Impressoras HP Inkjet - Falta de tinta preta, cores erradas e outros problemas de qualidade de impressão

Use um relatório de Diagnóstico da Qualidade de Impressão para verificar se o cabeçote ou cartuchos de tinta precisam ser limpos ou se há um problema de alinhamento.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. Imprimir um relatório de qualidade da impressão.

   • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na painel de controle da impressora, abra o menu Configurações ou Configuração, toque em Ferramentas ou Relatórios e toque em Relatório de Qualidade da Impressão ou algo semelhante.

   • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Abra o aplicativo HP Smart e clique na imagem da impressora. Clique em Relatórios da impressora e, em seguida, selecione Relatório de qualidade de impressão.

   

3. Procure problemas indicados no relatório e siga as instruções fornecidas para resolver o problema.

Limpe o cabeçote de impressão e os cartuchos para resolver problemas de qualidade de impressão, incluindo cores incorretas, listras e impressões desbotadas.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. Execute a ferramenta de limpeza.

   • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na impressora, abra o menu Configurações ou Configuração , toque em Ferramentas ou Manutenção da Impressora e toque em Limpar Cabeçote de Impressão ou Limpar Cartuchos.

   • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Acesse 123.hp.com ou sua loja de aplicativos para instalar o aplicativo HP Smart. Na tela inicial, clique na imagem da sua impressora para abrir as opções de gerenciamento de impressoras que incluam a ferramenta de limpeza.

3. Se a página impressa apresentar falhas, o cabeçote de impressão pode estar muito obstruído. Execute até mais dois ciclos de limpeza.

Níveis baixos de tinta, uso de cartuchos que não sejam da HP e respiradouros de cartucho obstruídos podem causar problemas na qualidade da impressão.

1. Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais. Suprimentos HP estão disponíveis nos HP Store e varejistas locais.

   A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Acesse Programa Antifalsificação e Fraude HP para obter mais informações.

2. Verifique os níveis de tinta pelo painel de controle da impressora ou pelo aplicativo HP Smart em seu computador ou dispositivo móvel.

   • Se algum dos cartuchos estiver com muito pouca tinta ou vazio, substitua-o por cartucho novo e tente imprimir.

   • Se a qualidade da impressão persistir, passe para a próxima etapa.

3. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

4. Empurre a aba de um cartucho e puxe-o para fora do compartimento.

   CUIDADO:

   Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos.

   

5. Se a aba laranja se ela ainda estiver presa ao cartucho, remova-a.

   

6. Use um alfinete ou clipe de papel para remover resíduos ou excesso de adesivo da área de ventilação na parte superior do cartucho.

   

7. Reinsira o cartucho no compartimento identificado pela cor e pressione-o até que ele se encaixe no lugar.

8. Repita essas instruções para inspecionar e limpar a ventilação nos outros cartuchos.

   Se o problema persistir com uma cor específica, substitua o cartucho.

   Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para ver informações sobre rendimento de página e garantia limitada da HP.

Verifique se o trabalho de impressão está configurado para obter os melhores resultados de qualidade de impressão.

1. Verifique o tipo e a condição do papel: Certificar-se de que o papel seja apropriado para o trabalho de impressão e que esteja em boa condição.

   • Alguns papéis podem não absorver tinta tão bem quanto outros, causando impressões desbotadas ou manchadas. Papel comum com tecnologia ColorLok funciona bem para texto e documentos com imagens. Para fotos, use o papel fotográfico HP Advanced para obter os melhores resultados.

   • Use papel limpo e sem rugas. Papel amassado ou enrugado pode causar falhas horizontais e escuras.

2. Coloque o papel de acordo com o lado a ser impresso: Em geral, o lado mais liso ou brilhante é o lado de impressão.

   • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento traseira, coloque o lado de impressão voltado para cima.

   • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento frontal, coloque o lado de impressão voltado para baixo.

3. Verifique as configurações de qualidade da impressão: No aplicativo usado para imprimir, clique em Arquivo > Imprimir e clique em Opções, Configuração da Impressoraou Preferências, ou abra o menu Tipo de Papel/Qualidade ou Mídia e Qualidade.

   Certifique-se de que a cor, o tipo de papel, o tamanho do papel e as configurações de qualidade estejam corretas para o trabalho de impressão.

4. Verificar a qualidade da foto ou do documento: Use as ferramentas de edição para aprimorar cores, brilho, contraste e outras configurações de aparência. Fotos e imagens com resolução mais alta resultam em impressões mais claras com cores mais precisas.

