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A impressora imprime uma página em branco ou não imprime a tinta preta ou colorida nas impressoras HP Deskjet séries 1000, 2000 e 3000 e Deskjet Ink Advantage série 2010

Este documento se aplica às impressoras HP Deskjet séries 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310), e HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.
observação:
Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo.

Este vídeo mostra como solucionar problemas que fazem com que sua impressora Deskjet imprima uma página em branco ou não imprima a tinta preta ou colorida

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Verificar os níveis de tinta estimados

O baixo nível de tinta pode contribuir para uma má qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta.
  1. Abra o software da impressora.
  2. Clique em Níveis estimados de tinta. Será exibida uma imagem que representa os níveis de tinta estimados do equipamento.
    Figura : Um exemplo de gráfico de Níveis estimados de tinta exibindo cartuchos cheios
    Imagem: Níveis de tinta estimados.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente para baixo o cartucho que deseja substituir para liberá-lo e puxe-o em sua direção, para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho usado
    Imagem: Remover o cartucho usado
  4. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura : Remover o cartucho da embalagem
    Imagem: Retirar o novo cartucho da embalagem
  5. Puxe a aba para remover a fita plástica protetora do cartucho novo.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não toque nos contatos elétricos ou nos bicos de tinta
    Imagem: Áreas que não devem ser tocadas
  6. Deslize o cartucho novo para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura : Deslizar o cartucho no compartimento
    Imagem: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 3: Usar uma ferramenta automática para limpar os cartuchos

Limpar os cartuchos resolve muitos problemas relacionados à qualidade da impressão.
  1. Abra o software da impressora.
  2. No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo.
  5. Clique em Limpar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para limpar os cartuchos.
  6. Após executar a ferramenta, clique em Imprimir para imprimir a página de teste. Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções exibidas na tela para executar a Limpeza de segundo nível.
    Se os injetores de tinta estiverem muito obstruídos, pode ser necessário limpar os cartuchos várias vezes para que a qualidade da impressão melhore.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

Solução 4: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para substituir o cartucho defeituoso caso tenha visto falhas na página de teste e se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho com problemas é o que imprimiu as áreas com defeitos na página de teste.

Etapa 1: Identificar o cartucho com problema

  1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
  2. Examine os textos e blocos coloridos na página de teste.
  • Se você identificar falhas no texto preto da página, o cartucho de tinta preta está com problema.
  • Se você identificar falhas nos blocos coloridos da página, o cartucho de tinta colorida está com problema.

Etapa 2: Verificar o status da garantia do cartucho

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 3: Substituir o cartucho defeituoso

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente para baixo o cartucho que deseja substituir para liberá-lo e puxe-o em sua direção, para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho usado
    Imagem: Remover o cartucho usado
  4. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura : Remover o cartucho da embalagem
    Imagem: Retirar o novo cartucho da embalagem
  5. Puxe a aba para remover a fita plástica protetora do cartucho novo.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não toque nos contatos elétricos ou nos bicos de tinta
    Imagem: Áreas que não devem ser tocadas
  6. Deslize o cartucho novo para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura : Deslizar o cartucho no compartimento
    Imagem: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para alinhar os cartuchos

  1. Abra o software da impressora.
  2. Clique duas vezes em Ações da impressora e clique duas vezes em Tarefas de manutenção. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  3. Clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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