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Computadores HP - O computador não inicia (Windows 7)

Este documento se aplica a todos os desktops, computadores All-in-One e HP TouchSmart da HP e da Compaq com Windows 7.

Este documento fornece possíveis soluções para vários problemas comuns de inicialização de computadores. Selecione o sintoma que melhor corresponda ao sintoma do seu computador na lista abaixo para encontrar uma solução para o problema. Se você não conseguir encontrar um sintoma que corresponda ao sintoma do seu computador, passe para a próxima etapa, para verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Etapa 1: Remover discos e dispositivos para testar um computador que não inicia

Remova todos os discos e qualquer dispositivo USB conectado, e remova o cartão de memória do leitor de cartões. Desconecte todos os dispositivos que não são essenciais (impressoras, scanners, discos rígidos externos e dispositivos semelhantes). Não deixe nada conectado a seu computador exceto um teclado e um mouse.

Após remover todos os discos e dispositivos, ligue o computador. O que aconteceu?

Se o computador iniciar, reconecte os dispositivos, um de cada vez, e reinicie o computador para descobrir qual disco ou dispositivo está causando o problema. Pronto!
Se o computador ainda não iniciar e apresentar o mesmo problema, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga para desligar o computador, não conecte nada e continue com a solução de problemas.

Etapa 2: Localizar o sintoma que corresponda ao sintoma do seu computador para solucionar problemas de inicialização

Leia a lista de sintomas abaixo. Caso encontre um sintoma que corresponda ao sintoma do seu computador, clique no link correspondente. Este link levará você a um documento de suporte com etapas de solução do problema do seu computador ou às etapas de solução de problemas gerais oferecidas na Etapa 3. Se você não conseguir encontrar um sintoma que corresponda ao sintoma do seu computador, vá até a etapa de verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

O computador não liga

Para desktops, consulte Computadores HP - Solução de problemas guiada para falta de energia ou falha de inicialização.

Para computadores All-in-One e HP TouchSmart, siga estas etapas:

Certifique-se de que o computador esteja recebendo energia. Verifique se os LEDs de alimentação na parte de trás do computador e/ou no adaptador CA estão acesos.

observação:
Nem todos os adaptadores CA têm uma luz.
- Se os LEDs de alimentação não estiverem acesos, continue seguindo estas instruções.
- Se os LEDs de alimentação estiverem acesos, pule para a Etapa 3 destas instruções.
Conecte outro item à tomada, como por exemplo uma lâmpada, e ligue-o para verificar se a tomada está fornecendo energia.
Desconecte o item e conecte o cabo de alimentação do computador à mesma tomada.
- Se o computador estiver ligado, não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o computador ainda assim não ligar, desconecte o cabo de alimentação da tomada e continue com a solução de problemas.
Remova todas as extensões, filtros de linha, estabilizadores e conversores; e conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
Pressione o botão Liga/Desliga.

Se o computador ainda assim não ligar, desconecte o cabo de alimentação da tomada e continue com a solução de problemas.
Se você ainda não o fez, remova as mídias das unidades de CD/DVD, portas USB e slots para cartões de memória e desconecte todos os dispositivos não essenciais (impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e similares). Deixe apenas o teclado e o mouse conectados ao computador.
Conecte novamente o cabo de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga.

Se o computador ainda assim não ligar, desconecte o cabo de alimentação e passe para a próxima etapa destas instruções.
Com o cabo de alimentação desconectado, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por cinco segundos.
Reconecte o cabo de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga no computador.

Se o scanner ainda assim não ligar, vá para a próxima etapa destas instruções.
Se o computador tiver um adaptador CA, verifique o adaptador e o cabo seguindo as instruções abaixo.

Se o computador não tiver um adaptador CA, pule para a Etapa 11 destas instruções.
1. Verifique se há danos no adaptador CA e no cabo de alimentação. Se o cabo ou o adaptador CA estiver danificado, substitua o adaptador CA.
2. Se o cabo e o adaptador não aparentarem estar danificados, verifique a temperatura do adaptador. Quando está funcionando corretamente, ele fica um pouco quente ao toque depois de conectado por algum tempo.
  
