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Computadores HP - o computador superaquece ou desliga inesperadamente

Este documento se refere a todos os computadores HP e Compaq.
Às vezes o computador pode superaquecer. Os possíveis sintomas do superaquecimento incluem:
  • A ventoinha sempre gira em velocidade máxima.
  • O computador desliga automaticamente e não reinicia.
  • A superfície do computador fica excessivamente quente.
  • O computador trava ou apresenta desempenho lento com frequência.
  • Telas azuis são exibidas aleatoriamente.
  • A CPU interrompe novamente sua velocidade habitual, para liberar a pressão de calor.
  • O computador desliga repentinamente para evitar danos ao hardware.
Se você suspeitar de que o superaquecimento está causando o problema, deixe o computador esfriar até a temperatura ambiente e use este documento para iniciar a solução de problemas.

Causas de superaquecimento

Há vários motivos possíveis para o superaquecimento de um computador:
  • O BIOS não está atualizado.
  • A placa de vídeo, a placa do sistema ou a ventoinha e o dissipador de calor estão com defeito.
  • Hardware e/ou software de terceiros foi adicionado ao computador.
  • A ventoinha, as grades de entrada ou as portas de saída estão bloqueadas por poeira, o que impede a ventoinha de girar.
  • Há massa térmica corrompida entre o dissipador de calor e a CPU.
  • Há muita massa térmica na CPU ou GPU, o que está bloqueando a circulação de ar.

Solução dos problemas de superaquecimento

Siga as etapas abaixo para solucionar os problemas de superaquecimento.

Antes de começar

Antes de começar a solução de problemas, responda as perguntas abaixo:
  • Qual o status da ventoinha?
  • Existe algum plástico queimado?
  • Existe algum dispositivo externo conectado ao computador?
  • O computador superaquece ao usar um aplicativo específico?
  • O computador reinicia após desligar?

Etapa 1: Atualize o BIOS

Para obter informações sobre como encontrar e instalar a atualização mais recente do BIOS, consulte o documento de suporte da HP Atualização do BIOS (notebooks) ou Atualização do BIOS (desktops).

Etapa 2: Teste o computador sem a bateria e, em seguida, sem o adaptador CA

As etapas abaixo se aplicam somente aos notebooks. Se não possui um notebook, avance para a Etapa 3: Teste o computador.
  1. Remova a poeira do adaptador CA e, em seguida, teste o computador.
  2. Se o seu notebook tiver uma bateria removível, teste o computador sem a bateria, conectado à fonte de alimentação CA.
  3. Coloque a bateria de volta no notebook, desconecte o adaptador de alimentação CA e teste o computador com alimentação por bateria.
  4. Teste com um adaptador CA diferente.

Etapa 3: Teste o computador

Siga as etapas abaixo para testar o computador.
  1. No modo de segurança, verifique se há algum aplicativo de terceiros que possa causar o problema de superaquecimento e que possa fazer com que a CPU ou a placa de vídeo funcionem em velocidade máxima.
  2. No BIOS, verifique se há algum aplicativo de terceiros que possa causar o problema de superaquecimento e que possa fazer com que a CPU ou a placa de vídeo funcionem em velocidade máxima.
  3. Examine o dissipador de calor. Se estiver quente, substitua-o.
  4. Limpe as aberturas de ventilação e, em seguida, limpe a ventoinha (se possível). Certifique-se de que todas as aberturas de ventilação estejam limpas e livres de resíduos.
  5. Feche todos os jogos e aplicativos que não estão sendo usados.

Etapa 4: Force a CPU

Force a CPU com uma das muitas ferramentas disponíveis online para essa finalidade (por exemplo, Heavy Load). Essas ferramentas testam se o sistema permanece estável em condições de carga máxima. Pesquise na Internet para baixar e instalar uma ferramenta para forçar a CPU.

Etapa 5: Teste o computador

  1. Entre em contato com o suporte técnico da HP e peça pelo Imagediag. Envie o arquivo IDR a um especialista técnico da HP para análise.
  2. Teste o computador com outra unidade de disco rígido (HDD).
  3. Reinstale o sistema operacional do computador.
  4. Verifique se a pasta térmica foi aplicada corretamente.
  5. Verifique se o dissipador de calor está instalado corretamente sobre a CPU e GPU.
  6. Se o computador desligar imediatamente ou após alguns segundos, substitua a CPU.

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