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Impressoras HP - Solução de problemas de uma conexão de impressora com fio

Este documento é para impressoras HP com uma conexão a cabo Ethernet (LAN).
Se o computador não conseguir detectar a impressora por uma conexão com fio (Ethernet), verifique os cabos de rede e a conexão.

Etapa 1: Desconectar o cabo Ethernet

Para redefinir a conexão entre a impressora e o computador, desconecte e reconecte o cabo Ethernet.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador.
  2. Inspecione o cabo.
    • Procure por qualquer dano. Se o cabo estiver danificado, substitua o cabo.
    • Verifique se o cabo está totalmente preso às duas portas.
    • Confirme se o cabo é um cabo Ethernet e não de um telefone. Os cabos Ethernet e os cabos telefônicos são semelhantes, mas têm tamanhos diferentes.
      Exemplo de um cabo Ethernet e um cabo telefônico.
    1. Cabo Ethernet
    2. Cabo Telefônico
  3. Conecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador. Evite conectar o cabo à porta da Internet.
  4. Ligue a impressora.
  5. Confirme a conexão na sua impressora, verificando as luzes na porta Ethernet da impressora . A luz verde de conexão deve ficar estática e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.

Etapa 2: Imprimir uma página de configuração de rede

Imprima uma página de configuração de rede para confirmar o status da rede.
  1. Imprima uma página de configuração da rede.
    • Impressoras com um painel de controle com tela sensível ao toque ou visor baseado em texto: Imprimir a página Wireless, Configurações de rede ou do menu Configurações.
    • Impressoras somente com botões: Imprima o relatório usando combinações de botões no painel de controle da impressora. Para algumas impressoras, pressione simultaneamente os botões de Conexão sem fio e Informações ou pressione os botões de Conexão sem fio e Iniciar cópia em preto ao mesmo tempo.
    Para obter instruções detalhadas para imprimir uma página de configuração de rede, vá para o Suporte ao cliente HP, digite o modelo da sua impressora e pesquise “Imprimir uma página de auto teste”.
  2. Consulte a seção Informações gerais na primeira página. Verifique se o Status da rede é exibido como Pronto.
    Exemplo de status de conexão com fio confirmada
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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