  Se o adaptador de alimentação estiver quente mas o computador não estiver ligado, pule para a Etapa 11.
3. Se o adaptador CA não estiver quente, certifique-se de que o cabo esteja completamente inserido no soquete do adaptador de alimentação.
4. Aguarde 30 minutos e verifique a temperatura do adaptador novamente.
  
  Se o adaptador de alimentação ainda estiver frio, e o computador não estiver ligando, substitua o adaptador de alimentação.
Se todas as instruções acima tiverem sido experimentadas, e o computador não estiver ligando, é provável que ele precise de assistência técnica. Entre em contato com a HP para obter assistência.

O computador inicia, mas emite bipes

Os bipes geralmente soam quando uma tecla do teclado está presa, um pente da memória DIMM ou cabo de unidade de disco rígido não está encaixado corretamente, ou quando um componente da placa-mãe falha. Desconecte o mouse e o teclado e tente reiniciar o computador. Se os bipes pararem, conserte ou substitua esses dispositivos.

Para mais informações sobre um padrão de bipes específico, consulte Códigos de bipes do BIOS e Descrições de mensagens de erro.

O computador inicia, mas o monitor não exibe nada ou não responde

Se o monitor estiver ligado mas a tela continuar sem imagem quando o computador for ligado, ou se uma mensagem de erro informando que o sinal de vídeo não foi detectado for exibida no monitor ao ligar o monitor e o computador, consulte um dos documentos de suporte da HP a seguir, de acordo com o tipo do seu computador:

Desktops: O computador inicia, mas o monitor permanece em branco
Multifuncionais (All-in-One) ou HP TouchSmarts: A tela não exibe imagens após a inicialização do computador

O computador trava na tela com o logotipo da HP ou Compaq

Se o computador travar na tela do logotipo HP ou Compaq, pule para a etapa de verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Uma mensagem de erro é exibida em uma tela de computador

Selecione na lista de mensagens de erro abaixo o sintoma que mais se aproxima do que está acontecendo com o computador para encontrar uma solução para o problema. Se um sintoma não corresponder à condição do computador, siga para a etapa de verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Falha na ventoinha da CPU

Para computadores HP TouchSmart ou All-in-One, o computador pode precisar de assistência técnica. Entre em contato com a HP para obter assistência.

Falha de inicialização de disco

Para resolver mensagens de erro de falha de inicialização de disco, consulte a etapa de verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Arquivo não encontrado

Para todas as mensagens de erro de arquivo faltando que causam problemas de inicialização, passe para a seção de reparar o sistema de arquivo se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Sistema operacional não encontrado

Para resolver mensagens de erro de sistema não encontrado, siga até a etapa de verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Erro de disco sem sistema

Durante o processo de inicialização, o computador tenta processar as informações de uma fonte de mídia externa. Remova todas as mídias das unidades de disquete, unidades de CD/DVD, portas USB e slots para cartões de memória e desconecte todos os dispositivos não essenciais (impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e similares). Deixe apenas o teclado e o mouse conectados ao computador. Se o problema persistir, siga até a etapa de verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS.

Erro do relógio em tempo real

A bateria do CMOS (backup) na placa-mãe provavelmente está sem energia. A bateria do CMOS faz backup da hora e de outras configurações quando o computador é desligado. Remova e substitua a bateria do CMOS e corrija a hora para evitar que essa mensagem de erro seja exibida novamente. Você também pode pressionar a tecla F2 para ignorar essa mensagem de erro; porém, a hora e a data poderão ficar erradas e terão de ser redefinidas.

Não foi possível iniciar o Windows. Uma alteração recente de hardware ou software pode ser a causa

Para resolver essa mensagem de erro e evitar que ele aconteça no futuro, consulte Recuperação de erro no Windows: Não foi possível iniciar o Windows 7. Uma alteração recente de hardware ou software pode ser a causa.

