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Computadores HP - Solucionar Problemas de Rede Sem Fio e Internet (Windows 10)

Resolva problemas de conectividade sem fios ou internet se o seu Wi-Fi parar de funcionar conforme o esperado.

  • Computadores empresariais: Consulte o departamento de TI de sua empresa ou o serviço local de TI antes de fazer qualquer alteração no ambiente ou na segurança.

  • Impressoras sem fios: Para obter mais informações sobre a configuração sem fio da impressora, ou se você receber uma mensagem de erro ao tentar imprimir por conexão sem fio, acesse o Suporte ao cliente HP, digite o modelo da impressora e procure um documento sobre como instalar sua impressora sem fio ou sobre a mensagem de erro exibida.

Verifique o sinal de conexão sem fios

Verifique o botão ou a tecla de conexão sem fios para confirmar que o sinal está ativado.

  1. Localize o botão ou tecla de conexão sem fio. Pode ser a imagem de um avião ou um sinal de conexão sem fios .

  2. Pressione o botão uma vez, aguarde 10 segundos e depois observe as alterações no ícone de conexão sem fio na área de notificação na luz do LED na tecla ou botão da conexão sem fio.

    Se o botão ou a tecla não tiver uma luz, mova o cursor do mouse no ícone de conexão sem fio na área de notificação da barra de tarefas para ver o status de conexão atual.

    • Se o sinal de conexão sem fios estiver ligado: Conecte-se à internet novamente.

    • Se o sinal de conexão sem fios estiver desligado: Pressione o botão ou a tecla novamente e tente se conectar à internet novamente.

Atualização dos drivers de hardware

Para atualizar os drivers de hardware, como gráficos, áudio, sem fios ou outros drivers do computador, utilize o Gerenciador de Dispositivos.

  1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.

  2. Na lista de dispositivos, selecione Mouses e outros dispositivos de cursor.

  3. Para instalar o driver atualizado, clique com o botão direito em adaptador sem fio, selecione Atualizar driver e siga as instruções.

    Seleção de Atualizar driver em Gerenciador de Dispositivos
  4. Para concluir a instalação das atualizações, reinicie o computador.

Use ferramentas para solução de problemas sem fios

Use ferramentas automáticas para testar e corrigir uma variedade de condições sem fios. Se uma ferramenta não resolver o problema, use outra.

Execute os diagnósticos de rede HPSA

Use o Network Check no HP Support Assistant para executar os diagnósticos de rede do seu computador.

  1. No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.

    Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, faça o download da versão mais recente no site do HP Support Assistant.
  2. Selecione seu computador e selecione HP Network Check em Solução de Problemas e Correções.

    Se uma janela for exibida solicitando confirmação ou senha de administrador, digite as credenciais solicitadas.

    Selecionar o Network Check
  3. Clique em Avançar e aguarde a ferramenta ser concluída.

    Se o teste de diagnóstico localizar um ou mais problemas, continue usando essas etapas.

  4. Em Possíveis Causas Raiz, clique na causa possível listada, selecione uma ação recomendada e siga as instruções.

    Selecionar uma ação recomendada
  5. Após concluir as ações recomendadas, clique em Verificar novamente.

  6. Repita estas etapas até que o problema de conectividade de rede seja resolvido ou todas as possíveis causas raiz e reparos sejam concluídos.

Execute a Solução de Problemas de Rede e internet do Windows

Use a Solução de Problemas de internet e Rede do Windows para testar e reparar a conexão sem fios.

  1. No Windows, clique com botão direito no ícone e selecione Solução de problemas.

  2. Aguarde enquanto o Diagnósticos de Rede do Windows analisa a conexão de rede.

    Caso seja solicitado, selecione o tipo de problema de rede e depois siga as instruções, para resolver o problema.

  3. Analise quaisquer informações que descrevem problemas encontrados, o que foi corrigido ou as ações que você pode executar para resolver os problemas.

  4. Conclua todas as ações sugeridas.

Redefina o roteador sem fios, o gateway ou o modem

Redefina o hardware da rede sem fios.

  1. Desligue o computador.

  2. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fios, o gateway, o modem/roteador combinados ou o modem de banda larga.

  3. Aguarde pelo menos 5 segundos e reconecte o cabo de alimentação.

  4. Aguarde até que todas as luzes se acendam e examine-as para identificar o estado da conexão de rede.

    • Todas as luzes apagadas: Verifique a fonte de alimentação conectando o cabo de alimentação a outra tomada. Encaminhe o roteador sem fios ou o modem de banda larga à assistência técnica ou troque-o, caso não seja possível ligá-lo.

