Computadores HP - Solucionador de problemas HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7)

Este documento se aplica aos computadores e tablets HP com o HP Support Assistant e Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

O HP Support Assistant otimiza o desempenho do computador e resolve problemas por meio de utilitários e ferramentas de diagnóstico. O HP Support Assistant oferece um ponto de acesso para atualizações de software, informações de produtos, aulas online e oferece informações de contato com a HP.

observação:

Para computadores empresariais, consulte Usar o HP SoftPaq Download Manager. Esse utilitário oferece uma maneira rápida e fácil de baixar atualizações de software e drivers para desktops e notebooks comerciais HP.

Para resolver a maioria dos problemas do HP Support Assistant, baixe e instale a versão mais recente do HP Support Assistant pelo site HP Support Assistant. Siga as informações deste documento para solucionar problemas específicos do HP Support Assistant.

observação:

As imagens neste documento podem variar um pouco dependendo do seu modelo.

Se houver um ponto de exclamação no ícone do HP Support Assistant na barra de tarefas, isso indica que há atualizações ou mensagens que precisam de sua atenção. Para baixar e instalar as atualizações e ler estas mensagens, siga as etapas abaixo.

observação:

Nem todas as atualizações são necessárias; algumas são apenas recomendadas. Você não precisa baixar e instalar todas as atualizações, entretanto, se você não fizer isso, o ponto de exclamação continuará a ser exibido no ícone do HP Support Assistant.

1. Para abrir o HP Support Assistant, clique duas vezes no ícone do HP Support Assistant .

   observação:

   As imagens podem variar um pouco dependendo do seu modelo.

2. Clique em Meus dispositivos para ver Meu Computador. Nessa caixa, há duas opções, Atualizações e Mensagens, sendo que ambas podem requerer atenção. Sua atenção será necessária quando você identificar um ponto de exclamação.
   Figura : Meu Computador

   
3. Clique em Atualizações se houver um ponto de exclamação ao lado. Se não houver nenhum ponto de exclamação ao lado de Atualizações, passe para a etapa 6.
4. Na seção de Atualizações disponíveis, marque as caixas de todas as atualizações e clique em Baixar e instalar.
   Figura : Atualizações disponíveis

   
5. Siga as instruções exibidas na tela.
6. Clique em Mensagens se houver um ponto de exclamação ao lado.
7. Na tela Mensagens estão disponíveis , clique nas mensagens para lê-las. Ao finalizar, clique em , à direita de cada mensagem para excluí-las.
   Figura : Mensagens estão disponíveis

   
8. Reinicie o computador.
   O ponto de exclamação deve desaparecer.

É exibida uma mensagem de erro informando que HPSF.exe parou de funcionar.

Para corrigir esse erro, desinstale o HP Support Assistant, e instale a versão mais recente do site do HP Support Assistant:

1. Desinstale o HP Support Assistant seguindo as etapas abaixo:
   1. No Windows, pesquise por e abra alterar ou remover um programa.
   2. Na janela Programas e recursos, selecione HP Support Assistant, e clique no botão Desinstalar.
      Figura : Desinstalar o HP Support Assistant

      

      observação:

      Se o HP Support Assistant não estiver listado ou não for desinstalado corretamente, instale a versão mais recente do programa sem desinstalar a versão antiga. Assim que o HP Support Assistant for instalado e estiver funcionando, repita as etapas de desinstalação.

   3. Clique em Sim na tela Programas e Recursos para confirmar que você deseja desinstalar o HP Support Assistant.
      Figura : Confirmar desinstalação

      
   4. Reinicie o computador para concluir o processo.
2. Quando o processo de desinstalação for concluído, abra um navegador da web e acesse o site do HP Support Assistant.
   Siga estas etapas para baixar o HP Support Assistant:
   1. Clique em Baixar o HP Support Assistant.
      Figura : Site do HP Support Assistant

      
   2. Quando a caixa de download aparecer na parte inferior da tela, clique em Salvar.
   3. Quando o download estiver concluído, clique em Executar, e siga as instruções na tela.
      Esse procedimento pode levar alguns minutos para ser concluído.
   4. Quando a instalação estiver concluída, selecione Sim e clique em Concluir para reiniciar o sistema.
      Quando o sistema reiniciar, o ícone do HP Support Assistant será exibido na barra de tarefas.
   5. Clique no ícone do HP Support Assistant para abrir o aplicativo.
   Se o HP Support Assistant estiver funcionando corretamente, os procedimentos se encerram aqui.