Ativação de produto do Windows

O Windows espera que o usuário digite uma chave de produto para autenticação. Insira a chave de produto que está no painel lateral do computador. Se o problema persistir ou você quiser saber mais, consulte Ativação do Microsoft Windows.

Etapa 3: Verificar se a unidade de disco rígido é detectada no BIOS

Siga as etapas abaixo para determinar se o disco rígido está sendo detectado no BIOS:

Remova todas as mídias das unidades de disquete, unidades de CD/DVD, portas USB e slots para cartões de memória e desconecte todos os dispositivos não essenciais (impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e similares). Deixe apenas o teclado, o mouse e o monitor conectados ao computador.
Ligue o computador e pressione repetidamente a tecla F10 na primeira tela para acessar a ferramenta de configuração do BIOS.
Verifique se o nome da unidade de disco rígido está listado na tela principal.
- Se o nome da unidade de disco rígido estiver listado, saia do BIOS sem salvar alterações e continue com as etapas da seção Unidade de disco rígido detectada.
- Se o nome da unidade de disco rígido estiver ausente ou se o texto Auto ou Nenhum estiver listado, saia do BIOS sem salvar alterações e continue com as etapas da seção Unidade de disco rígido não detectada.

Verificar se a unidade de disco rígido é detectada pelo BIOS

Siga este procedimento para reparar o sistema de arquivos do disco rígido:

Desligue o computador e aguarde pelo menos cinco segundos.
Ligue o computador e pressione a tecla F8 repetidamente durante a inicialização.

A tela Opções avançadas de inicialização será exibida se a partição do sistema na unidade de disco rígido ainda estiver funcionando corretamente.

observação:
Se a tela Opções avançadas de inicialização não for exibida, obtenha um conjunto de discos de recuperação. Insira o primeiro disco de recuperação na unidade e ligue o computador. Na tela principal do Gerenciador de recuperação, selecione Opções avançadas e execute a Ferramenta de reparo da inicialização Microsoft. Clique em Avançar. Para desktops, passe para a etapa 8 destas instruções; para computadores HP TouchSmart e All-in-One, passe para a próxima etapa destas instruções.
Selecione Reparar o computador e pressione Enter.
Selecione um layout de teclado que corresponda ao de seu país ou região e clique em Avançar.
Quando o login for solicitado, selecione o nome de usuário que possui direitos de administrador (não o administrador) no menu suspenso Nome de usuário. O nome de usuário com direitos de administrador é, mais provavelmente, o primeiro nome de usuário inserido na configuração inicial do computador.
Digite a senha de login no campo Senha e clique em OK.

A janela Opções de recuperação do sistema será exibida.

observação:
Caso não saiba a senha, deixe o campo da senha em branco e clique em OK. Se não conseguir passar da janela Senha, peça a senha ao administrador do seu sistema ou execute uma recuperação para restaurar o sistema ao seu estado anterior.
Clique em Correção da Inicialização.

A janela Reparo da inicialização será exibida e procurará automaticamente problemas de inicialização.
Execute as ações sugeridas pelo Reparo de inicialização: restauração do sistema para corrigir arquivos danificados ou faltando ou outra ação.

observação:
Pode aparecer uma janela dizendo que o Reparo da inicialização não consegue reparar o computador automaticamente. Se a conexão de Internet estiver ativa, clique em Enviar informações sobre este problema para ajudar a Microsoft a compreender e encontrar soluções para esses problemas. Caso contrário, passe para a próxima etapa destas instruções.
Após o Reparo de inicialização terminar a varredura do computador, tente abrir o Windows.
- Se o Windows abrir corretamente, a solução de problemas estará concluída.
- Se o Windows não abrir, repita as etapas de 1 a 6 para abrir a janela Opções de recuperação do sistema e continue para a Etapa 10 destas instruções.
Na janela Opções de recuperação da inicialização, clique em Prompt de comando.

