hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Alerta
    Programa de recall de segurança e substituição do cabo de alimentação CA dos notebooks HP

     

    Ver artigo
    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Computadores HP - Solucionar problemas de conexão USB (Windows 10, 8)

Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 10 ou Windows 8.
Este documento descreve erros comuns e dicas de solução geral de problemas para dispositivos USB (Universal Serial Bus), como hubs, pen drives, impressoras e câmeras.
Dependendo da versão do Windows, alguns gráficos e informações neste documento podem variar um pouco.

Antes de começar

Alguns dispositivos USB, como impressoras, scanners e copiadoras, exigem que seus drivers e softwares sejam instalados antes da conexão do dispositivo ao computador. Sempre siga a documentação de instalação do fabricante do dispositivo USB.
Durante a solução de problemas do dispositivo USB, pode ser necessário desconectar o dispositivo USB do computador.
  cuidado:
Sempre siga a instruções do fabricante para desconectar os dispositivos USB do computador. Alguns dispositivos USB devem ser desligados e/ou ejetados antes que sejam desconectados do computador. Alguns outros dispositivos USB suportam o recurso Remover hardware com segurança.

Etapas para a Solução de Problemas

Siga as instruções abaixo, conforme aplicável, para solucionar problemas nos dispositivos USB que não funcionarem corretamente:
  1. Alimentação: Se o dispositivo USB funciona com bateria, certifique-se de que as baterias estejam corretamente encaixadas e funcionais. Se o dispositivo USB funciona com alimentação externa, certifique-se de que todas as conexões de alimentação estejam firmes e que o cabo de alimentação esteja conectado a uma fonte de alimentação.
  2. Testar a conexão USB: Às vezes, basta desconectar e reconectar o dispositivo USB para que o computador resolva o problema:
    1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o mouse e o teclado USB (se estiverem sendo usados). Isso inclui hubs, pen drives, impressoras e câmeras.
    2. Com todos os dispositivos USB desconectados, siga uma destas instruções:
      • Caso tenha um desktop, conecte o dispositivo que não está funcionando corretamente em uma das portas USB na parte de trás do computador (as portas que são conectadas diretamente à placa-mãe).
      • Caso tenha um notebook, conecte o dispositivo que não está funcionando corretamente em uma porta USB do notebook. Não use replicadores de portas USB (como estações de acoplamento ou hub USB).
    O que acontece quando o dispositivo é conectado?
    • O dispositivo funciona corretamente: O problema geralmente está relacionado a energia ou ao desempenho inadequado do sistema.
      observação:
      Para evitar que o dispositivo USB falhe no futuro: Não conecte dispositivos demais ao computador; antes de usar os dispositivos, aguarde cinco segundos após conectá-los; use hubs energizados para conectar outros dispositivos; e não conecte dispositivos USB quando o sistema estiver ocupado (operando mais lentamente que o normal).
    • O dispositivo não funciona: Deixe o dispositivo conectado e passe para a próxima etapa.
  3. Instalar o software do fabricante do dispositivo USB: Alguns dispositivos USB exigem que o software do fabricante seja instalado para que o dispositivo USB funcione.
    1. Se o dispositivo USB veio acompanhado do software, e este ainda não tiver sido instalado, instale-o agora seguindo as instruções do fabricante.
    2. Depois de instalar o software do fabricante, reconecte o dispositivo USB que estava com problemas.
    O dispositivo deverá funcionar corretamente agora. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
  4. Soluções de fácil correção da Microsoft: A Microsoft oferece um aplicativo de diagnóstico e reparo automáticos baseado na web. Acesse a página da web Como usar as soluções de fácil correção da Microsoft (em inglês) e selecione a solução de problemas que corresponda melhor ao seu problema. Siga as instruções na tela. Se o dispositivo ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.
  5. Windows Update: O Windows Update verifica se há atualizações necessárias do sistema operacional para o computador. Acesse o Windows Update e siga as instruções exibidas na tela para verificar se há atualizações. Aceite todas as atualizações de driver recomendadas e opcionais. Se o dispositivo ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.
