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Impressoras HP Color LaserJet CP1215, CP1217, CP1514n, CP1515n e CP1518ni - Uma ou mais cores não estão aparecendo na impressão

Problema

A página é impressa, porém uma ou mais cores não aparecem. A porta frontal do equipamento pode ter sido aberta recentemente.
Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Certificar-se de que todas as fitas protetoras foram removidas e que os cartuchos de impressão estejam encaixados corretamente.

observação:
O equipamento exibido nas ilustrações abaixo pode ser um pouco diferente do seu, porém as instruções são as mesmas.
  1. Abra a porta de acesso frontal completamente.
    DICA
    Ao abrir e fechar a porta de acesso frontal completamente, você verifica se o mecanismo de condução do toner está funcionamento de forma adequada.
    Figura : Abrir a porta de acesso frontal
    Ilustração da abertura da porta de acesso frontal.
  2. Puxe a gaveta de cartuchos de impressão até o fim.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de impressão
    Ilustração: Puxar a gaveta de cartuchos de impressão.
  3. Verifique se ainda há alguma fita protetora que não foi removida dos cartuchos de impressão. Se ainda houver alguma fita, puxe a aba do lado esquerdo do cartucho de impressão em linha reta até remover toda a fita. Descarte a fita.
    Figura : Remover fita protetora
    Ilustração: Remover a fita protetora.
    Não toque no rolete verde (tambor de produção de imagens) na parte inferior do cartucho de impressão. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas de qualidade de impressão.
    Figura : Não tocar no tambor de imagens
    Ilustração: Não tocar no tambor de imagens.
  4. Certifique-se de que os cartuchos de impressão estejam nos compartimentos codificados por cor corretamente e que estejam encaixados de maneira firme na gaveta. Ajuste-os, se necessário.
  5. Feche a gaveta de cartuchos de impressão até o fim.
    Figura : Fechar a gaveta de cartuchos de impressão
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  6. Feche a porta de acesso frontal completamente.
    observação:
    Se a porta de acesso frontal não for fechada completamente, o mecanismo de condução de toner não funcionará de forma adequada.
    Figura : Fechar a porta de acesso frontal
    Ilustração: Fechar a porta de acesso frontal.
  7. Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar os níveis de toner e substituir cartuchos vazios ou com nível baixo de tinta

Siga as etapas abaixo para verificar os níveis de toner e depois substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de toner

Siga as instruções a seguir, de acordo com seu equipamento, para imprimir uma página de status dos suprimentos.

Impressora HP LaserJet série CP1210

Mantenha pressionado o botão Continuar () no painel de controle por três segundos.

Impressora HP LaserJet série CP1510

  1. No painel de controle do equipamento, pressione OK.
  2. Use os botões de seta () ou () para navegar até Relatórios e depois pressione OK.
  3. Use os botões de seta () ou () para navegar até Status dos suprimentos e depois pressione OK para imprimir a página.
  4. Pressione OK para sair dos menus.
  5. Leia a página de status dos suprimentos para ver se há algum cartucho vazio ou com nível de tinta baixo.

Etapa 2: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga as instruções abaixo para substituir os cartuchos vazios ou com pouca tinta.
  1. Abra a porta de acesso frontal completamente.
  2. Puxe a gaveta de cartuchos de impressão até o fim.
  3. Remova o cartucho de impressão antigo.
  4. Retire o novo cartucho de impressão da embalagem.
  5. Remova o protetor laranja de plástico da parte inferior do novo cartucho de impressão. Não retire a fita protetora do cartucho ainda.
  6. Coloque o novo cartucho de impressão no compartimento com a cor correspondente.
  7. Puxe a aba do lado esquerdo do cartucho de impressão em linha reta até remover a fita protetora. Descarte a fita.
  8. Feche a gaveta de cartuchos de impressão até o fim.
  9. Feche a porta de acesso frontal completamente.
  10. Aguarde até que o equipamento fique inativo e silencioso, depois tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Levar a impressora à assistência técnica

Se todas as instruções acima tiverem sido seguidas e o problema persistir, leve o equipamento à assistência técnica.

Causa

Qualquer uma das condições a seguir podem ser a causa do problema.
  • A porta de acesso frontal foi aberta parcialmente e depois foi fechada.
  • A porta de acesso frontal não foi fechada por completo.
  • Ainda há fitas protetoras nos cartuchos de impressão que estão bloqueando o fluxo do toner até a página.
  • Os cartuchos de impressão não estão encaixados corretamente nos compartimentos.

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