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A impressora HP está off-line ou não responde

No seu computador com Windows ou Mac, o status da impressora é Off-line e a impressora não imprime.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Experimente usar a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verificar se a impressora está pronta para imprimir

A impressora deve estar ligada, ter papel na bandeja de entrada, ter tinta ou toner suficiente e não exibir erros ou luzes piscando.

  1. Certifique-se de que a impressora não esteja desligada ou no modo de suspensão. Pressione o botão Liga/Desliga para reativá-la ou ligá-la.

  2. Certifique-se de que o papel esteja carregado na bandeja de entrada e que as guias de largura do papel estejam apoiadas suavemente nas laterais da pilha.

  3. Verifique se os cartuchos de tinta ou toner corretos estão instalados e se a impressora tem tinta ou toner suficiente para o trabalho de impressão.

  4. Certifique-se de que não haja mensagens de erro ou luzes piscando no painel de controle da impressora. Resolva os erros antes de usar a impressora.

  5. Reinicie a impressora para eliminar quaisquer estados de erro. Desligue a impressora, aguarde 30 segundos e ligue-a.


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