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A luz de congestionamento de papel pisca nas impressoras HP Color LaserJet CP1215 e CP1217

Problema

A luz de Congestionamento () pisca no painel de controle. O papel pode estar preso no equipamento. Congestionamentos de papel podem ocorrer em três áreas, conforme a ilustração a seguir:
    Figura : Áreas em que ocorrem congestionamentos
    Ilustração de onde acontecem congestionamentos.
  1. Bandeja de saída
  2. Bandeja 1
  3. Fusor

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema. Pode não ser necessário executar todas as etapas.
observação:
As mensagens relacionadas a atolamentos de papel podem ser reais ou não. O equipamento pode relatar um atolamento de papel mesmo quando não for o caso. As instruções abaixo servem para atolamentos de papel reais e falsos.
  cuidado:
Os atolamentos de papel podem resultar em toner solto na página. Se cair toner em sua roupa, lave-a com água fria. A água quente faz com que o tecido absorva permanentemente o toner.
Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover o atolamento. Danos causados por objetos pontiagudos não são cobertos pela garantia.
Ao remover papel preso, puxe-o diretamente para fora do equipamento. Puxar o papel para fora em ângulo pode danificar o equipamento.

Etapa 1: Remover papéis soltos primeiro

Remova todo o papel solto da bandeja de entrada.
  cuidado:
Não tente remover o papel congestionado por enquanto.

Etapa 2: Remover o congestionamento pela bandeja de saída

  1. Com as duas mãos, segure o papel preso onde for mais visível, incluindo o meio, e tire-o com cuidado da bandeja de saída, puxando-o.
    observação:
    Se a folha se rasgar, remova todos os fragmentos antes de retomar a impressão.
    Figura : Remover o congestionamento pela bandeja de saída
    Ilustração de limpar o congestionamento pela bandeja de saída.
  2. Abra e feche a porta traseira para a luz de erro parar.
    Figura : Abra e feche a porta traseira.
    Ilustração da abertura e do fechamento da porta traseira.

Etapa 3: Remover o congestionamento pela área da bandeja 1

  1. Abra a porta de acesso a congestionamentos e puxe a bandeja 1 para fora.
      Figura : Puxar a bandeja 1
      Ilustração de como puxar a extensão da bandeja.
    1. Levantar a tampa de acesso a congestionamentos
    2. Puxar a bandeja 1
  2. Verifique se há um congestionamento de papel no interior do dispositivo. Com as duas mãos, segure o papel preso onde for mais visível, incluindo o meio, e tire-o com cuidado em linha reta do equipamento, puxando-o.
    Figura : Tire o papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração da remoção do papel preso de dentro do dispositivo.
  3. Reinstale a bandeja 1 e feche a porta de acesso a congestionamentos.
      Figura : Reinstalar a bandeja 1
      Ilustração de recolocar a bandeja 1.
    1. Reinstalar a bandeja 1
    2. Abaixar a porta de acesso a congestionamentos
  4. Pressione o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.

Etapa 4: Remover o congestionamento pelo fusor

  1. Abra a porta traseira.
    Figura : Abrir a porta traseira
    Ilustração da abertura da porta traseira.
  2. Com as duas mãos, segure o papel congestionado onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado para fora da área do fusor.
    Figura : Remover o papel congestionado pela área do fusor
    Ilustração mostrando a remoção do papel preso pela área do fusor.
    observação:
    Se a folha se rasgar, remova todos os fragmentos antes de retomar a impressão.
  3. Feche a porta traseira.
    Figura : Fechar a porta traseira
    Ilustração do fechamento da porta traseira.

Etapa 5: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento.
  2. Espere 30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.

