Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Fim de compatibilidade com os seguintes drivers da impressora: Windows 7, 8, 8.1, Server 2008, 2008R2.
A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Página inicial do produto

Impressoras HP DeskJet GT 5810, 5820 - Luzes piscando e erros "E"

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet GT 5810, 5811, 5820, 5821 e 5822 All-in-One.

As seções seguintes descrevem as condições de erro mais comuns indicadas com combinações de luzes piscantes (oscilantes) exibidas no painel de controle, além de fornecerem soluções para cada combinação. Encontre o padrão de luzes piscantes apresentado no equipamento e siga as instruções para resolver o problema.

HP DeskJet GT 5810	HP DeskJet GT 5820
Visor do painel de controle Botão Cancelar Botão/luz Continuar Botão Iniciar cópia colorida Botão Iniciar cópia em preto Botão/luz Liga/Desliga Luz Alerta de cabeçote de impressão	Visor do painel de controle Botão Cancelar Botão/luz Conexão sem fio Botão/luz do Status Wi-Fi Direct Botão Iniciar cópia colorida Botão/luz Liga/Desliga Luz Alerta de cabeçote de impressão Botão/luz Continuar Botão/luz Informações Botão/luz HP ePrint Botão Iniciar cópia em preto

HP DeskJet GT 5810	HP DeskJet GT 5820
Ícone de número de cópias Ícone de Erro Ícone de erro de Papel Ícones de Cabeçote de impressão	Ícone de número de cópias Ícone de Erro Ícone de erro de Papel Ícone do Wi-Fi Direct Ícone de Conexão sem fio Ícone de Atenção à conexão sem fio Ícone de Barras de sinal Ícones de Cabeçote de impressão

A luz da conexão sem fio está piscando e o ícone de Conexão sem fio e Atenção à conexão sem fio estão acesos

Esta condição ocorre quando a conexão sem fio está ligada, mas a impressora não consegue encontrar um sinal.

Etapa 1: Aguardar a impressora estabelecer conexão

A luz de conexão sem fio pisca durante a tentativa de conexão da impressora ao roteador sem fio ou ponto de acesso. Aguarde alguns minutos e verifique a luz novamente.

Se a impressora estabelecer uma conexão, você pode parar a solução de problemas.
Se a luz verde estiver piscando, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se há problemas na rede sem fio

Estes fatores podem fazer com que a impressora perca a conexão sem fio:

A conexão de rede não está mais ativa ou está com sinal fraco.
A impressora entra no modo de Suspensão ou Espera.
A impressora está muito longe ou muito próxima do roteador sem fio. A distância recomendada entre a impressora e o roteador é de 1 a 1,5 metros (3 a 5 pés).
Um firewall impede que a impressora acesse o computador e a rede sem fio.
Um dispositivo próximo que emite sinais de rádio (como um micro-ondas ou telefone sem fio) pode interferir na conexão sem fio.
Uma rede privada virtual (VPN) impede que a impressora acesse o computador e a rede sem fio.

Se você corrigiu qualquer um dos itens da lista e habilitou a impressora para estabelecer uma conexão, poderá encerrar a solução de problemas.

Etapa 3: Conectar a impressora à rede

Para mais informações sobre como conectar a impressora à rede sem fio instalando o software da impressora, acesse Impressoras HP DeskJet 5820 - Configurar impressora sem fio (Windows) ou Impressora HP DeskJet 5820 - Configurar impressora sem fio (OS X)

A luz de Conexão sem fio está piscando, o ícone de Conexão sem fio está aceso e o ícone de Atenção à conexão sem fio está piscando

Esta condição ocorre quando a impressora não pode se conectar à sua rede.

Etapa 1: Aguardar a impressora estabelecer conexão

A luz de Conexão sem fio pisca lentamente durante a tentativa de conexão ao roteador ou ponto de acesso. Aguarde alguns minutos e verifique a luz novamente.

Se essa etapa resolver o problema não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se há problemas na rede sem fio

Estes fatores podem fazer com que a impressora perca a conexão sem fio:

A conexão de rede não está mais ativa ou está com sinal fraco.
A impressora entra no modo de Suspensão ou Espera.
A impressora está muito longe ou muito próxima do roteador sem fio. A distância recomendada entre a impressora e o roteador é de 1 a 1,5 metros (3 a 5 pés).
Um firewall impede que a impressora acesse o computador e a rede sem fio.
Um dispositivo próximo que emite sinais de rádio (como um micro-ondas ou telefone sem fio) pode interferir na conexão sem fio.
Uma rede privada virtual (VPN) impede que a impressora acesse o computador e a rede sem fio.

