Este documento se aplica a determinadas impressoras jato de tinta sem fio que se conectam a roteadores com o padrão Home Phoneline Networking Alliance (HPNA).
A impressora perde a conexão sem fio depois de ser conectada somente por 2-10 minutos. Durante esse tempo, a luz de conexão sem fio na impressora continua acesa, mas os seguintes problemas ocorrerem:
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Um trabalho de impressão fica preso na fila de impressão
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A impressora é exibida como offline no Windows ou Mac OS/OS X.
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A impressora não é encontrada quando o software da impressora é instalado.
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Não é possível imprimir ou digitalizar.
Esse problema já foi identificado nos seguintes gateways que oferecem suporte a HPNA:
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ATT 5268AC
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CenturyLink C2000T
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CenturyLink C2100T
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Home Hub 2000
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MTS 5768N-110
Isso pode acontecer com determinadas impressoras conectadas sem fio a um roteador com segurança HPNA.
Siga estas etapas para atualizar o firmware da impressora.