Etapa 6: Recolocar papel e tentar imprimir

  1. Puxe a bandeja 1.
  2. Deslize as guias de comprimento e largura do papel para sua posição de abertura máxima.
    Figura : Deslize para fora as guias de largura e comprimento do papel
    Ilustração das guias de largura e comprimento de papel sendo deslizadas.
  3. Bata uma pilha de papel branco comum sobre uma superfície plana para alinhar as bordas.
  4. Coloque o papel na bandeja e certifique-se de que esteja plano nos quatro cantos.
  5. Deslize as guias de comprimento e largura do papel para dentro até que elas encostem nas bordas do papel.
    Figura : Ajuste as guias de comprimento e largura do papel até que encostem no papel.
    Ilustração das guias de largura e comprimento de papel sendo deslizadas para dentro.
  6. Pressione a pilha de papel para baixo, para garantir que ela fique abaixo das guias limitadores de papel, na lateral da bandeja.
    Figura : Pressionar a pilha de papel para baixo
    Ilustração de pressionar a pilha de papel para baixo.
  7. Feche a bandeja 1 do equipamento.

Etapa 7: Verificar as configurações de impressão

Siga as instruções abaixo para verificar e ajustar as configurações de impressão de forma que correspondam ao papel carregado.
observação:
As etapas podem variar de acordo com o programa.
  1. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
  2. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Propriedades.
  3. Verifique as configurações na guia Papel/Qualidade, altere-as se necessário e clique em OK.
  4. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Limpar a área dos cartuchos

Durante o processo de impressão, papel, toner e partículas de poeira podem se acumular no interior do equipamento e causar atolamentos de papel. Siga as instruções abaixo para limpar a área dos cartuchos de impressão.
  1. Abra a Caixa de Ferramentas.
    • Windows XP: Clique em Iniciar, Todos os programas, HP, clique no equipamento e depois clique em Caixa de ferramentas.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), em Programas, HP, clique no seu equipamento e em Caixa de ferramentas.
  2. Clique em Ajuda e em Solução de problemas.
  3. Na área Modo de limpeza, clique em Iniciar para começar o processo de limpeza.
    O equipamento processará uma única página e retornará ao estado Pronto quando o processo de limpeza terminar.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Recuperação de congestionamentos

Quando o recurso Recuperação de congestionamentos está ativado, o equipamento imprime novamente as páginas que tiverem sido danificadas.
Siga as instruções abaixo para ativar o recurso Recuperação de congestionamentos.
  1. Abra a Caixa de Ferramentas.
    • Windows XP: Clique em Iniciar, Todos os programas, HP, clique no equipamento e depois clique em Caixa de ferramentas.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), em Programas, HP, clique no seu equipamento e em Caixa de ferramentas.
  2. Clique na pasta Configurações do dispositivo e em Configuração do sistema.
  3. Ao lado de Recuperação de congestionamentos, clique em Ativar na lista suspensa.

Como evitar atolamentos de papel

  • Não sobrecarregue a bandeja de entrada.
  • Ao colocar papel novo na bandeja de entrada, remova o papel que já estiver lá, bata a pilha de papel novo sobre uma superfície plana para alinhar as margens e depois coloque o papel novo.
  • Ajuste as guias de comprimento e largura do papel para que fiquem firmes contra o papel.
  • Verifique se a bandeja de entrada está bem presa.
  • Não adicione ou remova papel da bandeja de entrada enquanto o equipamento estiver imprimindo.
  • Não ventile o papel antes de carregá-lo. Isso pode acumular eletrostática, o que faz as páginas aderirem umas às outras.
  • Use apenas tipos e tamanhos de papel recomendados pela HP.
  • Não deixe o papel empilhar na bandeja de saída. O tipo de papel e a quantidade de toner usada afetam a capacidade da bandeja de saída.
  • Não abra a porta de acesso ao cartucho durante a impressão.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente ao equipamento e à fonte de alimentação.
  • Não imprima em papel danificado ou em que haja objetos estranhos, como grampos ou clipes de papel.
  • Guarde o papel em local plano, dentro da embalagem à prova de umidade e em um ambiente que não seja muito úmido e nem muito seco.

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