Se você corrigiu qualquer um dos itens da lista e habilitou a impressora para estabelecer uma conexão, poderá encerrar a solução de problemas.

Etapa 3: Conectar a impressora à rede

“Erro A” será exibido

A impressora fica em silêncio e exibe um A piscando em seu painel de controle.

A impressora imprimiu uma página de alinhamento e está aguardando para digitalizar a página e concluir o alinhamento.

Levante a tampa do scanner.
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
Feche a tampa do scanner.
No painel de controle, pressione o botão Iniciar cópia colorida .

“Erro P” será exibido

Após a instalação dos cabeçotes de impressão, a impressora ficará em silêncio e exibirá um P piscando em seu painel de controle.

A impressora foi interrompida enquanto preparava o sistema de tinta. Pressione e segure o botão Continuar

por 3 segundos para continuar o processo de preparação. O processo de preparação pode demorar até 45 minutos, mas você ainda pode imprimir, digitalizar e copiar. Para mais informações, consulte Um “P” piscando é exibido.

Um ou ambos os ícones de cabeçote de impressão, o ícone de Erro e a luz de Alerta do cabeçote de impressão estão piscando

Essa condição ocorre quando há um problema relacionado às cabeças de impressão. Acesse um dos seguintes documentos para reinstalar ou substituir os cabeçotes de impressão.

Se as cabeças de impressão forem novas e não tiverem sido preparadas ou usadas para impressão, acesse Erro “Incompatível” ou “Cartuchos de tinta ausentes”.
Se as cabeças de impressão já tiverem sido preparadas e forem usadas, acesse Substituir as cabeças de impressão.

O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão acesos

Esta condição pode acontecer quando não há papel na bandeja de entrada. Coloque papel comum na impressora para resolver o problema.

Levante a bandeja de entrada.
Deslize a guia de largura do papel totalmente para a esquerda.
Coloque papel comum na bandeja de entrada e empurre a pilha de papel para dentro até que ela pare.

cuidado:
Não coloque papel enquanto a impressora estiver imprimindo. Podem ocorrer congestionamentos ou problemas de alimentação de papel.
Deslize a guia de largura do papel para a direita até que ela pare na margem do papel.
Puxe a bandeja de saída e levante o extensor da bandeja.

Luz HP ePrint está piscando

Esta condição ocorre quando o HP ePrint está ligado, mas a impressora não está conectada ao servidor de Serviços da Web.

Ative os Serviços da Web e configure as atualizações automáticas da impressora, garantindo assim que sua impressora tenha a funcionalidade mais atual. Atualizações periódicas da impressora são necessárias para usar os Serviços da Web do HP ePrint.

Coloque papel comum na bandeja de papel.
No painel de controle da impressora, pressione os botões de Conexão sem fio e Informações ao mesmo tempo.

A página de configuração de rede será impressa.
Na seção Informações gerais localize o endereço IP. Ele está listado como URL(s) para Servidor Web integrado.
Abra uma nova janela ou guia do navegador.
Digite o endereço IP na barra de endereços do navegador e pressione Enter. O Servidor Web Integrado (EWS) abrirá.
Na guia Início, clique em Serviços da Web.
Na seção Configurações dos Serviços da Web, clique em Configuração e depois em Continuar.
Marque as duas caixas para aceitar os termos de uso e ativar os Serviços da Web e clique em Avançar. A impressora procura por atualizações e automaticamente imprime uma página de informações de Serviços da Web.

observação:
Para obter mais informações sobre como configurar e usar o HP ePrint, consulte Passos iniciais do ePrint.

“Erro 1” será exibido e a luz Continuar estará piscando

O erro E1 poderá ocorrer se as configurações do papel no driver de impressão não corresponderem ao papel colocado na bandeja de entrada.

Consulte Erro “Papel incorreto” (Windows) ou Erro “Papel incorreto” (Mac) para obter mais informações sobre como resolver o problema.

“Erro 2” será exibido

Um erro E2 ocorre quando a impressora tenta imprimir um trabalho de página simples ou várias páginas e o comprimento do papel selecionado nas configurações de impressão não corresponde ao comprimento do papel carregado. A impressora imprime a primeira página com erros.

Imagem: Padrão de luzes de estado de erro

observação:
O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar piscam quando você tenta imprimir um trabalho de impressão de várias páginas.

É possível resolver o erro cancelando o trabalho e mudando as configurações de impressão no software de impressão.

Pressione o botão Cancelar para cancelar o trabalho de impressão ou eliminar o erro.
Consulte Imprimir e alterar configurações de impressão (Windows) ou Imprimir e alterar configurações de impressão (OS X) para obter instruções sobre como alterar o tamanho do papel do trabalho de impressão.

