Ao tentar digitalizar, a mensagem "Outro programa está controlando o scanner" ou "Outro programa está controlando o dispositivo da HP" é exibida no computador e a digitalização falha.
observação:Se não houver nenhum software HP na lista, não restam softwares a serem removidos do seu computador.
observação:A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
observação:Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.
observação:Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.
observação:Se você tiver instalado o software HP pela Atualização de Software da Apple, não será necessário desinstalar o software. Pule para a próxima etapa para verificar o software mais atual no site da HP.
observação:Se não houver nenhum software disponível para download no site da HP, passe para a próxima etapa para verificar se há software atualizado na Atualização de Software da Apple.
observação:Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade de impressão.
observação:A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
observação:Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.
observação:Você pode clicar em Ver orientações para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.