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HP Color LaserJet MFP M180 - Erro de atolamento de papel

Este documento se aplica aos multifuncionais HP Color LaserJet Pro M180n, M180nw e M181fw.
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de coletar páginas e a luz de Atenção pisca no painel de controle da impressora. Uma destas mensagens pode ser exibida, dependendo da impressora.
  • A mensagem Er/04, Er/05 ou Er/06 é exibida no painel de controle da impressora.
  • A mensagem Congestionamento na bandeja de entrada, Congestionamento no escaninho de saída ou Congestionamento no alimentador de documentos. Remova-o e recarregue. é exibida no painel de controle da impressora.
Remova qualquer papel preso da impressora ou redefina-a, caso não haja papel preso.
observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Confirme as mensagens de erro exibidas e consulte uma das seções abaixo para encontrar e eliminar papel que possa estar preso na área da impressora indicada pela mensagem. Se a mensagem de erro não indicar uma área específica, ou se nenhuma mensagem de erro for exibida, siga todas as seções abaixo para remover o papel preso da impressora.
Se você tiver removido todo o papel preso da impressora e o erro persistir, passe para a próxima etapa para redefinir a impressora.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefinir a impressora pode eliminar um falso erro de congestionamento de papel.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.

Etapa 3: Usar cartuchos de toner HP originais

Cartuchos não HP podem causar atolamentos de papel. Se você tiver cartuchos de toner não HP instalados, instale cartuchos de toner HP originais. Para mais informações, consulte Substituição dos cartuchos de toner.

Etapa 4: Tentar imprimir novamente

Tente imprimir novamente para verificar se o hardware funciona corretamente. Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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