemplo de blocos coloridos sem falhas
Imagem: Exemplo de blocos coloridos sem falhas.
  • Se algum bloco de tinta preta ou colorida apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa.
  • Se os blocos de tinta preta ou colorida não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não há necessidade de limpar ou substituir os cartuchos de tinta ou encaminhar a impressora à assistência técnica. Tente imprimir o trabalho original novamente.
    Se a impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão.
    • Verifique se a imagem que você está imprimindo tem resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.

Etapa 11: Limpar os cartuchos de tinta (Windows)

Limpe os cartuchos de tinta usando o software HP e avalie os resultados. Se você tiver um Mac, vá para a próxima etapa.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel comum e novo, tamanho carta ou A4, na bandeja de entrada.
  2. Ligue a impressora.
  3. Abra ou pesquise pela pasta HP em sua lista de programas instalados, clique na pasta da sua impressora e clique no nome da sua impressora.
    O Assistente de impressora HP será exibido.
  4. Na janela Assistente de impressora HP, clique em Fazer manutenção na sua impressora.
  5. Clique na guia Serviços do dispositivo e em Limpar cartuchos de tinta.
  6. Assim que o ciclo de limpeza for concluído, clique em Imprimir.
    Será impressa uma página de teste.
    Imagem: Exemplo de página de teste sem falhas
  7. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, clique em Concluído. Você pode parar a solução de problemas.
    • Se a qualidade de impressão for inaceitável, clique em Limpeza de segundo nível quando solicitado a realizar o próximo nível de limpeza.
      observação:
      Se os cartuchos de tinta estiverem muito obstruídos, pode ser necessário realizar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 12: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a página impressa tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões. Caso contrário, pule para a próxima etapa
Imagem: Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de espuma de borracha secas, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Ligue a impressora.
  3. Abaixe a bandeja de saída, coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  6. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
  8. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  9. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
  10. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Imagem: O injetor de tinta e os contatos do cartucho de tinta.
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  11. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  12. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  13. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.
  14. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  15. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.
  16. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 13: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso ainda haja problemas de qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abaixe a bandeja de saída.
  3. Coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot correto.
    • Insira o cartucho de tinta preta no slot direito.
    • Insira o cartucho de tinta colorida no slot esquerdo.
  8. Insira o novo cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente
  9. Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento.
  11. Levante a tampa do scanner.
  12. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  13. Feche a tampa do scanner.
  14. Pressione os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel de controle da impressora.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
    observação:
    Se a página de alinhamento não for impressa automaticamente, você pode imprimi-la manualmente usando o software HP Printer Assistant (Windows) ou o Utilitário de impressora (OS X).
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 14: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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