Se a impressora tiver uma cabeça de impressão removível, é possível limpá-la manualmente. Caso contrário, siga as instruções fornecidas para substituir a cabeça de impressão.

1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

2. Procure a trava do carro de impressão.

   

   • Se não houver trava, a cabeça de impressão não será substituída. Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

   • Se houver uma trava, passe para a próxima etapa.

3. Acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP para confirmar a situação da garantia da sua impressora.

   • Se a impressora estiver dentro da garantia, o cabeçote de impressão também estará. Além disso, um cabeçote de impressão substituído recentemente é coberto pela garantia por 90 dias, independentemente da garantia da impressora. Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto.

   • Se a impressora não estiver na garantia, passe para a próxima etapa.

4. Reúna estes itens.

   • Um recipiente limpo e descartável grande o suficiente para caber o cabeçote de impressão

   • Papel toalha

   • Água filtrada ou destilada (água de torneira pode conter agentes contaminadores que danificam o cabeçote de impressão)

   • Dois panos limpos que não soltem fiapos

   • Uma panela ou recipiente para aquecer água

   • Luvas descartáveis (para evitar transferência de tinta para a pele e vestuário)

5. Empilhe diversas toalhas de papel de 6,5 mm (1/4 pol.) no fundo do recipiente descartável.

6. Aqueça a água até que fique muito quente ao toque. Não deixe ferver.

7. Vista as luvas.

8. Coloque a água esquentada no recipiente descartável de forma que fique com profundidade de 5 cm (2 polegadas) e que cubra o papel toalha.

9. Remova todos os cartuchos. Empurre a aba de cada cartucho e levante cada uma para fora do carro de impressão.

   

10. Coloque os cartuchos de tinta sobre uma toalha de papel, com os injetores voltados para cima.

11. Levante a trava do carro de impressão até que ela pare.

    

12. Segure a cabeça de impressão pelas laterais para removê-lo do carro de impressão.

    

13. Umedeça levemente um pano com água aquecida e limpe a área dos injetores com cuidado até que o excesso de tinta não se transfira para o tecido.

    CUIDADO:

    Não pressione a área dos injetores de tinta. Não toque nos contatos cor de cobre com os dedos nem deixe que os contatos entrem em contato com nenhuma superfície.

    

14. Coloque o cabeçote de impressão no recipiente de água com os injetores voltados para baixo e deixe-o embeber por 10 minutos.

    

15. Remova o cabeçote de impressão da água, remova o excesso de água com um pano limpo e que não solte fiapos e deixe-o secar sobre uma toalha de papel por 15 minutos.

16. Deslize a cabeça de impressão de volta para dentro do carro de impressão e abaixe a trava até ela parar.

    

17. Reinsira cada cartucho em seu compartimento identificado pela cor, certificando-se de que todos eles se encaixem.

18. Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos.

    Nota:

    Se a mensagem Problema no Cabeçote de Impressão for exibida, reinicie a impressora.

19. Executar a ferramenta de limpeza automática do cabeçote de impressão.

    • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na impressora, abra o menu Configurações ou Configuração , toque em Ferramentas ou Manutenção da Impressora e toque em Limpar Cabeçote de Impressão ou Limpar Cartuchos.

    • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Acesse 123.hp.com ou sua loja de aplicativos para instalar o aplicativo HP Smart. Na tela inicial, clique na imagem da sua impressora para abrir as opções de gerenciamento de impressoras que incluam a ferramenta de limpeza.

20. Verifique a página impressa para ver se há defeitos de impressão.

    • Se a página tiver falhas, o cabeçote de impressão pode estar muito obstruído. Execute até mais dois ciclos de limpeza e tente imprimir.

    • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

21. Vá para HP Parts Store.

    Nota:

    Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para uma assistência técnica autorizada em sua área.

22. Procure seu número de cabeça de impressão.

    • Se a sua impressora usar quatro cartuchos de tinta, pesquise CN643A.

    • Se a sua impressora usar cinco cartuchos de tinta, pesquise CN642A.

23. Siga as etapas para encomendar a cabeça de impressão.

24. Instale a cabeça de impressão substituta.

Níveis de tinta muito baixos e o uso de cartuchos que não sejam da HP podem causar problemas de qualidade de impressão.

1. Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais. Suprimentos HP estão disponíveis nos HP Store e varejistas locais.