    • Apenas a luz de alimentação está acesa e as outras luzes estão apagadas: Uma conexão de rede pode não ser detectada. Inspecione o cabo que carrega o sinal da internet para verificar se há danos e certifique-se de que o cabo esteja firmemente conectado ao dispositivo de rede.

    • As luzes da internet ou on-line apenas piscam ou não acendem: Pode haver um problema com o seu provedor de serviços de internet. Você pode esperar até que o serviço seja restaurado ou entrar em contato com o seu provedor de serviços de internet para obter assistência.

  5. Ligue o computador e aguarde até que ele se conecte à rede sem fio.

Computadores HP - Solução de problemas avançada de rede e internet sem fios (Windows 10)

Resolva problemas de conectividade sem fios ou internet se sua conexão parar de funcionar conforme o esperado.

Reinstale os drivers sem fio

Use o Gerenciador de Dispositivos para desinstalar e reinstale o adaptador sem fios.

  1. No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.

  2. Na lista de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede.

  3. Clique com o botão direito no dispositivo sem fios e selecione Desinstalar dispositivo.

    Desinstalar o driver sem fios com o Gerenciador de Dispositivos
  4. Quando a Tela Desinstalar dispositivo for exibida, selecione Excluir o driver desse dispositivo se ela for exibida e depois clique em Desinstalar.

  5. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede, Ação e Verificar se há alterações de hardware.

    Selecionar Verificar se há alterações de hardware
  6. Assim que o nome do adaptador de rede for exibido, feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.

Execução do Windows Update no Windows 10

Atualize seu computador com Windows 10 utilizando o Windows Update.

  1. No Windows, pesquise por e abra Verificar se há atualizações.

    Caso haja atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.
  2. Após a instalação das atualizações, reinicie o computador quando solicitado.

Alterar manualmente as configurações de rede

Crie um ponto de restauração no Windows e altere as configurações de rede manualmente.

  1. No Windows, procure por e abra Criar um ponto de restauração.

  2. Na janela Propriedades do Sistema, clique em Criar.

    Clique em Criar na janela Propriedades do Sistema
  3. Digite um nome para o ponto de restauração e clique em Criar.

  4. No Windows, pesquise por Prompt de Comando. Na lista de resultados, clique com o botão direito em Prompt de Comando, e selecione Executar como administrador.

    Se uma janela for exibida solicitando confirmação ou senha de administrador, digite as credenciais solicitadas.

    Selecionar para executar o Prompt de Comando como um administrador
  5. Digite os seguintes comandos, um de cada vez, pressionando Enter após cada um:

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    Digitar comandos no Prompt de Comando
  6. Digite netsh int tcp show global no Prompt de Comando e pressione Enter para abrir as Configurações Globais TCP.

    Desativar as Configurações Globais TCP, exceto pelo Estado de Dimensionamento no Lado de Recepção
  7. Certifique-se de que todas as configurações estão desativadas exceto pelo Estado de Dimensionamento no Lado de Recepção.

  8. Feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.

Restaurar o computador quando o Windows inicializar normalmente

Restaure o computador a um ponto anterior no tempo.

  1. Salve todos os arquivos abertos e feche todos os programas abertos.

  2. No Windows, procure por e abra Criar um ponto de restauração.

  3. Na guia Proteção do Sistema, clique em Restauração do Sistema.

    Seleção de Restauração do Sistema na janela Propriedades do Sistema
  4. Na janela Restauração do Sistema, clique em Avançar.

  5. Selecione o ponto de restauração que deseja utilizar e clique em Avançar.

    Seleção de um ponto de restauração
  6. Analise a seleção e clique em Concluir.

  7. Leia a advertência sobre não interromper a Restauração do Sistema e clique em Sim.

    CUIDADO:

    Permita que a Restauração do Sistema seja concluída sem interrupção para evitar que a unidade de disco rígido seja corrompida ou que danos adicionais sejam causados ao computador.

    Confirmação de que a Restauração do Sistema não pode ser interrompida
    A opção Restauração do Sistema faz a configuração do computador retornar a um ponto anterior e reinicia o equipamento.

Outras coisas que você pode tentar

Resolva problemas de conectividade sem fio ou de internet se o computador não conseguir se conectar ou se a conexão de rede não estiver funcionando corretamente.

Alterar o ambiente sem fios

Alterar o ambiente sem fios pode impactar significativamente a eficácia de sua rede sem fios.

