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HP Color LaserJet MFP M180 - Erro de atolamento de papel

Este documento se aplica aos multifuncionais HP Color LaserJet Pro M180n, M180nw e M181fw.

Durante um trabalho de impressão, a impressora para de coletar páginas e a luz de Atenção

pisca no painel de controle da impressora. Uma destas mensagens pode ser exibida, dependendo da impressora.

A mensagem Er/04, Er/05 ou Er/06 é exibida no painel de controle da impressora.
A mensagem Congestionamento na bandeja de entrada, Congestionamento no escaninho de saída ou Congestionamento no alimentador de documentos. Remova-o e recarregue. é exibida no painel de controle da impressora.

Remova qualquer papel preso da impressora ou redefina-a, caso não haja papel preso.

observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Confirme as mensagens de erro exibidas e consulte uma das seções abaixo para encontrar e eliminar papel que possa estar preso na área da impressora indicada pela mensagem. Se a mensagem de erro não indicar uma área específica, ou se nenhuma mensagem de erro for exibida, siga todas as seções abaixo para remover o papel preso da impressora.

Remova o papel preso pelo alimentador automático de documentos (M181fw)

Se ocorrer um congestionamento no alimentador automático de documentos (ADF), uma mensagem de erro (painéis de controle de duas linhas) pode ser exibida no painel de controle da impressora. Remova todo o papel preso acessível pelo ADF e pela área da tampa do scanner.

Desligue a impressora.
Abra a tampa do ADF.
Use as duas mãos para remover o papel preso na bandeja de entrada do ADF.
Feche a tampa do ADF.
Levante a bandeja de entrada do ADF, use as duas mãos para remover o papel preso da bandeja de saída do ADF e feche a bandeja de entrada do ADF.
Abra o conjunto do scanner e use as duas mãos para remover o papel preso atrás do suporte plástico branco.
Feche o conjunto do scanner.
Ligue a impressora.
Tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para redefinir a impressora.

Remover o papel preso pela área do escaninho de saída

Se ocorrer um congestionamento na área do escaninho de saída, a luz de Atenção piscará

e a mensagem Er/06 será exibida no painel de controle, ou uma mensagem de erro (painéis de controle de duas linhas) pode ser exibida no painel de controle da impressora, dependendo da sua impressora. Remova todos os papéis presos acessíveis pela área da bandeja de entrada.

Use as duas mãos para remover qualquer papel ou objeto preso do escaninho de saída. Pode ser necessário levantar o conjunto do scanner para alcançar o papel preso, dependendo da sua impressora.
Tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela área da bandeja de entrada

Se ocorrer um congestionamento na área da bandeja de entrada, a luz de Atenção piscará

e a mensagem Er/04 será exibida ou uma mensagem de erro (painéis de controle de duas linhas) pode ser exibida no painel de controle da impressora, dependendo da sua impressora. Remova todos os papéis presos acessíveis pela área da bandeja de entrada.

Remova a bandeja de entrada.
Use uma lanterna para verificar se há papel ou objetos na área da bandeja de entrada e, em seguida, remova qualquer papel ou objeto que encontrar. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Reinsira a bandeja de entrada.
Tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela área do fusor

Se ocorrer um congestionamento na área da bandeja de entrada, a luz de Atenção piscará

e a mensagem Er/05 será exibida no painel de controle, ou uma mensagem de erro (painéis de controle de duas linhas) pode ser exibida no painel de controle da impressora, dependendo da sua impressora. Remova todos os papéis presos acessíveis pela área da bandeja de entrada.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.
Vire a impressora de modo que a porta de acesso traseira fique de frente para você.
Abra a tampa de acesso traseira.
Use uma lanterna para verificar se há papel ou objetos na área do fusor e remova qualquer papel ou objeto que encontrar. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

cuidado:
O fusor está localizado acima da porta traseira, e é quente. Não tente tocar na área acima da porta traseira até que o fusor esteja frio.
Feche a porta de acesso traseira.
Conecte o cabo de força à tomada e ligue a impressora.
Tente imprimir novamente.

Se você tiver removido todo o papel preso da impressora e o erro persistir, passe para a próxima etapa para redefinir a impressora.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefinir a impressora pode eliminar um falso erro de congestionamento de papel.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora.

Etapa 3: Usar cartuchos de toner HP originais

Cartuchos não HP podem causar atolamentos de papel. Se você tiver cartuchos de toner não HP instalados, instale cartuchos de toner HP originais. Para mais informações, consulte Substituição dos cartuchos de toner.

Etapa 4: Tentar imprimir novamente

Tente imprimir novamente para verificar se o hardware funciona corretamente. Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.