Caso esteja com problemas para atualizar o HP Support Assistant ou baixar e instalar atualizações pelo HP Support Assistant, baixe e instale a versão mais recente do programa no site do HP Support Assistant.

Se os problemas persistirem, certifique-se de que o seu acesso à Internet esteja funcionando corretamente (isto é, se você consegue navegar pela Internet e visualizar páginas da Web), e que o software de segurança (firewall) instalado não esteja bloqueando as atualizações para o HP Support Assistant.

A análise de integridade ou o ajuste do HP Support Assistant pode fazer o computador sair do modo de suspensão. Siga estas etapas para impedir que todos os programas acordem o computador ou consulte Impedir que o HP Support Assistant abra automaticamente.

  cuidado:

Desativar os despertadores evita que qualquer programa desperte o computador, o que inclui impedir que o Windows Media Center desperte o computador para fazer gravações de TV programadas.

1. No Windows, pesquise e abra Editar plano de energia.
2. Clique em Alterar configurações de energia avançadas.
   Figura : Editar configurações do plano

   
3. Clique no símbolo de Adição (+) ao lado de Suspensão, depois clique no símbolo de adição (+) ao lado de Permitir despertadores.
   • Notebooks: Clique no menu suspenso ao lado de Na bateria e selecione Desativar.
     Clique no menu suspenso ao lado de Na tomada e selecione Desativar.
     Figura : Configurações avançadas de energia (notebooks)

     
   • Desktops: Clique no menu suspenso ao lado de Configurações e selecione Desativar.
     Figura : Configurações avançadas de energia (desktops)

     
4. Clique em Aplicar e em OK.

Para impedir que o HP Support Assistant interrompa jogos, filmes ou outras atividades, defina o horário em que o HP Support Assistant verifica se há atualizações para um momento em que o computador estará ligado, mas não sendo usado por alguém.

1. Abra o HP Support Assistant e clique em Configurações na parte superior direita da janela.
2. Em Próximas atualizações HP e mensagens estão agendadas para: defina o Dia da semana: e Horário: opções para um dia e hora que deseja receber atualizações e mensagens da HP Support Assistant.
   Figura : Alterar agenda de atualizações e mensagens

   
3. Clique em Salvar.
   HP Support Assistant verifica se há atualizações somente durante o dia e hora selecionados.

HP Support Assistant baixa mensagens e atualizações automaticamente, reúne informações de configuração, analisa o sistema do computador e prepara uma lista de ação. Para desativar o HP Support Assistant, siga estas etapas:

  cuidado:

Se você desativar a função automática, você deve executar manualmente o HP Support Assistant semanalmente para manter seu computador funcionando de forma eficiente.

1. No Windows, pesquise e abra Agendador de Tarefas.
2. No painel esquerdo, clique duas vezes em Biblioteca do Agendador de tarefas
   Figura : Biblioteca do Agendador de tarefas

   
3. Clique duas vezes em Hewlett-Packard, depois selecione HP Support Assistant.
   Uma lista de tarefas para HP Support Assistant será exibida no painel central superior.
4. Selecione Inicialização rápida do HP Support Assistant no painel central superior.
5. No painel à direita, clique em Item selecionado para expandir a seção, depois selecione desativar.
   Figura : HP Support Assistant ativado

   
   A tarefa selecionada aparece como desativada no painel central superior e não abrirá mais automaticamente.
   Figura : HP Support Assistant desativado

   

Se Reunindo informações continuar aparecendo no topo da janela, e o nome do produto, o número de série e o número de produto continuarem carregando indefinidamente, uma versão diferente do HP Support Assistant pode resolver o problema. Siga estas instruções para corrigir o problema:

1. Desative o software antivírus e o firewall.
2. Acesse o site de Suporte ao cliente HP. Digite o número de produto para localizar uma versão atualizada do HP Support Assistant para seu computador.
3. Baixe e instale a versão mais recente do HP Support Assistant.
4. Reinicie o computador para concluir o processo de instalação.
   Quando a reinicialização do sistema for concluída, o ícone do HP Support Assistant será exibido na barra de tarefas.
5. Clique no ícone do HP Support Assistant para abrir o aplicativo.
   Se o HP Support Assistant estiver funcionando corretamente, os procedimentos se encerram aqui. Ative o software antivírus e o firewall.
   Se o HP Support Assistant ainda estiver travado em reunindo informações, passe para as instruções restantes.
6. Desinstale o HP Support Assistant.
   1. No Windows, pesquise por e abra Desinstalar um programa.
   2. Na janela Programas e recursos, selecione HP Support Assistant, e clique em Desinstalar.
      Figura : Desinstalar o HP Support Assistant

