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Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - O erro "E3" é exibido (congestionamento do carro de impressão)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet GT 5810, 5820 e 5822.
O carro do cabeçote de impressão trava, o painel de controle exibe E e 3 alternadamente e a luz Continuar pisca. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Você também pode identificar os sintomas abaixo:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Para certificar-se de que não haja nenhum objeto estranho ou papel dentro da impressora, mova o carro de impressão por toda a extensão do equipamento.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
    Abrir a porta de acesso ao cabeçote de impressão
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Use uma lanterna para verificar se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso ao cabeçote de impressão e mova o carro manualmente.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
      cuidado:
    Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
    Não tocar na trava
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  9. Feche a porta de acesso à cabeça de impressão e feche a porta exterior.
  10. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se a mensagem de erro persistir e você tiver tentado todas as etapas deste documento, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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