observação:
Caso tenha sido necessário usar os discos de recuperação para executar o Reparo da Inicialização, pressione ALT + D na tela Opções avançadas de recuperação, para abrir uma janela do Prompt de comando, e pressione Enter.
No Prompt de comando, digite bootrec /fixboot e pressione Enter.
Digite bootrec /fixmbr e pressione Enter.
Para fechar o Prompt de comando, digite exit e pressione Enter.
Clique no botão Reiniciar na janela Opções de recuperação do sistema para reiniciar o computador e abrir o Windows.
- Se o Windows 7 inicializar, os procedimentos estão concluídos.
- Se o Windows 7 não inicializar, continue seguindo estas instruções.
Execute a restauração integral do sistema usando os discos de recuperação. Para mais informações, consulte o documento de suporte da HP PCs HP - Usar o HP Recovery Manager para restaurar softwares e drivers (Windows 7).
Se o computador não iniciar corretamente após a execução da restauração integral do sistema, substitua a unidade de disco rígido.

Solucionar problemas quando a unidade de disco rígido não é detectada pelo BIOS

Selecione seu tipo de computador nas opções a seguir para ver etapas específicas de solução de problemas quando a unidade de disco rígido não for detectada no BIOS:

Desktops - solucionar problemas quando a unidade de disco rígido não for detectada no BIOS

Siga as etapas abaixo quando a unidade de disco rígido não for detectada no BIOS de um desktop.

Etapa 1: Redefinir o BIOS em um desktop

Redefina o BIOS para assegurar que as configurações estejam corretas:

Ligue o computador e pressione a tecla F10 repetidamente para abrir a tela de configuração do BIOS.
Pressione a tecla F5 para redefinir as configurações do BIOS ao padrão. Use as teclas de seta para selecionar Yes (sim) ou OK e pressione a tecla Enter.
Pressione a tecla F10 para salvar as configurações e sair. Use as teclas de seta para selecionar Yes (sim) ou OK e pressione a tecla Enter.
Desligue o computador.
Desconecte o cabo de alimentação.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por cinco segundos.
Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador.
- Se o problema de inicialização desaparecer, a solução de problemas está concluída.
- Se o problema de inicialização persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Desconecte e reconecte o cabo de unidade de disco rígido quando ela não for detectada no BIOS

Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cabos da unidade de disco rígido:

aviso:
As bordas dos painéis de metal podem cortar a pele. Tenha cuidado para não raspar a pele nas bordas de metal internas do computador.

cuidado:
This product contains components that can be damaged by electrostatic discharge (ESD). To reduce the chance of ESD damage, work over a non-carpeted floor, use a static dissipative work surface (such as a conductive foam pad), and wear an ESD wrist strap connected to a grounded surface.

Solte os parafusos do painel lateral e deslize no painel para a parte de trás do computador para remover o painel.
Encontre o cabo de alimentação conectado à unidade de disco rígido. Desconecte e reconecte o cabo de alimentação.

Local dos cabos de alimentação e de dados IDE

Local dos cabos de alimentação e de dados de Serial ATA (SATA)
Encontre a conexão do cabo de dados IDE ou SATA à unidade de disco rígido. Desconecte e reconecte o cabo de dados IDE ou SATA da unidade de disco rígido.
Identifique a conexão do cabo de dados IDE ou SATA na placa-mãe. Desconecte e reconecte o cabo de dados IDE ou SATA ao soquete na placa-mãe.
Reinstale o painel lateral.
Reconecte o cabo de alimentação ao computador.
Ligue o computador e espere para ver se o problema de inicialização persiste:
- Se o problema tiver sido resolvido, a solução de problemas está concluída.
- Se o problema persistir, tente o procedimento abaixo, de acordo com a unidade de disco rígido IDE ou SATA:
  - SATA: Experimente outra conexão SATA na placa-mãe.
  - IDE: Certifique-se de que as configurações de jumper e as conexões dos cabos estejam corretas. Para obter mais informações, consulte Configurações dos jumpers para a instalação de unidades de disco rígido e unidades de CD, CDRW e DVD.

Etapa 3: Substituir a unidade de disco rígido

Se o problema de inicialização persistir, substitua a unidade de disco rígido.

