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    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP Color LaserJet Pro M254 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão

Este documento se destina às impressoras HP Color LaserJet Pro M254dn, M254dw e M254nw
A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.

Etapa 1: Usar cartuchos de toner HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Imprima outra página. Se o uso de cartuchos de toner HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
  • Use papel desenvolvido para impressoras HP LaserJet. Não use papéis desenvolvidos apenas para impressoras jato de tinta.
  • Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.
Após colocar papel apropriado na bandeja, imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar os níveis de toner

Verificar os níveis de toner estimados pelo painel de controle da impressora
observação:
O nível de suprimento de toner e a porcentagem de vida útil de cartucho de toner restante fornecem estimativas apenas para planejamento. Se o nível do toner estiver baixo, tenha à mão um cartucho de toner de reposição. Não é necessário trocar os cartuchos de toner até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • HP Color LaserJet Pro M254dw: Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque em Suprimentos.
    A tela Status de suprimentos exibe os níveis de toner estimados restantes.
    Figura : Níveis de tinta estimados em um painel de controle com tela sensível ao toque
    Níveis estimados de tinta
  • HP Color LaserJet Pro M254dn e M254nw: No painel de controle da impressora, pressione OK.
    O painel de controle exibirá os níveis de toner restantes.
    Figura : Níveis de tinta estimados em um painel de controle de LCD com duas linhas
    Níveis estimados de tinta
  • Se o nível do cartucho de toner não estiver baixo, passe para a etapa que verifica a configuração EconoMode.
  • Se o nível do cartucho de toner estiver baixo, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 4: Substituir um cartucho de toner com nível baixo ou vazio

Se o cartucho de toner estiver vazio ou quase vazio, substitua-o.
observação:
A impressora nestas imagens pode não corresponder exatamente à sua impressora, mas as instruções são as mesmas.
  1. Abra a porta frontal.
    Figura : Abrir a porta frontal
    Imagem: Abrir a porta frontal
  2. Segurando a alça azul da gaveta de cartuchos de toner, puxe a gaveta.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de toner
    Imagem: Puxar a gaveta de cartuchos
  3. Segurando pela alça, puxe o cartucho de toner para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Imagem: Remover o cartucho de toner
  4. Remova a embalagem do novo cartucho de toner da caixa e puxe a aba de liberação na embalagem.
    Figura : Puxar a aba de liberação na embalagem
    Imagem: Puxar a aba de liberação
  5. Remova o cartucho de toner.
      cuidado:
    Não toque no tambor de imagens na parte inferior do cartucho de toner. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura : Não tocar no tambor de imagens
    Imagem: Não tocar no tambor de imagens
    Figura : Remover o cartucho de toner da embalagem
    Imagem: Remover o cartucho de toner da embalagem
  6. Segure em ambos os lados do cartucho de toner e agite-o suavemente para frente e para trás para distribuir o toner.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de toner para frente e para trás
    Imagem: Agitar suavemente o cartucho de toner para frente e para trás
  7. Insira o novo cartucho de toner na gaveta. Certifique-se de que o chip colorido no cartucho corresponda ao chip colorido na gaveta.
    Figura : Inserir o cartucho de toner na impressora
    Imagem: Insira o cartucho de toner.
  8. Empurre a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora.
    Figura : Empurrar a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora
    Imagem: Empurrar a gaveta de cartuchos de toner
  9. Feche a porta frontal.
    Figura : Fechar a gaveta de acesso ao cartucho de toner
    Imagem: Feche a gaveta de cartuchos
Imprima outra página. Se trocar o cartucho de toner não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar a configuração EconoMode

EconoMode é uma configuração de impressão que usa menos toner. No entanto, usar o EconoMode pode reduzir a qualidade da impressão. Se a página inteira estiver muito escura ou muito clara, talvez o EconoMode esteja ativado.
observação:
A HP não recomenda a utilização permanente do EconoMode. Se o EconoMode for usado o tempo todo, a fonte de toner pode durar mais do que as peças mecânicas do cartucho de toner.
Imprima outra página. Se desligar o EconoMode não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Imprima outra página. Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Imprima outra página. Se imprimir uma página de limpeza não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Inspecionar os cartuchos de toner

Verifique se há danos nos tambores de imagens e nos chips de memória dos cartuchos de toner.
  1. Abra a porta frontal.
    Figura : Abrir a porta frontal
    Imagem: Abrir a porta frontal
  2. Segure a alça azul na gaveta de cartuchos de toner e depois puxe a gaveta.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de toner
    Imagem: Puxar a gaveta de cartuchos
  3. Segure a alça do cartucho de toner e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Imagem: Remover o cartucho de toner
  4. Verifique se o chip de memória está danificado.
    Figura : Localização do chip de memória
    Localização do chip de memória
    • Se o chip de memória estiver danificado, consulte as etapas anteriores deste documento para substituir o cartucho de toner.
    • Se o chip de memória não estiver danificado, prossiga com estas etapas.
  5. Examine a superfície do tambor de imagens.
      cuidado:
    Não tocar no tambor de imagens. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura : Localização do tambor de imagens
    Localização do tambor de imagens
    • Caso haja arranhões, marcas de dedos ou outros danos no tambor de imagens, consulte as etapas anteriores deste documento para substituir o cartucho de toner.
    • Se o tambor de imagens não estiver danificado, prossiga com estas etapas.
  6. Insira o novo cartucho de toner na gaveta. Certifique-se de que o chip colorido no cartucho corresponda ao chip colorido na gaveta.
    Figura : Inserir o cartucho de toner na impressora
    Imagem: Insira o cartucho de toner.
  7. Repita essas etapas com os outros cartuchos de toner.
  8. Empurre a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora.
    Figura : Empurrar a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora
    Imagem: Empurrar a gaveta de cartuchos de toner
  9. Feche a porta frontal.
    Figura : Fechar a gaveta de cartuchos de toner
    Imagem: Feche a gaveta de cartuchos
Imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, o tambor de imagens ou os cartuchos de toner forem substituídos sob cobertura da garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra da impressão.

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