Ao tentar digitalizar, a mensagem "Outro programa está controlando o scanner" ou "Outro programa está controlando o dispositivo da HP" é exibida no computador e a digitalização falha.
A mensagem "Outro programa está controlando o scanner" é exibida para os multifuncionais HP
Windows
Solução 1: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente
Baixe a ferramenta a seguir para descobrir e resolver problemas automaticamente.
A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor 
para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
Solução 2: Interromper os processos de digitalização e reiniciar a impressora e o computador
Siga estas etapas para interromper a digitalização e reiniciar o equipamento HP e o computador.
-
Abra o Gerenciador de Tarefas.
-
Windows 8Clique com o botão direito na barra de tarefas, próxima ao botão Iniciar (
), e clique em Gerenciador de Tarefas.
-
Windows Vista ou Windows 7:Clique com o botão direito na barra de tarefas, próxima ao ícone do Windows (
), e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas.
-
-
Clique na guia Processos.
-
Selecione Keygrip.exe na lista de processos e clique em Finalizar processo.
-
Selecione scanapp.exe na lista de processos e clique em Finalizar processo.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora e pressione-o novamente para ligá-la.
-
Reinicie o computador.
-
Tente digitalizar novamente.
Solução 3: Desinstalar e reinstalar o software HP
Siga estas etapas para baixar e instalar o software HP mais atual para sua impressora.
Etapa 1: Desinstalar o software
Siga as etapas abaixo para desinstalar o software HP.
-
Windows Vista ou Windows 7
-
Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows () e clique em Programas. Uma lista com os programas instalados no computador será exibida.
-
Clique na pasta HP e clique na pasta que possui o nome e o número do modelo de seu equipamento HP.
-
Clique em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela. O software é desinstalado.
-
Reinicie o computador antes de começar a reinstalar o driver.
-
-
Windows XP
-
Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
) e em Todos os programas. Uma lista com os programas instalados no computador será exibida.
-
Clique na pasta HP e clique na pasta que possui o nome e o número do modelo de seu equipamento HP.
-
Clique em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela. O software é desinstalado.
-
Quando o processo de desinstalação for concluído, reinicie o computador.
-
Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.
-
Ligue a impressora.
-
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
-
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
-
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
-
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
Solução 4: Atualizar o firmware da impressora
A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.
observação:A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
-
Ligue a impressora.
-
Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
-
Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (
) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
-
Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
-
Digite o número do modelo da sua impressora na janela.
-
Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
-
Clique em Drivers.
-
Clique na seta do menu suspenso (
) e em seu sistema operacional.
-
Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.
-
-
Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
-
Clique na seta do menu suspenso () e em seu sistema operacional.
-
Clique em Avançar.
-
Passe para a próxima etapa.
-
-
-
Clique no sinal de adição () ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.
observação:
Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução. -
Veja as opções e informações e clique em Download.
observação:
Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware. -
Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
-
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
-
Tente digitalizar.
Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
Mac OS
Antes de prosseguir com as soluções abaixo, verifique estes itens:
-
A impressora está ligada e pronta para ser usada.
-
O software Digitalização HP está fechado, não em execução no computador.
-
Se a impressora estiver compartilhada em uma rede e se outros usuários estiverem executando o software Digitalização HP no momento e tiverem trabalhos na fila, aguarde até que fechem o software e concluam os trabalhos.
Solução 1: Reparar as permissões de disco
-
Na pasta Aplicativos, abra a pasta Utilitários.
-
Clique duas vezes em Utilitário de disco.
-
Selecione Macintosh HD no lado esquerdo da janela.
-
Clique na guia Primeiros socorros, se ela ainda não estiver selecionada.
-
Clique em Reparar permissões do disco.
-
Tente digitalizar.
Solução 2: Desinstalar e reinstalar o software HP
Siga estas etapas para baixar e instalar o software HP mais atual para sua impressora.
Etapa 1: Desinstalar o software
Siga as etapas abaixo para desinstalar o software HP.
observação:Se você tiver instalado o software HP pela Atualização de Software da Apple, não será necessário desinstalar o software. Pule para a próxima etapa para verificar o software mais atual no site da HP.
-
Remova a impressora da lista de impressoras do computador.
-
Acesse Aplicativos > Hewlett-Packard.
-
Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.
-
Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.
-
Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.
-
Quando o Desinstalador concluir o processo, arraste todos os ícones da impressora para o Lixo.
-
Esvazie o Lixo.
-
Feche todas as janelas e reinicie o computador.
Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.
observação:Se não houver nenhum software disponível para download no site da HP, passe para a próxima etapa para verificar se há software atualizado na Atualização de Software da Apple.
-
Ligue a impressora.
-
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
-
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
-
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
-
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
Etapa 3: Verificar se há atualizações de software da HP com a Atualização de Software da Apple
Siga estas etapas para instalar o software HP e as atualizações de driver disponíveis usando a Atualização de Software da Apple.
-
Clique no ícone da Apple (
) e em Atualização de Software. A atualização de software verificará se há atualizações disponíveis.
-
Selecione as atualizações disponíveis do software da HP e clique em Instalar.
observação:
Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade de impressão. -
Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.
-
Após a conclusão da atualização de software, reinicie o computador (caso solicitado).
-
Tente digitalizar.
Solução 3: Atualizar o firmware da impressora
A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.
observação:A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
-
Ligue a impressora.
-
Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
-
Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição () ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
-
Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
-
Digite o número do modelo da sua impressora na janela.
-
Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
-
Clique em Drivers.
-
Clique na seta do menu suspenso () e em seu sistema operacional.
-
Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.
-
-
Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
-
Clique na seta do menu suspenso () e em seu sistema operacional.
-
Clique em Avançar.
-
Passe para a próxima etapa.
-
-
-
Clique no sinal de adição () ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.
observação:
Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução. -
Veja as opções e informações e clique em Download.
observação:
Você pode clicar em Ver orientações para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware. -
Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
-
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
-
Tente digitalizar.
Solução 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
Digite um tópico para pesquisar em nossa biblioteca de conhecimento
Como podemos ajudar?
Precisa de ajuda?