Etapa 4: Alterne os cabos de alimentação e dados com unidade óptica durante a solução de unidade de disco rígido

Desconecte os cabos de dados e de alimentação na unidade de disco óptico. Observe se o driver óptico não é mais detectado durante o uso com os cabos da unidade de disco rígido (HDD).

Etapa 5: Instale a unidade de disco rígido no outro computador durante a solução de unidade de disco rígido

Se outro sistema de computador está disponível, instale o HD como uma unidade de dados ao sistema para testar se a unidade de disco rígido é detectada e está em bom estado ou não. Também é possível instalar uma outra unidade em bom estado em um computador em que esteja solucionando um problema para reverter esse teste.

Etapa 6: Verifique os cabos de alimentação durante a solução de problemas na unidade de disco rígido

O cabo de alimentação de 4 pinos pretos ou marrons da unidade na placa do sistema são codificados para que o cabo de alimentação da unidade possa (normalmetne) ser inserido de apenas uma maneira. Porém, é possível que o cliente force o cabo de alimentação da unidade de maneira errada, apesar da codificação.

Remova o cabo de alimentação de unidade do conector marrom ou preto na placa do sistema e verifique se ele foi inserido incorretamente.

Imagem: Uma unidade de alimentação de 4 pinos com dois conectores de alimentação na placa do sistema virados para a direção oposta

All-in-Ones e TouchSmarts HP - solucionar problemas quando a unidade de disco rígido não for detectada no BIOS

Siga as etapas abaixo quando a unidade de disco rígido não for detectada no BIOS em um computador HP TouchSmart ou All-in-One.

Etapa 1: Redefina o BIOS de um All-in-One ou HP TouchSmart

Para certificar-se de que as configurações do BIOS estejam corretas, redefina-o:

Ligue o computador e pressione a tecla F10 repetidamente para abrir a tela de configuração do BIOS.
Pressione a tecla F5 para redefinir as configurações do BIOS ao padrão. Use as teclas de seta para selecionar Yes (sim) ou OK e pressione a tecla Enter.
Pressione a tecla F10 para salvar as configurações e sair. Use as teclas de seta para selecionar Yes (sim) ou OK e pressione a tecla Enter.
Desligue o computador.
Desconecte o cabo de alimentação.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por cinco segundos.
Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador.
- Se o problema de inicialização desaparecer, a solução de problemas está concluída.
- Se o problema de inicialização persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Reinstale a unidade de disco rígido em All-in-One ou HP TouchSmart

Para reinstalar a unidade de disco rígido, siga estas instruções:

observação:
Para instruções detalhadas, abra a página de Suporte ao cliente HP. Na caixa de Pesquisa, digite o número de modelo do computador seguido por substituir o disco rígido e pressione Enter.

aviso:
As bordas dos painéis de metal podem cortar a pele. Tenha cuidado para não raspar a pele nas bordas de metal internas do computador.

cuidado:
Esse equipamento contém componentes que podem ser danificados por descargas eletrostáticas (ESD). Para reduzir o risco de danos por ESD, trabalhe sobre piso sem tapete, use uma superfície de trabalho que dissipe energia estática (como um bloco de espuma condutora) e use pulseira antiestática conectada a uma superfície aterrada.

Remova a(s) tampa(s) traseira(s) da unidade de disco rígido.
Remova os parafusos que prendem a unidade de disco rígido ao chassi.
Desconecte os cabos da unidade de disco rígido.
Levante a unidade de disco rígido para retirá-la do computador.
Reinstale a unidade de disco rígido no computador, e ligue o computador. O computador deve exibir a tela com o logotipo da HP ou Compaq.
- Se o problema de inicialização estiver resolvido, você não precisa fazer mais nada, mas talvez seja interessante atualizar o BIOS se houver um disponível para seu modelo de computador.
- Se o problema de inicialização persistir, o computador provavelmente precisará de assistência técnica. Fale com a HP, para pedir mais ajuda, pois a unidade de disco rígido ou a placa-mãe podem estar com defeito.