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Impressoras HP Deskjet 1510 e 2540 - A mensagem "Sem papel" é exibida e a impressora não coleta o papel

Este documento se aplica às seguintes impressoras HP:
Impressora All-in-One HP Deskjet 1510
Impressora All-in-One HP Deskjet 1511
Impressora All-in-One HP Deskjet 1512
Impressora All-in-One HP Deskjet 1513
Impressora All-in-One HP Deskjet 1514
Impressora All-in-One HP Deskjet 2540
Impressora All-in-One HP Deskjet 2541
Impressora All-in-One HP Deskjet 2542
Impressora All-in-One HP Deskjet 2543
Impressora All-in-One HP Deskjet 2544
Impressora HP DeskJet 2546B All-in-One
Impressora HP DeskJet 2546P All-in-One
Impressora HP DeskJet 2546R All-in-One
Impressora All-in-One HP Deskjet 2547
Impressora All-in-One HP Deskjet 2548
Impressora All-in-One HP Deskjet 2549
All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 1515
All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 1516
All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 1518
All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2545
A impressora não puxa ou coleta o papel da bandeja de entrada. A mensagem Sem papel pode ser exibida no computador ou no painel de controle da impressora.

Visão geral em vídeo

O vídeo a seguir demonstra como solucionar problemas de coleta do papel nas impressoras HP Deskjet 1510 e 2540.
Para ver o vídeo em tela inteira, acesse o YouTube.

Etapa 1: Colocar papel novo na impressora

O tipo e a condição do papel podem afetar a forma como a impressora coleta o papel. Papel que tenha absorvido umidade pode apresentar bordas enroladas ou levantadas, impedindo que o papel seja coletado. Carregue papel novo na bandeja de entrada e tente imprimir.
observação:
Para evitar problemas de coleta de papel causados por papel de baixa qualidade, sempre guarde o papel em local fresco e seco.
  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  2. Levante a bandeja de entrada, caso ela ainda não esteja levantada.
    Figura : Levantar a bandeja de entrada
    Levantar a bandeja de entrada
  3. Ventile 25 folhas de papel comum novo e bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
    observação:
    Não folheie a pilha de papel.
  4. Carregue a pilha de papel comum novo na bandeja de entrada.
    Figura : Colocar papel
    Carregar papel na bandeja de entrada
  5. Deslize a guia de largura do papel até que ela encoste na margem do papel.
    Não empurre demais a guia ao ponto de prender o papel.
    Figura : Deslizar a guia de largura do papel
    Deslizar a guia de largura do papel
  6. Tente imprimir.
Se o problema não estiver resolvido, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Remover objetos soltos da impressora

Remova qualquer papel solto, fragmentos ou objetos estranhos da impressora e tente imprimir.
Talvez seja necessário usar uma lanterna para concluir algumas destas etapas.
Figura : Lanterna
 Lanterna
  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte os cabos de alimentação e quaisquer outros cabos da parte traseira da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  3. Retire o papel da bandeja de entrada.
  4. Use uma lanterna para verificar se há papel ou objetos soltos na área da bandeja de entrada e, em seguida, remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
    Figura : Verificar se há objetos soltos na área da bandeja de entrada
    Verificar se há objetos soltos na área da bandeja de entrada
  5. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Figura : Exemplos dos cilindros coletores
    Localização dos roletes coletores
  6. Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo encontrado.
    Figura : Remover objetos estranhos do mecanismo de coleta
    Mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada e remover objetos estranhos
  7. Vire a impressora para trás, pressione levemente o mecanismo de coleta para movê-lo e remova qualquer objeto estranho. Os resíduos podem cair para fora da impressora.
    Figura : Virar a impressora para trás
    Virar a impressora para trás
  8. Vire a impressora para acessar a porta de limpeza localizada na parte inferior e pressione as travas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
    Figura : Abrir a porta de limpeza
    Abrir a porta de limpeza
  9. Remova papéis soltos, resíduos ou materiais estranhos da área de limpeza.
  10. Feche a porta de limpeza e vire a impressora novamente para a posição normal.
  11. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte de trás da impressora e ligue-a.
  12. Tente imprimir.
Se o problema não estiver resolvido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os roletes coletores de papel

Poeira, fibras de papel e outros resíduos podem se acumular nos roletes de coleta e causar problemas de alimentação do papel. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força.
      aviso:
    Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  2. Levante a bandeja de entrada.
    Levantar a bandeja de entrada
  3. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os cilindros coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Localização dos roletes coletores
  4. Umedeça levemente um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso de líquido do pano.
  5. Pressione-o contra os roletes e gire os roletes para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  6. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  7. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o problema não estiver resolvido, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver alguns problemas de coleta de papel.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o problema não estiver resolvido, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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