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Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - Erro E4 (congestionamento de papel)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet GT 5810, 5820 e 5822.
A impressora para de puxar papel, o painel de controle exibe E e 4 alternadamente e o ícone de erro , o ícone de erro de papel e a luz Continuar piscam. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Vídeo sobre como remover congestionamentos de papel

O vídeo abaixo mostra como remover um congestionamento de papel da impressora.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Para certificar-se de que não haja nenhum objeto estranho ou papel dentro da impressora, mova o carro de impressão por toda a extensão do equipamento.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
    Abrir a porta de acesso ao cabeçote de impressão
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Use uma lanterna para verificar se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso ao cabeçote de impressão e mova o carro manualmente.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
      cuidado:
    Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
    Não tocar na trava
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  9. Feche a porta de acesso à cabeça de impressão e feche a porta exterior.
  10. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os roletes de papel

Use um utilitário automatizado para limpar os roletes de alimentação de papel dentro da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Remova o papel da bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora emite ruídos mecânicos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar manchas de tinta

Limpar manchas de tinta pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel e otimizar a qualidade da impressão.
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida oito vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora puxa uma página lentamente e emite ruídos mecânicos.
  2. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar manualmente os roletes de papel dentro da área da bandeja de entrada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força.
      aviso:
    Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  2. Desconecte o cabo USB, caso esteja conectado.
  3. Levante a bandeja de entrada.
    Levantar a bandeja de entrada
  4. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
    observação:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que caia sujeira no caminho do papel e causa atolamento de papel.
  5. Use uma lanterna para examinar o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
    Foto: roletes de coleta de papel
  6. Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  7. Pressione a haste contra os cilindros e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  8. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
  9. Deixe os roletes secarem por aproximadamente 10 minutos.
  10. Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
  11. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar erros de falso congestionamento de papel.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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