      

      observação:

      Se o HP Support Assistant não estiver listado ou não for desinstalado corretamente, instale a versão mais recente do programa sem desinstalar a versão antiga. Assim que o HP Support Assistant for instalado e estiver funcionando, repita as etapas de desinstalação.

   3. Clique em Sim na tela Programas e Recursos para confirmar que você deseja desinstalar o HP Support Assistant. Reinicie o computador para concluir o processo.
      Figura : Confirmar desinstalação

      
7. Quando o processo de desinstalação for concluído, abra um navegador da web e acesse o site do HP Support Assistant. Siga estas etapas para baixar o HP Support Assistant:
   1. Clique em Baixar o HP Support Assistant.
      Figura : Site do HP Support Assistant

      
   2. Quando a barra de download for exibida na parte inferior da tela, clique em Salvar.
   3. Quando o download estiver concluído, clique em Executar e siga as instruções na tela. Esse procedimento pode levar alguns minutos para ser concluído.
   4. Quando a instalação estiver concluída, selecione Sim e clique em Concluir para reiniciar o sistema.
   5. Quando o sistema reiniciar, o ícone do HP Support Assistant será exibido na barra de tarefas. Clique no ícone para abrir o aplicativo.
      Se o HP Support Assistant estiver funcionando corretamente, os procedimentos se encerram aqui.

O HP Support Assistant é recomendado a todos os computadores HP, pois ele auxilia na manutenção do computador, em atualizações de software, solução de problemas, além de contar com muitas outras opções. A HP não recomenda a remoção do HP Support Assistant. Se você deseja desinstalar o HP Support Assistant porque ele é executado automaticamente e interrompe outras tarefas no computador, a melhor alternativa seria impedi-lo de iniciar automaticamente (consulte Impedir que o HP Support Assistant abra automaticamente) ou ajuste a hora em que o HP Support Assistant executa tarefas (consulte O HP Support Assistant interrompe jogos, filmes ou TV). Se ainda assim você deseja desinstalar o HP Support Assistant ou precisa desinstalá-lo para solucionar problemas, siga estas etapas:

1. No Windows, pesquise por e abra Desinstalar um programa.
2. Na janela Programas e recursos, selecione HP Support Assistant, e clique em Desinstalar.
   Figura : Desinstalar o HP Support Assistant

   
3. Clique em Sim na tela Programas e Recursos para confirmar que você deseja desinstalar o HP Support Assistant.
   Figura : Confirmar desinstalação

   
4. Reinicie o computador para concluir o processo.

Quando as teclas Alt+Tab são usadas para alternar entre o HP Support Assistant e outros aplicativos abertos, a tela pisca com distorção na janela do HP Support Assistant. Se isso ocorrer, e se a distorção não desaparecer, feche e reabra o Support Assistant.

Isso pode ocorrer devido a um problema de compatibilidade de software. Não há funções de hardware ou software afetadas por esse problema.

Se o HP Assistant não abrir, siga as etapas abaixo para restaurar o computador a uma data anterior, em que o HP Support Assistant abria corretamente.

1. No Windows, pesquise por e abra Executar.
2. Digite RSTRUI.EXE e pressione Enter.
   A janela Restaurar arquivos e configurações de sistema é exibida.
   Figura : Janela Restaurar arquivos e configurações de sistema

   
   Clique em Avançar.
3. Na coluna de Data e hora, selecione uma data em que o HP Support Assistant abria corretamente.
   Figura : Selecionar Data e hora

   
   Clique em Avançar.
4. Confirme a data do ponto de restauração e clique em Concluir.
   Figura : Clicar em Concluir

   
   Na próxima vez que você clicar no ícone do HP Support Assistant , o HP Support Assistant será aberto.

Para obter mais informações sobre restauração do sistema, consulte:

• Para Windows 10, 8:Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 10, 8).
• Para Windows 7:Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 7).