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Corrigir problemas de qualidade de impressão nas impressoras HP Deskjet séries 1000 (J110), 2000 (J210) e 3000 (J310) e HP Deskjet Ink Advantage série 2010 (K010a)

Este documento se aplica às impressoras HP Deskjet séries 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310), e HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 3: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada

Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.
Recomendação: Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 30 minutos. Mantenha papel fotográfico na bandeja somente enquanto estiver imprimindo. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem relacrável quando não estiver em uso.

Solução 4: Verificar o papel

observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:
Papel não apropriado geralmente causa listras verticais nos impressos (ou se o problema ocorrer em uma cópia, a presença de sujeira no vidro do scanner costuma causar o problema). Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
Figura : Listras horizontais no impresso
Imagem: Listras horizontais.
Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
Figura : Listras verticais no impresso
Imagem: Listras verticais.
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.
Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão. Em primeiro lugar, selecione seu sistema operacional.

Solução 6: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta da sua impressora e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios de acordo com os resultados.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta a partir do computador.
  1. Abra o software da impressora.
  2. Clique em Níveis estimados de tinta. Será exibida uma imagem que representa os níveis de tinta estimados do equipamento.
    Figura : Um exemplo de gráfico de Níveis estimados de tinta exibindo cartuchos cheios
    Imagem: Níveis de tinta estimados.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente para baixo o cartucho que deseja substituir para liberá-lo e puxe-o em sua direção, para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho usado
    Imagem: Remover o cartucho usado
  4. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura : Remover o cartucho da embalagem
    Imagem: Retirar o novo cartucho da embalagem
  5. Puxe a aba para remover a fita plástica protetora do cartucho novo.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não toque nos contatos elétricos ou nos bicos de tinta
    Imagem: Áreas que não devem ser tocadas
  6. Deslize o cartucho novo para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura : Deslizar o cartucho no compartimento
    Imagem: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 3: Usar uma ferramenta automática para alinhar os cartuchos

  1. Abra o software da impressora.
  2. Clique duas vezes em Ações da impressora e clique duas vezes em Tarefas de manutenção. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  3. Clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Solução 8: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para substituir o cartucho defeituoso caso tenha visto falhas na página de teste e se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho defeituoso é aquele que imprimiu as falhas na página de teste, como descrito anteriormente neste documento.

Etapa 1: Verificar o status da garantia do cartucho

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 2: Substituir o cartucho defeituoso

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente para baixo o cartucho que deseja substituir para liberá-lo e puxe-o em sua direção, para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho usado
    Imagem: Remover o cartucho usado
  4. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura : Remover o cartucho da embalagem
    Imagem: Retirar o novo cartucho da embalagem
  5. Puxe a aba para remover a fita plástica protetora do cartucho novo.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não toque nos contatos elétricos ou nos bicos de tinta
    Imagem: Áreas que não devem ser tocadas
  6. Deslize o cartucho novo para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura : Deslizar o cartucho no compartimento
    Imagem: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 3: Usar uma ferramenta automática para alinhar os cartuchos

  1. Abra o software da impressora.
  2. Clique duas vezes em Ações da impressora e clique duas vezes em Tarefas de manutenção. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  3. Clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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