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Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - O erro "E3" é exibido (congestionamento do carro de impressão)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet GT 5810, 5820 e 5822.

O carro do cabeçote de impressão trava, o painel de controle exibe E e 3 alternadamente e a luz Continuar pisca. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.

Você também pode identificar os sintomas abaixo:

A impressora não imprime.
O trabalho de impressão para inesperadamente.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remover o papel preso pela bandeja de entrada

Remova o papel preso pela bandeja de entrada.

Talvez seja necessário usar uma lanterna para concluir algumas destas etapas.

Figura : Lanterna

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da bandeja de entrada. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Ilumine com uma lanterna a abertura da bandeja de entrada e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo que possa ter caído dentro da impressora. Remova qualquer objeto estranho que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Recarregue a bandeja de entrada com papel novo.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela bandeja de saída

Remova todo o papel preso pela bandeja de saída.

Talvez seja necessário usar uma lanterna para concluir algumas destas etapas.

Figura : Lanterna

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado pela bandeja de saída. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Ilumine com uma lanterna a abertura da bandeja de saída e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela área de acesso ao cabeçote de impressão

Remova com cuidado o papel preso pela área de acesso ao cabeçote de impressão.

Talvez seja necessário usar uma lanterna para concluir algumas destas etapas.

Figura : Lanterna

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso esteja conectado.
Feche a extensão da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída para dentro da impressora.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Se o carro estiver no centro da impressora, mova-o cuidadosamente para a direita.

cuidado:
Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora.
Ilumine com uma lanterna a abertura da área de acesso ao cabeçote de impressão e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Feche a porta exterior.
Puxe a bandeja de saída e o extensor da bandeja.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora

Siga estas instruções apenas se a impressora continuar relatando congestionamento de papel depois que o papel preso for removido das bandejas de entrada e saída e da área de acesso ao cabeçote de impressão.

As instruções exigem que a impressora seja virada para trás ou para a frente, o que pode causar vazamento de tinta.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso esteja conectado.
Abaixe a bandeja de entrada de papel para inseri-la novamente na impressora, feche o extensor da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída de papel para dentro da impressora.
Trave a válvula de tinta.
Confira se a tampa dos tanques de tinta estão bem colocadas e fixadas.
Enquanto segura a tampa do scanner com uma mão, levante a impressora lentamente e deixe-a de pé sobre a parte traseira, de modo que você consiga acessar a parte de baixo do equipamento (base).

cuidado:
Não vire a impressora de lado! Virar a impressora para a esquerda ou para a direita pode causar vazamento de tinta.
Puxe as guias nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
Remova, com cuidado, todo o papel preso do interior da impressora.
Ilumine, com uma lanterna, a abertura e procure por pedaços de papel rasgado ou objetos estranhos que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel ou objeto estranho que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Feche a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
Destrave a válvula de tinta.
Reconecte o cabo USB, se necessário.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Para certificar-se de que não haja nenhum objeto estranho ou papel dentro da impressora, mova o carro de impressão por toda a extensão do equipamento.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.

cuidado:
Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.
Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso ao cabeçote de impressão e mova o carro manualmente.
- Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
- Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
- Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
cuidado:
Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
Feche a porta de acesso à cabeça de impressão e feche a porta exterior.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

observação:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se a mensagem de erro persistir e você tiver tentado todas as etapas deste documento, encaminhe a impressora à assistência técnica.

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.