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Multifuncionais HP Deskjet série F4100 - O multifuncional não puxa nem alimenta papel

Problema

Durante a impressão, o equipamento não puxa ou alimenta o papel da bandeja de entrada.

Vídeo: Etapas de solução de problemas de alimentação de papel

O vídeo a seguir mostra as etapas de solução de problemas de alimentação de papel.
observação:
Este vídeo mostra a impressora HP Deskjet F4180. A aparência da impressora pode não ser exatamente como a de sua impressora, mas as etapas são as mesmas.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  5. Tente imprimir novamente.
    Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar as condições do papel e recarregá-lo

Siga estas etapas para assegurar que o papel seja inserido corretamente no equipamento.
  1. Substitua qualquer papel rasgado, empoeirado, enrugado ou dobrado. Se o papel estiver enrolado, desenrole-o com cuidado dobrando-o na direção oposta ou troque o papel.
    observação:
    Use papel comum no equipamento até que o problema seja resolvido.
  2. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho.
  3. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  4. Coloque de 10 a 25 folhas de papel na bandeja.
    observação:
    Não coloque papel em excesso no equipamento.
  5. Insira a pilha de papel na bandeja e empurre com cuidado as guias do papel até que elas encostem na pilha.
  6. Certifique-se de que o papel esteja totalmente inserido no equipamento.
    observação:
    Se o papel não tiver sido totalmente inserido, o equipamento não conseguirá puxá-lo. Se o papel for inserido além do limite da bandeja, o equipamento puxará diversas folhas, o que pode causar um congestionamento de papel.
  7. Tente imprimir novamente.
    Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Remover o congestionamento de papel

Remover o congestionamento de papel pela parte de trás da impressora

  1. Certifique-se de remover todo o papel solto.
      cuidado:
    Não remova o papel preso por enquanto.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Pressione a aba do lado esquerdo da porta traseira para liberá-la. Puxe a porta para retirá-la do equipamento.
      Figura : Remover a porta traseira
    1. Pressionar a guia no lado esquerdo
    2. Remover a porta traseira
  4. Puxe o papel dos roletes com cuidado.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se você não remover todos os pedaços de papel do equipamento, mais congestionamentos de papel provavelmente ocorrerão.
  5. Recoloque a porta traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione Cancelar para continuar o trabalho de impressão atual.
Se o problema continuar, abra a tampa superior e remova o congestionamento de papel.

Abrir a tampa superior e remover o congestionamento

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Abaixe a porta de acesso aos cartuchos para abri-la. Se necessário, puxe a bandeja de entrada para baixo para abri-la.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Puxe o papel dos roletes com cuidado.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique se há pedaços que tenham permanecido nos roletes e nas rodas no interior do dispositivo. Se você não remover todos os pedaços de papel do equipamento, mais congestionamentos de papel provavelmente ocorrerão.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Reconecte o cabo de alimentação ao equipamento.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  7. Pressione Iniciar cópia preta ou Iniciar cópia colorida para continuar o trabalho atual.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os roletes

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Pressione a aba do lado esquerdo da porta traseira para liberá-la. Puxe a porta para retirá-la do equipamento.
      Figura : Remover a porta traseira
    1. Pressionar a guia no lado esquerdo
    2. Remover a porta traseira
  4. Molhe um pano macio que não solte fiapos em água purificada ou destilada e torça-o para retirar o excesso da água.
  5. Use-a para remover qualquer poeira ou sujeira impregnada nos roletes de borracha.
    Figura : Roletes de papel
  6. Recoloque a porta traseira empurrando-a cuidadosamente na direção do equipamento até que se encaixe.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
    Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

  1. Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Se isso ocorrer, deixe que ele se mova até essa posição.
  2. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
    observação:
    O cabo de alimentação deve ser desconectado para que os componentes sejam movidos manualmente e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel sem correr riscos de choque elétrico.
  4. Verifique se o carro de impressão consegue se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita. Remova todas as obstruções encontradas.
      cuidado:
    Tenha cuidado para não forçar o carro de impressão. Se o carro ficar preso, forçar sua movimentação poderá danificar o equipamento.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Etapa 6: Recolocar papel e testar a impressora

  1. Recoloque papel comum no equipamento.
  2. Mantenha pressionado o botão Continuar até que o equipamento comece a imprimir. Uma página de autoteste deverá ser impressa.
    Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

  1. Ajuste as configurações de papel do driver da impressora para que correspondam ao papel colocado na bandeja. Se isso não solucionar o problema, passe para a próxima etapa. Antes de iniciar o procedimento, certifique-se de que o papel tenha sido colocado de modo correto no equipamento.
  2. No aplicativo usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.
  3. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades.
    observação:
    Dependendo do software, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
  4. Clique na guia Recursos.
  5. Na área Opções de tamanho de papel, clique no tamanho de papel apropriado na lista suspensa Tamanho para ajustar o tamanho do papel.
  6. Selecione o tipo de papel apropriado clicando em Mais na lista suspensa Tipo de papel na área Opções básicas.
  7. Clique em OK.
  8. Clique em OK para tentar imprimir novamente.
    Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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