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Computadores HP - Problemas com aplicativos no Windows 10

Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 10.

Se você estiver tendo problemas com um aplicativo, muitas vezes a Microsoft Store o avisará e corrigirá o problema para você. Se o problema persistir com esse aplicativo, tente executar a Solução de problemas de aplicativos. Essa ferramenta de solução de problemas está disponível em inglês, mas funciona em computadores com outros idiomas também.

Se a solução de problemas de aplicativos da Microsoft não corrigir o aplicativo, ou se o aplicativo que não está funcionando corretamente não for um aplicativo da Microsoft, este documento apresenta outras opções para que você mesmo resolva o problema.

Use o Windows Update, para certificar-se de que seu computador esteja atualizado

Certifique-se de que as atualizações mais recentes estejam instaladas no seu computador.

No Windows, procure e abra Configurações do Windows Update.
Clique em Verificar se há atualizações.

Se houver atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.
Siga as instruções na tela, para atualizar seus aplicativos.
Após instalar as atualizações, reinicie o computador, caso necessário.

Permitir que um aplicativo receba informações através do Firewall do Windows

Para tornar seu sistema mais seguro, o Firewall do Windows está ativo. Alguns aplicativos podem ser bloqueados pelo Firewall do Windows. Para que seu aplicativo funcione corretamente, pode ser necessário permitir que esse aplicativo receba informações através do Firewall do Windows.

No Windows, procure e abra Firewall e proteção de rede.
Clique em Permitir um aplicativo pelo firewall.
Clique em Alterar configurações. O sistema pode solicitar que você informe uma senha de administrador ou confirme sua escolha.
Marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo que você deseja permitir, selecione os tipos de rede nas quais deseja permitir a comunicação e clique em OK.

Se o firewall estiver bloqueando o aplicativo e se o aplicativo não constar na lista, conforme descrito nas instruções anteriores, talvez você tenha que abrir uma porta, que é uma maneira de receber informações através do firewall. Se for necessário abrir uma porta para jogar um jogo online com amigos, lembre-se de que as portas ficam abertas o tempo todo, e, portanto, é recomendado fechá-las quando você não precisar mais delas abertas.

Para abrir uma porta, siga as instruções abaixo.

No Windows, procure e abra Firewall e proteção de rede.
Clique em Configurações Avançadas. O sistema pode solicitar que você informe uma senha de administrador ou confirme sua escolha.
No Firewall do Windows, com a caixa de diálogo Segurança avançada aberta, no painel esquerdo, clique em Regras de entrada e depois, no painel direito, clique em Nova regra.
Siga as instruções exibidas na tela.

Falar com o administrador do sistema

Se seu computador fizer parte de uma rede, o administrador do sistema pode ter desativado o uso de determinados aplicativos usando a Política de grupo. Isso pode acontecer se sua rede for parte de uma empresa, escola ou órgão público. Se você achar que a configuração de Política de grupo o está impedindo de usar um aplicativo de que você precisa, fale com o administrador do sistema.

Manter os aplicativos atualizados

Seus aplicativos funcionam melhor quando estão atualizados. Para mantê-los atualizados, certifique-se de que Atualizar aplicativos automaticamente esteja ativado na Microsoft Store.

No Windows 10, procure e abra Store.
Na Windows Store, clique no ícone Mais e selecione Configurações.
Em Atualizações de aplicativo, certifique-se de que Atualizar aplicativos automaticamente esteja ativado.

Conferir se suas permissões estão definidas corretamente

Para gerenciar seus dispositivos de download e certificar-se de que a licença do aplicativo esteja sincronizada com a licença do computador, siga as instruções abaixo.

No Windows 10, procure e abra Store.
Na Windows Store, clique no ícone Mais e selecione Configurações.
Role a janela até Permissões offline, ative o botão Tornar este computador aquele que usarei para executar alguns jogos ou aplicativos que têm licenças limitadas, mesmo quando eu estiver offline e clique em Gerenciar seus dispositivos.
Siga as instruções exibidas na tela.

Reinstalar o aplicativo

Se mesmo após confirmar que as licenças estão sincronizadas e que os aplicativos estão atualizados, o problema com o aplicativo persistir, reinstalar o aplicativo pode corrigir o problema.

No Windows 10, procure e abra Aplicativos e recursos.
Selecione o aplicativo que você deseja desinstalar, clique em Desinstalar e siga os prompts na tela, para desinstalar o aplicativo.
Procure e abra Store.
Clique no ícone Pesquisar, digite o nome do aplicativo que você deseja instalar e selecione-o, quando ele aparecer.
Clique em Obter ou Instalar e siga as instruções na tela, para baixar o software.

Fale com o fornecedor do aplicativo

Se o problema com o aplicativo persistir, consulte as informações de suporte listadas na página de descrição do aplicativo para falar com o fornecedor e obter assistência.

No Windows 10, procure e abra Store.
Na Windows Store, clique no ícone Mais e selecione Minha biblioteca.
Procure e selecione o aplicativo. Depois, role até Informações adicionais, na página da descrição do aplicativo.
Em Informações do fornecedor, clique no link de suporte do aplicativo.

O link será aberto no navegador padrão.

Obter ajuda de outras pessoas que usam o Windows

Se você não encontrar as informações necessárias com o fornecedor, tente postar suas dúvidas no Fórum do Windows, para obter respostas de outras pessoas que usam o Windows. O fórum é chamado de Comunidade da Microsoft, uma comunidade gratuita e fórum de discussão para perguntas e respostas sobre o uso de produtos da Microsoft.

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