   A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Acesse Programa Antifalsificação e Fraude HP para obter mais informações.

2. Verifique os níveis de tinta e substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

   Nota:

   A impressora apresenta um "modo de reserva" que permite um número limitado de impressões quando há um cartucho com pouca tinta ou vazio instalado. Nesse modo, a tinta preta podem não ser tão escura e impressões inteiras com cor podem ficar em escala de cinza. Substitua o cartucho. se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.

   

3. O manuseio descuidado dos cartuchos durante o transporte ou instalação pode causar problemas de qualidade de impressão. Aguarde algumas horas para que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

   Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para ver informações sobre rendimento de página e garantia limitada da HP.

Use um relatório de Diagnóstico da Qualidade de Impressão para verificar se o cabeçote ou cartuchos de tinta precisam ser limpos ou se há um problema de alinhamento.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. Imprimir um relatório de qualidade da impressão.

   • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na painel de controle da impressora, abra o menu Configurações ou Configuração, toque em Ferramentas ou Relatórios e toque em Relatório de Qualidade da Impressão ou algo semelhante.

   • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Abra o aplicativo HP Smart e clique na imagem da impressora. Clique em Relatórios da impressora e, em seguida, selecione Relatório de qualidade de impressão.

   

3. Procure problemas indicados no relatório e siga as instruções fornecidas para resolver o problema.

Limpe o cabeçote de impressão e os cartuchos para resolver problemas de qualidade de impressão, incluindo cores incorretas, listras e impressões desbotadas.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. Execute a ferramenta de limpeza.

   • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na impressora, abra o menu Configurações ou Configuração , toque em Ferramentas ou Manutenção da Impressora e toque em Limpar Cabeçote de Impressão ou Limpar Cartuchos.

   • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Acesse 123.hp.com ou sua loja de aplicativos para instalar o aplicativo HP Smart. Na tela inicial, clique na imagem da sua impressora para abrir as opções de gerenciamento de impressoras que incluam a ferramenta de limpeza.

3. Se a página impressa apresentar falhas, o cabeçote de impressão pode estar muito obstruído. Execute até mais dois ciclos de limpeza.

Verifique se o trabalho de impressão está configurado para obter os melhores resultados de qualidade de impressão.

1. Verifique o tipo e a condição do papel: Certificar-se de que o papel seja apropriado para o trabalho de impressão e que esteja em boa condição.

   • Alguns papéis podem não absorver tinta tão bem quanto outros, causando impressões desbotadas ou manchadas. Papel comum com tecnologia ColorLok funciona bem para texto e documentos com imagens. Para fotos, use o papel fotográfico HP Advanced para obter os melhores resultados.

   • Use papel limpo e sem rugas. Papel amassado ou enrugado pode causar falhas horizontais e escuras.

2. Coloque o papel de acordo com o lado a ser impresso: Em geral, o lado mais liso ou brilhante é o lado de impressão.

   • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento traseira, coloque o lado de impressão voltado para cima.

   • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento frontal, coloque o lado de impressão voltado para baixo.

3. Verifique as configurações de qualidade da impressão: No aplicativo usado para imprimir, clique em Arquivo > Imprimir e clique em Opções, Configuração da Impressoraou Preferências, ou abra o menu Tipo de Papel/Qualidade ou Mídia e Qualidade.

   Certifique-se de que a cor, o tipo de papel, o tamanho do papel e as configurações de qualidade estejam corretas para o trabalho de impressão.

4. Verificar a qualidade da foto ou do documento: Use as ferramentas de edição para aprimorar cores, brilho, contraste e outras configurações de aparência. Fotos e imagens com resolução mais alta resultam em impressões mais claras com cores mais precisas.

Se a impressora tiver um cabeçote de impressão removível, solicite um novo. Caso contrário, siga as instruções fornecidas para encaminhar a impressora à assistência técnica.

1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

2. Procure a trava do carro de impressão.

   

   • Se não houver trava, o cabeçote de impressão não será substituído. Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar o reparo ou a substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área. Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

   • Se houver uma trava, passe para a próxima etapa.

3. Vá para HP Parts Store. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para uma assistência técnica autorizada em sua área.

4. Procure o número do cabeçote de impressão.

   • Para cartuchos 950 e 951, pesquise por CR322A (Américas), CR324A (Europa, Oriente Médio, África) ou CR326A (Ásia-Pacífico, Japão).