“Erro 3” será exibido e a luz Continuar estará piscando

Um erro E3 ocorre quando há congestionamento do carro da impressora.

Imagem: Padrão de luzes de atolamento do carro de impressão

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Talvez seja necessário usar uma lanterna para concluir algumas destas etapas.

Remover o papel preso pela bandeja de entrada

Remova todo o papel atolado da bandeja de entrada.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da bandeja de entrada. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Ilumine com uma lanterna a abertura da bandeja de entrada e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo que possa ter caído dentro da impressora. Remova qualquer objeto estranho que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Recarregue a bandeja de entrada com papel novo.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela bandeja de saída

Retire todo o papel atolado da bandeja de saída.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado pela bandeja de saída. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Ilumine com uma lanterna a abertura da bandeja de saída e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela área de acesso ao cabeçote de impressão

Remova com cuidado o papel preso pela área de acesso ao cabeçote de impressão.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso esteja conectado.
Feche a extensão da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída para dentro da impressora.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Se o carro estiver no centro da impressora, mova-o cuidadosamente para a direita.

cuidado:
Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora.
Ilumine com uma lanterna a abertura da área de acesso ao cabeçote de impressão e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Feche a porta exterior.
Puxe a bandeja de saída e o extensor da bandeja.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora

Siga estas instruções apenas se a impressora continuar relatando congestionamento de papel depois que o papel preso for removido das bandejas de entrada e saída e da área de acesso ao cabeçote de impressão.

As instruções exigem que a impressora seja virada para trás ou para a frente, o que pode causar vazamento de tinta.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso esteja conectado.
Abaixe a bandeja de entrada de papel para inseri-la novamente na impressora, feche o extensor da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída de papel para dentro da impressora.
Trave a válvula de tinta.
Confira se a tampa dos tanques de tinta estão bem colocadas e fixadas.
Enquanto segura a tampa do scanner com uma mão, levante a impressora lentamente e deixe-a de pé sobre a parte traseira, de modo que você consiga acessar a parte de baixo do equipamento (base).

cuidado:
Não vire a impressora de lado! Virar a impressora para a esquerda ou para a direita pode causar vazamento de tinta.
Puxe as guias nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
Remova, com cuidado, todo o papel preso do interior da impressora.
Ilumine, com uma lanterna, a abertura e procure por pedaços de papel rasgado ou objetos estranhos que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel ou objeto estranho que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Feche a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
Destrave a válvula de tinta.
Reconecte o cabo USB, se necessário.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Para certificar-se de que não haja nenhum objeto estranho ou papel dentro da impressora, mova o carro de impressão por toda a extensão do equipamento.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.

cuidado:
Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.
Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso ao cabeçote de impressão e mova o carro manualmente.
- Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
- Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
- Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
cuidado:
Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
Feche a porta de acesso à cabeça de impressão e feche a porta exterior.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

Certifique-se de que não haja problema de alimentação de um filtro de linha ou estabilizador.

Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

“Erro 4” é exibido e o ícone de Erro de papel, a luz Continuar e a luz de Alerta do cabeçote de impressão estão piscando

Um erro E4 ocorre quando há congestionamento de papel.

Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Imagem: Padrão de luz de atolamento de papel

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remover o papel preso pela bandeja de entrada

Remova todo o papel atolado da bandeja de entrada.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da bandeja de entrada. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Ilumine com uma lanterna a abertura da bandeja de entrada e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Use os dedos para mover o mecanismo de coleta localizado dentro da bandeja de entrada e remova qualquer objeto estranho ou resíduo que possa ter caído dentro da impressora. Remova qualquer objeto estranho que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Recarregue a bandeja de entrada com papel novo.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela bandeja de saída

Retire todo o papel atolado da bandeja de saída.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado pela bandeja de saída. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Ilumine com uma lanterna a abertura da bandeja de saída e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Pressione o botão Continuar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão atual.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela área de acesso ao cabeçote de impressão

Remova com cuidado o papel preso pela área de acesso ao cabeçote de impressão.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso esteja conectado.
Feche a extensão da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída para dentro da impressora.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Se o carro estiver no centro da impressora, mova-o cuidadosamente para a direita.

cuidado:
Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora.
Ilumine com uma lanterna a abertura da área de acesso ao cabeçote de impressão e procure por pedaços de papel rasgado que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Feche a porta exterior.
Puxe a bandeja de saída e o extensor da bandeja.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora

As instruções exigem que a impressora seja virada para trás, o que pode causar vazamento de tinta.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover o congestionamento de papel automaticamente.

Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso esteja conectado.
Abaixe a bandeja de entrada de papel para inseri-la novamente na impressora, feche o extensor da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída de papel para dentro da impressora.
Trave a válvula de tinta.
Confira se a tampa dos tanques de tinta estão bem colocadas e fixadas.
Enquanto segura a tampa do scanner com uma mão, levante a impressora lentamente e deixe-a de pé sobre a parte traseira, de modo que você consiga acessar a parte de baixo do equipamento (base).

cuidado:
Não vire a impressora de lado! Virar a impressora para a esquerda ou para a direita pode causar vazamento de tinta.
Puxe as guias nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
Remova, com cuidado, todo o papel preso do interior da impressora.
Ilumine, com uma lanterna, a abertura e procure por pedaços de papel rasgado ou objetos estranhos que tenham permanecido dentro da impressora. Remova qualquer papel ou objeto estranho que encontrar, para que não ocorram mais congestionamentos.
Feche a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
Destrave a válvula de tinta.
Reconecte o cabo USB, se necessário.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Para certificar-se de que não haja nenhum objeto estranho ou papel dentro da impressora, mova o carro de impressão por toda a extensão do equipamento.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.

cuidado:
Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.
Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso ao cabeçote de impressão e mova o carro manualmente.
- Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
- Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
- Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
cuidado:
Não toque na trava do cabeçote de impressão ao mover o carro. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.
Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
Feche a porta de acesso à cabeça de impressão e feche a porta exterior.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os roletes de papel

Use um utilitário automatizado para limpar os roletes de alimentação de papel dentro da impressora.

Ligue a impressora.
Remova o papel da bandeja de entrada.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.

A impressora emite ruídos mecânicos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar manchas de tinta

Limpar manchas de tinta pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel e otimizar a qualidade da impressão.

Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida oito vezes e solte o botão Liga/Desliga.

A impressora puxa uma página lentamente e emite ruídos mecânicos.
Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar manualmente os roletes de papel dentro da área da bandeja de entrada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB, caso esteja conectado.
Levante a bandeja de entrada.
Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.

observação:
Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita sujeira no trajeto do papel e a ocorrência de congestionamentos de papel.
Use uma lanterna para examinar o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso.
Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
Deixe os roletes secarem por aproximadamente 10 minutos.
Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar erros de falso congestionamento de papel.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

“Erro 5” é exibido e todas as luzes do painel de controle estão piscando

Um erro E5 ocorre quando a impressora tem um erro de digitalização.

Desligue e ligue novamente a impressora para tentar solucionar o erro de digitalização. Se você não estava digitalizando quando o erro ocorreu, siga para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

observação:
A impressora ainda imprime, mesmo que o recurso de digitalização não esteja disponível.

Desligue a impressora.
Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
Ligue a impressora.
Verifique as luzes no painel de controle para certificar-se de que não estejam mais piscando.
Tente digitalizar o item novamente.

Consulte A conexão de rede do scanner foi perdida (Windows) Ou A conexão de rede do scanner foi perdida (Mac) para obter mais informações sobre como resolver o erro de digitalização para conexões de rede.

Consulte A conexão USB do scanner foi perdida (Windows) Ou A conexão USB do scanner foi perdida (Mac) para obter mais informações sobre como resolver o erro de digitalização para conexões USB.

“Erro 6” será exibido e todas as luzes estarão piscando

Um erro E6 ocorre quando a impressora está em um estado de erro.

Etapa 1: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode eliminar o estado de erro.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Etapa 2: Conectar a impressora diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
Tente executar a tarefa novamente.

Se o problema persistir, experimente outra tomada.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

“Erro 9” será exibido e uma página de manutenção do sistema de tinta será impressa

Um erro E9 ocorre quando a impressora detecta que a manutenção do sistema de tinta é necessária.

Imagem: Erro de manutenção do sistema de tinta

A página de manutenção do sistema de tinta impressa com o erro contém instruções para resolver o erro.

Vídeo sobre como solucionar o erro “E9”

Este vídeo mostra como solucionar o erro “E9”.

Assista a esse vídeo no YouTube

Abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão e feche-a imediatamente.

cuidado:
Não abra a trava da cabeça de impressão. A abertura acidental da trava pode danificar o sistema de tinta.

Um processo mecânico tem início para ajudar a remover o acúmulo de tinta e manter a qualidade de impressão.
Leia as informações abaixo do título Status de preparação. As informações indicam quantas vezes a impressora preparou novos cabeçotes de impressão e quando precisa de manutenção.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.