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InformaçõesErros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?
Utilize o AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear.
InformaçõesSolucione problema de impressora HP no macOSA mensagem "Um [componente de software] danificará o seu computador" aparece durante a impressão ou instalação - Clique aqui
InformaçõesProblemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!
InformaçõesConserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui
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Impressoras HP Deskjet 3050 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão
Windows
observação:Somente para sistemas operacionais Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.Figura : Exemplo de texto distorcido, confuso ou incompreensível, ou trabalho de impressão incompleto![]()
Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
observação:O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.
Etapa 2: Deixar a impressora descansar
Etapa 3: Colocar papel fotográfico novo ou armazenado corretamente
Etapa 4: Verificar o papel
observação:Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
-
Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
-
Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
-
Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
-
Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
-
Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
-
Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
-
-
Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
-
Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
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![]() Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
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![]()
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
|
Etapa 5: Verificar as configurações de impressão
observação:As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.
-
No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
-
Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
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Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual, clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.
Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
-
Coloque papel comum e novo, tamanho carta ou A4, na bandeja de entrada.
-
Ligue a impressora.
-
No Windows, pesquise pelo modelo de sua impressora e clique nele nos resultados.O software da impressora será exibido.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Níveis de tinta estimados.Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.Figura : Imagem dos níveis de tinta estimados
-
Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa para imprimir um relatório de status da impressora
-
Se um dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa.
Etapa 7: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
-
O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
-
O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
-
Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Etapa 9: Imprimir o relatório de status da impressora
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
No Windows, pesquise pelo modelo de sua impressora e clique nele nos resultados.O software da impressora será exibido.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora
.
-
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Serviços do dispositivo e em Imprimir informações de status.O relatório de status da impressora será impresso.Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
Etapa 10: Examinar se há falhas nos blocos coloridos
-
Impressa pelo cartucho colorido
-
Impressa pelo cartucho preto

Exemplos de falhas no relatório de status da impressora
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Falha
|
Exemplo
|
Descrição ou causa
|
Linhas interrompidas nos padrões da grade
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![]() |
Problema nos injetores de tinta
|
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridos
|
![]() |
Cartuchos de tinta vazios ou tinta se misturando
|
Marcas de rastro ou manchas de tinta no texto
|
![]() |
Fibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos de tinta
|
Os blocos coloridos estão com listras ou linhas
|
![]() |
O cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
|
Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na página
|
![]() |
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
|
-
Se os blocos coloridos não apresentarem linhas e não estiverem desbotados ou faltando, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Retornar à etapa para verificar as configurações de impressão anteriormente neste documento e redefina as configurações de dpi e qualidade de impressão.
-
Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa.
Etapa 11: Limpar os cartuchos de tinta
observação:Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pesquise no Windows pelo modelo de sua impressora e clique nele na lista de resultados.O software da impressora será exibido em uma nova janela.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora
.
-
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Serviços do dispositivo.
-
Clique em Limpar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para limpar os cartuchos de tinta.
-
Após executar a ferramenta, clique em Imprimir para imprimir a página de teste.
-
Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções exibidas na tela para executar a Limpeza de segundo nível.
-
Após executar a Limpeza de segundo nível, clique em Imprimir para imprimir uma página de teste.
Etapa 12: Alinhar a impressora
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Abra ou pesquise pela pasta HP em sua lista de programas instalados, clique na pasta da sua impressora e clique no nome da sua impressora.O software da impressora será exibido em uma nova janela.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora
.
-
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Serviços do dispositivo.
-
Clique em Alinhar os cartuchos de tinta.A página de alinhamento será impressa.
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão
ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão
ao lado de OK para concluir o alinhamento.
-
Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão exibir marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar a área ao redor dos injetores de tinta.
-
Se essas etapas não resolverem o problema e a página de diagnóstico da qualidade de impressão não mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.
Etapa 13: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta


-
Reúna os seguintes materiais:
-
Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
-
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
cuidado:
Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Esses podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
-
-
Verifique se a impressora está ligada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.Figura : Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo
cuidado:
Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais.Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
-
Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada e retire o excesso.
-
Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
cuidado:
Não limpe a placa dos injetores de tinta.-
Placa dos injetores - Não limpar
-
Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
-
Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta -
-
Deixe o cartucho de tinta em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
-
Insira o cartucho de tinta no slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.Figura : Empurrar o cartucho de tinta para dentro do slot
-
Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta dos outros cartuchos de tinta.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
-
O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
-
O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
-
Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 15: Alinhar os cartuchos de tinta
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão
ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão
ao lado de OK para concluir o alinhamento.
-
Imprima o relatório de status da impressora.
Etapa 16: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Mac OS X
Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais
-
Acesse o HP SureSupply.
-
Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Etapa 2: Deixar a impressora descansar
Etapa 3: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada
Etapa 4: Verificar o papel
observação:Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
-
Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
-
Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
-
Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
-
Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
-
Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
-
Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
-
-
Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
-
Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
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![]() Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
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![]()
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
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Etapa 5: Verificar as configurações de impressão
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Abra um documento, clique em Arquivo e em Imprimir.A janela Imprimir é exibida.
-
Selecione o menu Tipo/Qualidade de papel ou Mídia e Qualidade.
-
Dependendo do seu trabalho de impressão, experimente modificar as configurações abaixo:
-
Tipo do papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao seu tipo do papel, selecione-a.
-
Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
Para salvar suas configurações para futuros trabalhos de impressão, selecione Salvar, no menu Predefinições e dê um nome para a nova predefinição. -
Etapa 6: Instalar o software mais recente e verificar os níveis de tinta estimados
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Clique no ícone do menu da Apple (
) e em Atualização de software para certificar-se de que seu sistema operacional tenha o software mais recente da impressora.
-
Se uma atualização para sua impressora for exibida na lista de Atualizações de software, clique na atualização e siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. Quando a instalação for concluída, passe para a próxima etapa.
-
Se ao clicar em Atualização de software não forem exibidas atualizações para sua impressora, você já tem o software mais recente e não precisa atualizar o software da impressora. Passe para a próxima etapa.
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-
Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
-
Clique em Utilitário HP e clique na guia Utilitário.
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Clique em Abrir utilitário da impressora e em Status dos suprimentos.Os níveis de tinta estimados são exibidos.Figura : Exemplo de página de níveis de suprimentos atuais
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
Etapa 7: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
-
O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
-
O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
-
Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Etapa 9: Imprimir o relatório de status da impressora
-
Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
-
Clique em Utilitário HP, clique na guia Utilitário e em Testar.O relatório de status da impressora será impresso.Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
Etapa 10: Verificar se há falhas no relatório de status da impressora
-
Impressa pelo cartucho colorido
-
Impressa pelo cartucho preto

Exemplos de falhas no relatório de status da impressora
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||
Falha
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Exemplo
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Descrição ou causa
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Linhas interrompidas nos padrões da grade
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![]() |
Problema nos injetores de tinta
|
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridos
|
![]() |
Cartuchos de tinta vazios ou tinta se misturando
|
Marcas de rastro ou manchas de tinta no texto
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![]() |
Fibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos de tinta
|
Os blocos coloridos estão com listras ou linhas
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![]() |
O cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
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Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na página
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![]() |
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
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Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
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Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
-
Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows -
-
Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.
Etapa 11: Limpar os cartuchos de tinta
-
Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
-
Clique em Utilitário HP e clique em Todas as configurações (
).
-
Clique em Limpar cabeçotes de impressão.
-
Clique em Limpar.
-
Aguarde a conclusão da sequência de limpeza do cabeçote e a impressão do relatório.
Etapa 12: Alinhar os cartuchos de tinta
-
Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
-
Clique em Utilitário HP e clique em Todas as configurações (
).
-
Na nova janela, clique em Imprimir página.A página de alinhamento será impressa.
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Etapa 13: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta


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Reúna os seguintes materiais:
-
Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
-
Folhas de papel limpas
-
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
cuidado:
Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Esses podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
-
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Coloque o cartucho de tinta sobre um pedaço de papel com os injetores voltados para cima.
-
Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
-
Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
cuidado:
Não limpe a placa dos injetores de tinta.-
Placa dos injetores - Não limpar
-
Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
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Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta -
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Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
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Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
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O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
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O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
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Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho de tinta corretamente
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Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta do outro cartucho de tinta.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Imprima o relatório de status da impressora.
Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
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O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
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O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
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Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
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Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 15: Alinhar os cartuchos de tinta
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Etapa 16: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhar a impressora à assistência técnica
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
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