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Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - Erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíveis"

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet GT 5810, 5811, 5820, 5821 e 5822.
Após a instalação dos cabeçotes de impressão, a impressora não faz a preparação e a mensagem de erro Cartuchos de tinta ausentes ou Incompatíveis é exibida na tela do computador. No painel de controle da impressora, um ou ambos os ícones de cabeçote de impressão , o ícone de erro e a luz de alerta do cabeçote de impressão piscam.
  cuidado:
Se esse erro ocorre com cartuchos com cabeçote de impressão devidamente preparado e você já tiver imprimido páginas usando o cabeçote de impressão instalado, não continue com as etapas neste documento nem abra a trava do cabeçote de impressão. Abrir a trava pode causar danos permanentes aos cabeçotes de impressão. Passe para a etapa Encaminhar a impressora à assistência técnica.

Etapa 1: Remover, inspecionar e reinstalar os cabeçotes de impressão

A impressora pode exibir um erro se os cabeçotes de impressão não estiverem instalados corretamente. Somente remova o cabeçote de impressão indicado pelo ícone do cabeçote de impressão no painel de controle da impressora.
  1. Abra a porta externa e, em seguida, abara a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
    Acessar o carro de impressão
  2. Empurre a trava azul do carro de impressão cuidadosamente para baixo.
    A trava azul do carro de impressão será aberta.
    Abrir a trava do carro de impressão
  3. Pressione o cabeçote de impressão levemente para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Remover os cabeçotes de impressão
  4. Certifique-se de que as tampas acima do cabeçote de impressão tenham sido removidas.
    Puxar as tampas laranja
  5. Certifique-se de que a fita dos contatos do cabeçote de impressão tenha sido removida.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Remover a fita
  6. Empurre o cabeçote de impressão para dentro do slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Inserir os cabeçotes de impressão
    • Insira o cabeçote de impressão colorido no slot esquerdo.
    • Insira o cabeçote de impressão preto no slot direito.
  7. Feche a trava azul do carro de impressão empurrando-a para baixo com firmeza até que ela se encaixe.
    Fechar a trava
  8. Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
  9. Feche a porta exterior.
    O processo de impressão deve continuar.
Se o problema persistir e a impressora não fizer a preparação, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, redefinir a impressora pode resolver um erro de cabeçote de impressão.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Entrar em contato com a assistência

Fale com o Suporte ao cliente HP para sua região para obter auxílio adicional. Taxas podem ser aplicadas para produtos fora da garantia. Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty.

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