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Impressoras HP Inkjet - Conexão Wi-Fi com HPNA perdida após 2-10 minutos

Este documento se aplica a determinadas impressoras jato de tinta sem fio que se conectam a roteadores com o padrão Home Phoneline Networking Alliance (HPNA).
A impressora perde a conexão sem fio depois de ser conectada somente por 2-10 minutos. Durante esse tempo, a luz de conexão sem fio na impressora continua acesa, mas os seguintes problemas ocorrerem:
  • Um trabalho de impressão fica preso na fila de impressão
  • A impressora é exibida como offline no Windows ou Mac OS/OS X.
  • A impressora não é encontrada quando o software da impressora é instalado.
  • Não é possível imprimir ou digitalizar.
Esse problema já foi identificado nos seguintes gateways que oferecem suporte a HPNA:
  • ATT 5268AC
  • CenturyLink C2000T
  • CenturyLink C2100T
  • Home Hub 2000
  • MTS 5768N-110
Isso pode acontecer com determinadas impressoras conectadas sem fio a um roteador com segurança HPNA.
Siga estas etapas para atualizar o firmware da impressora.

Etapa 1: Atualizar o firmware da impressora pelo site da HP

Baixe uma atualização de firmware do site da HP e instale-a usando uma conexão de cabo USB.
  1. Se a luz de conexão sem fio na impressora estiver apagada, pressione o botão de conexão sem fio para acendê-la.
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Baixar software e driver e insira o número do modelo da sua impressora.
  3. Selecione o seu sistema operacional, se necessário.
  4. Depois de baixar a atualização de firmware, conecte o computador à impressora usando um cabo USB e aguarde enquanto o Windows conclui a criação de uma instância do dispositivo em Dispositivos e impressoras.
  5. Clique em Firmware e em Download.
    Se a seção Firmware não estiver listada, não há atualizações disponíveis para sua impressora. Passe para a próxima etapa para atualizar o firmware pelo painel de controle.
  6. Clique em Usar o assistente de download e instalação da HP (recomendado), clique em Avançar e clique em Instalar Agora.
  7. Quando a janela de atualização da impressora HP for aberta, verifique se o número de série da impressora é exibido.
    • Se o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.
    • Se o número de série for exibido, mas o status for "não aplicável" (em cinza), a impressora já possui a atualização mais recente disponibilizada pelo site. Clique em Cancelar e passe para a próxima etapa para tentar atualizar para o firmware mais recente pelo painel de controle da impressora.
    • Se o número de série não for exibido, o utilitário de atualização de firmware não conseguiu relacionar sua impressora à atualização. Certifique-se de que a atualização do firmware baixada do site corresponda ao seu modelo de impressora e tente novamente.
    Figura : Atualizar o firmware da impressora (a versão exibida é do Windows)
    Janela do utilitário de atualização da impressora HP com o número de série selecionado na HP OfficeJet 4650 e uma barra de progresso mostrando que a atualização está em andamento.
  8. Quando a atualização for concluída, clique em OK.
  9. Se você tiver usado o Windows para atualizar o firmware, remova o driver USB instalado pelo Windows:
    1. Pesquise no Windows por Dispositivos e impressoras e clique em Dispositivos e impressoras na lista de resultados.
    2. Clique com o botão direito na impressora USB correspondente ao seu modelo de impressora e selecione Remover dispositivo.
  10. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador e depois reinicie o computador.
  11. Pressione o botão de conexão sem fio no painel de controle da impressora para conectá-la à sua rede sem fio.
    • Se a impressora se conectar à sua rede e você conseguir digitalizar e imprimir após dez minutos, o problema foi resolvido.
    • Se a impressora se conectar à sua rede e funcionar somente por 2-10 minutos, passe para a próxima etapa para ver se uma atualização de firmware mais recente está disponível por meio de serviços da Web.

Etapa 3: Usar uma solução alternativa

A impressora não é compatível com HPNA e uma atualização de firmware não está disponível para corrigir o problema. Em vez disso, use um dos procedimentos alternativos a seguir para continuar a usar a impressora.
  • Se sua impressora for compatível com conexão Ethernet, desligue a conexão sem fio e conecte a impressora ao gateway usando um cabo de rede.
  • Conecte a impressora ao computador com um cabo USB. Isso impede que o computador acesse a Internet e afeta recursos como o ePrint e a entrega do Instant Ink, caso eles sejam usados.
  • Faça login na página de configuração do roteador usando um navegador da web e desative o HPNA. Não desative o HPNA se um cabo coaxial estiver conectado à porta HPNA. Os roteadores abaixo têm o recurso de desativar: ATT 5268AC, CenturyLink C2100T, CenturyLink C2000T e MTS 5768N-110. Consulte seu provedor de serviços de Internet ou a documentação do roteador para obter mais informações.
  • Se o roteador aceitar redes para convidados, conecte o computador e a impressora à rede para convidados. Os roteadores abaixo oferecem suporte a rede para convidados: Home Hub 2000 ATT 5268AC.

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