   • Para cartuchos 952-959, pesquise por M0H91A.

   • Para cartuchos 962-969, pesquise por 3JB16A.

5. Siga as etapas para encomendar o cabeçote de impressão.

   Nota:

   Se você tiver um cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações de garantia limitada da HP.

6. Instale o novo cabeçote de impressão.

Níveis de tinta muito baixos, uso de cartuchos não-HP e manuseio descuidado podem causar problemas de qualidade de impressão.

1. Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais. Suprimentos HP estão disponíveis nos HP Store e varejistas locais.

   A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Acesse Programa Antifalsificação e Fraude HP para obter mais informações.

2. Verifique os níveis de tinta e substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

   Nota:

   A impressora apresenta o "modo de reserva" que permite imprimir com um cartucho. Remova o cartucho com pouca tinta ou vazio para continuar imprimindo se não houver substituição disponível. Dependendo do cartucho removido, os pretos não serão tão escuros e as impressões coloridas estarão em escala de cinza.

   

3. O manuseio descuidado dos cartuchos durante o transporte ou instalação pode causar problemas de qualidade de impressão. Aguarde algumas horas para que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

   Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para ver informações sobre rendimento de página e garantia limitada da HP.

Use um relatório de Diagnóstico da Qualidade de Impressão para verificar se o cabeçote ou cartuchos de tinta precisam ser limpos ou se há um problema de alinhamento.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. Imprimir um relatório de qualidade da impressão.

   • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na painel de controle da impressora, abra o menu Configurações ou Configuração, toque em Ferramentas ou Relatórios e toque em Relatório de Qualidade da Impressão ou algo semelhante.

   • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Abra o aplicativo HP Smart e clique na imagem da impressora. Clique em Relatórios da impressora e, em seguida, selecione Relatório de qualidade de impressão.

   

3. Procure problemas indicados no relatório e siga as instruções fornecidas para resolver o problema.

Limpe o cabeçote de impressão e os cartuchos para resolver problemas de qualidade de impressão, incluindo cores incorretas, listras e impressões desbotadas.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. Execute a ferramenta de limpeza.

   • Impressoras com painel sensível ao toque ou menus: Na impressora, abra o menu Configurações ou Configuração , toque em Ferramentas ou Manutenção da Impressora e toque em Limpar Cabeçote de Impressão ou Limpar Cartuchos.

   • Impressoras sem painel sensível ao toque ou menu: Acesse 123.hp.com ou sua loja de aplicativos para instalar o aplicativo HP Smart. Na tela inicial, clique na imagem da sua impressora para abrir as opções de gerenciamento de impressoras que incluam a ferramenta de limpeza.

3. Se a página impressa apresentar falhas, o cabeçote de impressão pode estar muito obstruído. Execute até mais dois ciclos de limpeza.

Verifique se o trabalho de impressão está configurado para obter os melhores resultados de qualidade de impressão.

1. Verifique o tipo e a condição do papel: Certificar-se de que o papel seja apropriado para o trabalho de impressão e que esteja em boa condição.

   • Alguns papéis podem não absorver tinta tão bem quanto outros, causando impressões desbotadas ou manchadas. Papel comum com tecnologia ColorLok funciona bem para texto e documentos com imagens. Para fotos, use o papel fotográfico HP Advanced para obter os melhores resultados.

   • Use papel limpo e sem rugas. Papel amassado ou enrugado pode causar falhas horizontais e escuras.

2. Coloque o papel de acordo com o lado a ser impresso: Em geral, o lado mais liso ou brilhante é o lado de impressão.

   • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento traseira, coloque o lado de impressão voltado para cima.

   • Para impressoras Inkjet com bandeja de carregamento frontal, coloque o lado de impressão voltado para baixo.

3. Verifique as configurações de qualidade da impressão: No aplicativo usado para imprimir, clique em Arquivo > Imprimir e clique em Opções, Configuração da Impressoraou Preferências, ou abra o menu Tipo de Papel/Qualidade ou Mídia e Qualidade.

   Certifique-se de que a cor, o tipo de papel, o tamanho do papel e as configurações de qualidade estejam corretas para o trabalho de impressão.

4. Verificar a qualidade da foto ou do documento: Use as ferramentas de edição para aprimorar cores, brilho, contraste e outras configurações de aparência. Fotos e imagens com resolução mais alta resultam em impressões mais claras com cores mais precisas.