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Impressoras HP Deskjet 1050, 2050 e 3050 - Erros no cartucho de tinta

Este documento se aplica às seguintes impressoras:
Multifuncional HP Deskjet 1050 (J410a, J410c, J410d)
Multifuncional HP Deskjet 1050A (J410g, J410h)
Impressora All-in-One HP Deskjet 1051
Impressora All-in-One HP Deskjet 1055
Multifuncional HP Deskjet 2050 (J510a, J510c, J510d, J510e)
Multifuncional HP Deskjet 3050 (J610a, J610b, J610c, J610d, J610f)
e-Multifuncional HP Deskjet 3050A (J611a, J611b, J611g)
Impressora e-All-in-One HP Deskjet 3051A
e-Multifuncional HP Deskjet 3052A (J611e, J611f, J611g)
Impressora All-in-One HP Deskjet 3054
e-Multifuncional HP Deskjet 3054A (J611c, J611d, J611j)
Impressora e-All-in-One HP Deskjet 3055A
Impressora e-All-in-One HP Deskjet 3056A
Impressora e-All-in-One HP Deskjet 3057A
Impressora e-All-in-One HP Deskjet 3059A
Uma mensagem de erro Cartuchos de impressão incompatíveis ou Problema no cartucho de impressão é exibida no computador ou no painel de controle da impressora. A luz de atenção pode piscar ou permanecer acesa e a impressora não imprime.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

Certifique-se de que os cartuchos de tinta instalados sejam compatíveis com sua impressora e sejam cartuchos de tinta originais HP não modificados.
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte e Ásia-Pacífico, incluindo Japão (excluindo Índia, China e Indonésia)
Europa Ocidental
Oriente Médio, África, América Latina e CEI
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 61 Preto
HP 301 Preto
HP 122 Preto
HP 802 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 61 Colorido
HP 301 Colorido
HP 122 Colorido
HP 802 Colorido
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Remover, inspecionar e recolocar os cartuchos de tinta

O cartucho de tinta pode estar sem contato elétrico total com a impressora. Remover e reinstalar o cartucho de tinta pode ajudar.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  4. Pressione o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta em seu slot
    Imagem: Instalar um cartucho
    • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo
    • O cartucho de tinta preta fica no slot direito
  7. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Empurrar o cartucho de tinta para a posição correta
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  8. Repita essas etapas para o outro cartucho de tinta.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os contatos elétricos

Se os contatos do cartucho de tinta ou do carro de impressão estiverem sujos, a impressora pode exibir um erro de cartucho de tinta. Desconecte os cabos conectados à impressora e limpe os contatos elétricos nos cartuchos de tinta e no carro de impressão
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo que não solte fiapos
    • Hastes de algodão limpas e secas
    • Água destilada ou mineral
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrindo da porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  4. Desconecte o cabo de força e quaisquer outros cabos da parte traseira da impressora.
  5. Pressione o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não deixe os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho de tinta ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores.
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
    Imagem: Segurar o cartucho pelas laterais
  7. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
  8. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  9. Limpe somente os contatos de cor cobre.
      Figura : Limpar os contatos
      Imagem: Limpar os contatos
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  10. Repita essas etapas para o outro cartucho de tinta.
  11. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  12. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.
    Figura : Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
    Imagem: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
  13. Aguarde 10 minutos para que o cartucho de tinta e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  14. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta em seu slot
    Imagem: Instalar o cartucho
  15. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  16. Repita essas etapas para o outro cartucho de tinta.
  17. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  18. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  19. Tente imprimir novamente.
  20. Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver alguns erros de cartucho de tinta.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Identificar o cartucho de tinta com problema

Remova um dos cartuchos de tinta e verifique a mensagem de erro para identificar o cartucho de tinta com problema.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrindo da porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    • Se a mensagem de erro "Cartuchos de impressão incompatíveis" ou "Problema no cartucho de impressão" ainda for exibida no computador, passe para a próxima etapa.
    • Se o computador não exibir nenhuma mensagem de erro, passe para a etapa "substituir o cartucho" para substituir o cartucho de tinta colorida.
  5. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
  6. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  7. Pressione a parte superior do cartucho colorido (à esquerda do carro de impressão) para soltá-lo, e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
  8. Deslize o cartucho de tinta preta para dentro do slot vazio e empurre com cuidado a parte superior do cartucho até que se encaixe.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    • Se a mensagem de erro "Cartucho(s) de impressão incompatível(is)" ou "Problema no cartucho de impressão" ainda for exibida no computador, passe para a etapa "Substituir o cartucho" e substitua os cartuchos preto e colorido.
    • Se o computador não exibir nenhuma mensagem de erro, passe para a etapa "Substituir o cartucho" e substitua o cartucho colorido.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Substituir o cartucho de tinta com problema

Substitua o cartucho de tinta com problema indicado na mensagem de erro. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade da impressão não for importante, imprima em modo de reserva de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre como substituir um cartucho de tinta

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra o HP Deskjet 2050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
    • O cartucho de tinta colorida () fica no slot esquerdo
    • O cartucho de tinta preta () fica no slot direito
    Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot
    Imagem: Instalar o cartucho de tinta no slot
  7. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  10. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ().
    A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Solução alternativa: Imprimir em modo de reserva de tinta

Mesmo se não houver um cartucho de tinta de reposição disponível, ainda será possível imprimir. Remova o cartucho de tinta com problema e imprima usando o cartucho de tinta restante. Se o cartucho de tinta colorida for retirado, as impressões serão feitas em escala de cinza. Se você remover o cartucho de tinta preta, a impressora imprimirá mais lentamente e as cores dos trabalhos poderão diferir.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  4. Pressione um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remover o cartucho
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O painel de controle exibirá uma mensagem informando que um dos cartuchos de tinta está faltando ou não foi detectado.
  6. Aguarde alguns momentos até que a mensagem suma para continuar imprimindo.

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