  1. Aproxime o computador e o roteador, escolhendo um local em que a intensidade do sinal seja forte.

  2. Coloque o computador ou roteador em um local com menos objetos sólidos entre eles.

    Objetos sólidos, como paredes, móveis de metal e aparelhos elétricos podem diminuir o alcance ou bloquear as conexões.

  3. Se possível, remova os objetos metálicos que estão entre ou próximos ao roteador e computador.

  4. Limite o número de dispositivos que usam rede ao mesmo tempo, principalmente ao transmitir vídeos da internet.

  5. Se você achar que a conexão sem fio ainda está fraca ou tem problemas para se conectar após a alteração do ambiente sem fio, considere comprar uma antena diferente para o seu roteador ou configure outro roteador como um repetidor de sinal.

Restaurar configurações padrão do BIOS

Restaure o BIOS do seu computador às configurações padrão

Restaure as configurações padrão do BIOS (desktops, multifuncionais)

Restaure as configurações padrão do BIOS para o seu desktop ou multifuncional.

Nota:

As configurações do BIOS variam de acordo com o modelo do computador. Para obter mais informações sobre como acessar e navegar pelo menu do BIOS, consulte a documentação do seu modelo de computador.

  1. Reinicie o computador.

  2. Durante a inicialização, pressione F10 repetidamente até que o menu do BIOS seja exibido.

  3. Na guia Arquivo, selecione Aplicar Padrões e Sair.

  4. Selecione Sim para salvar as alterações e sair do BIOS.

    O computador reiniciará usando as configurações padrão.

Restaure as configurações padrão do BIOS (notebooks)

Restaure as configurações padrão do BIOS para o seu notebook.

Nota:

As configurações do BIOS variam de acordo com o modelo do computador. Para obter mais informações sobre como acessar e navegar pelo menu do BIOS, consulte a documentação do seu modelo de computador.

  1. Reinicie o computador.

  2. Durante a inicialização, pressione F10 repetidamente até que o menu do BIOS seja exibido.

  3. Assim que o menu do BIOS for exibido, pressione F9 para restaurar as configurações padrão de fábrica.

  4. Selecione Sim e pressione F10 para salvar as alterações e sair.

  5. Selecione Sim para confirmar.

    O computador reiniciará usando as configurações padrão.

Altere as opções de energia do adaptador sem fio

Use o Gerenciador de Dispositivos para alterar as propriedades de gerenciamento de energia do adaptador sem fio.

  1. No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.

  2. Na lista de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede.

  3. Clique com o botão direito em seu dispositivo sem fio e selecione Propriedades.

    Selecionar as propriedades do driver sem fio
  4. Selecione a guia Gerenciamento de Energia, desmarque a caixa de seleção para O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.

Computadores HP - Redefina o computador

O recurso de redefinição do Windows 10 reinstala o sistema operacional sem perder nenhum de seus dados pessoais e personalizações.

Faça backup de arquivos pessoais no computador

Faça backup dos arquivos pessoais do seu computador com Windows 10.

  1. Conecte uma unidade externa ao computador.

  2. No Windows, pesquise e abra as Configurações de backup.

  3. Clique em Adicionar uma unidade e selecione uma unidade.

  4. Clique em Mais opções.

  5. Clique em Fazer backup agora e aguarde o backup ser concluído. Isso pode demorar alguns minutos ou algumas horas, dependendo do tamanho dos arquivos.

    Clicar em Fazer backup agora para iniciar o processo de backup

Restaure o PC (Windows 10)

Reinicie o computador com uma instalação nova do Windows 10.

  1. No Windows, procure por e abra Opções de recuperação.

  2. Na tela Recuperação, em Redefinir este PC, clique em Iniciar.

    Clicar no botão Iniciar para iniciar a redefinição do computador
  3. Siga as instruções para redefinir o computador. Isso pode levar alguns minutos.

Restaure arquivos pessoais no computador

Restaure os arquivos pessoais do seu computador com Windows 10.

  1. Conecte uma unidade de backup externa ao computador.

  2. No Windows, pesquise e abra as Configurações de backup.

  3. Clique em Mais opções.

  4. Role até a parte inferior da tela Opções de backup e clique em Restaurar arquivos de um backup atual.

  5. Selecione os arquivos que deseja restaurar, clique no botão Restaurar e aguarde até que o Windows restaure seus arquivos pessoais. Isso pode demorar alguns minutos ou algumas horas, dependendo do tamanho dos arquivos.

    Selecionar e restaurar arquivos pessoais no seu computador

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