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Impressoras HP DesignJet T120 e T520 - Há um problema com a impressora ou o sistema de tinta

Este documento destina-se às impressoras HP DesignJet T120 e T520.
Quando a impressora é ligada ou após a substituição de um cartucho de tinta, “há um problema com a impressora ou no sistema de tinta. Desligue e religue a impressora. Se o problema persistir, o erro entre em contato com a HP.” é exibido no painel frontal e a impressora não imprime. Um cartucho de tinta ou cabeça de impressão com defeito pode causar esse erro.
Figura : Erro “Problema com a impressora ou no sistema de tinta” no painel de controle
Imagem: Erro “Problema com a impressora ou no sistema de tinta” no painel de controle

Solução um: Remova os cartuchos de tinta e a cabeça de impressão, reinicie a impressora e reinstale a cabeça de impressão e os cartuchos de tinta

Remova e reinstale os cartuchos de tinta e a cabeça de impressão, isso pode resolver o erro exibido no painel frontal.

Etapa 1: Remova os cartuchos de tinta e a cabeça de impressão

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta, o carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para prosseguir.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Pressione cada cartuchos de tinta para destravar, puxe cada cartuchos de tinta para fora do carro.
    Figura : Destravar os cartuchos e remover do carro de impressão
    Imagem: Destravar os cartuchos e remover do carro de impressão
  4. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  5. Toque em Avançar no painel frontal e abra a tampa superior.
    Figura : Abrir a tampa superior
    Imagem: Abrir a tampa superior
    observação:
    Se Próximo não for exibido, abra a tampa superior, desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada e depois mova lentamente o conjunto do carro de impressão para o lado esquerdo da impressora para acessar a cabeça de impressão.
  6. Levante a trava do carro.
    Figura : Levantar a trava do carro
    Imagem: Levante a trava do carro.
  7. Segure as laterais da cabeça de impressão e levante gentilmente e remova a cabeça do carro de impressão. Mantenha a cabeça de impressão na vertical para evitar que a tinta espalhe sobre as conexões.
    Figura : Remover a cabeça de impressão
    Imagem: Remova a cabeça de impressão.

Etapa 2: Reiniciar a impressora e reinstalar a cabeça de impressão e os cartuchos de tinta

  1. Conecte o cabo de alimentação à impressora e à tomada, se ele foi removido.
  2. Reinicie a impressora e aguarde a solicitação de instalar a cabeça de impressão no visor da impressora.
  3. Insira a cabeça de impressão no carro de impressão, garantindo que os contatos elétricos fiquem virados para o interior da impressora. Ao mover a cabeça de impressão para dentro do carro de impressão, ela desce e se encaixa no carro.
      cuidado:
    A área dos injetores na parte inferior da cabeça de impressão é frágil! Certifique-se de que a parte inferior da cabeça de impressão não bata nem raspe na impressora. Não toque nos injetores ou nos contatos elétricos. Tocar essas áreas pode causar falhas elétricas ou problemas de qualidade de impressão.
    Figura : Instalar a cabeça de impressão
    Imagem: Insira a cabeça de impressão.
  4. Abaixe cuidadosamente a trava do carro de impressão para prender a cabeça de impressão.
    Figura : Abaixe a trava do carro de impressão
    Imagem: Abaixe a trava do carro de impressão.
  5. Fechar a tampa superior e toque em Próximo no painel frontal.
  6. Figura : Fechar a tampa superior
    Imagem: Fechar a tampa superior
  7. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  8. Aguarde até que instalar cartuchos de tinta seja exibido no painel frontal.
  9. Deslize os cartuchos de volta para o slot correto, identificado pela cor e, com cuidado, empurre-os para a frente até encaixá-los.
    Figura : Insira o cartucho no slot da sua cor
    Imagem: Insira o cartucho no slot de cor correspondente.
  10. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta. Se um erro de cartucho de tinta vazio ou com defeito for exibido, substitua o cartucho de tinta vazio ou com defeito.
    Figura : Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta

Solução dois: Verificar a versão do firmware da impressora e atualizar o firmware da impressora, se necessário

Instruções para verificar e atualizar o firmware da impressora.
  1. Obter a versão atual do firmware, toque no ícone informações () e depois selecione informações da impressora. Use as setas para cima e para baixo para exibir a versão de firmware.
  2. Atualize o firmware, se necessário. Acesse um dos seguintes sites e clique em obter drivers, software e firmware:

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