  6. Restauração do Sistema da Microsoft: Se o dispositivo USB estava funcionando normalmente e de repente ficou instável, tente usar a Restauração do Sistema da Microsoft para retornar a um momento anterior à falha do dispositivo. Consulte Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 10, 8) para mais informações. Se o dispositivo ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.
  7. Gerenciador de Dispositivos: Talvez seja possível solucionar o problema usando o Gerenciador de Dispositivos.
    No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
    Siga as instruções abaixo, dependendo de como o dispositivo estiver listado no Gerenciador de Dispositivos:
    • Dispositivo desconhecido: Algum driver não está instalado ou não foi configurado corretamente (por exemplo, o dispositivo USB foi removido enquanto o Windows ainda o estava instalando como novo hardware encontrado). Para corrigir esse problema, desinstale e reinstale o driver do dispositivo, como segue:
      1. Desconecte o dispositivo.
      2. Clique com o botão direito em Dispositivo desconhecido e selecione Desinstalar.
        A janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo será exibida.
      3. Clique na caixa ao lado de Excluir o driver deste dispositivo (se ela for exibida).
      4. Clique em OK.
      5. Reinicie o computador.
      6. Reinstale o dispositivo de acordo com as instruções do fabricante.
    • Outros dispositivos: As portas USB estão funcionando, mas os drivers do dispositivo precisam ser instalados. Para corrigir esse problema:
      1. Desconecte o dispositivo USB e aguarde 20 segundos.
      2. Instale os drivers de acordo com as instruções do fabricante.
    • O nome do dispositivo está sendo exibido: As portas USB e o plug-and-play básico estão funcionando corretamente. Há um problema físico no dispositivo ou uma falha nos drivers. Siga as instruções abaixo para resolver o problema:
      • Reinicie o computador e tente conectar o dispositivo USB novamente.
      • Desconecte o dispositivo USB, desinstale o software (se houver algum) e reinstale o software.
      • Desinstale e reinstale o dispositivo da seguinte forma:
        1. Com o dispositivo conectado, clique com o botão direito em seu nome no Gerenciador de Dispositivos e selecione Desinstalar.
          A janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo será exibida.
        2. Clique na caixa ao lado de Excluir o driver deste dispositivo (se ela for exibida).
        3. Clique em OK.
        4. Quando o nome do dispositivo for removido, desconecte-o e reinicie o computador.
        5. Tente instalar o dispositivo novamente de acordo com as instruções do fabricante.
      • Se o dispositivo for de comunicação, clique duas vezes em seu nome e atribua um número diferente à porta COM; mude de COM4 para COM3, por exemplo.
    • O dispositivo não está listado: Se o dispositivo não estiver listado em lugar algum, passe para a próxima etapa.
  8. Desinstalar os USB Root Hubs: A desinstalação dos USB Root Hubs força o sistema a reinstalar os root hubs na próxima vez que o computador for iniciado. Siga as etapas abaixo para desinstalar os USB Root Hubs:
    1. Desconecte todos os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o mouse e o teclado USB (se estiverem sendo usados). Isso inclui hubs, pen drives, impressoras e câmeras.
    2. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
      A janela Gerenciador de Dispositivos será exibida.
    3. Clique duas vezes em Controladores USB (Universal Serial Bus) para expandir a lista.
      Figura : Lista de controladores USB na janela Gerenciador de Dispositivos
      Lista de controladores USB na janela Gerenciador de Dispositivos
    4. Clique com o botão direito no primeiro USB Root Hub da lista e selecione Desinstalar.
      Figura : Opção Desinstalar na janela do Gerenciador de Dispositivos
      Opção Desinstalar na janela do Gerenciador de Dispositivos
      Clique em OK para confirmar.
    5. Continue desinstalando todos os USB Root Hubs listados.
    6. Feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.
    7. Se o dispositivo USB com problemas tiver vindo com um software e esse software não tiver sido instalado previamente, instale-o agora seguindo as instruções do fabricante.
    8. Reconecte o dispositivo USB que estava com problemas e teste-o para ver se funciona.

O dispositivo USB 2.0 não foi detectado pelo Windows (nenhum nome de dispositivo no Gerenciador de Dispositivos)

Se o dispositivo USB não for exibido no Gerenciador de Dispositivos, pode haver um problema de requisitos de energia.
Desconecte o dispositivo e siga estas instruções até que ele seja detectado:
  1. Reinicie o computador.
  2. Conecte o dispositivo e aguarde cinco segundos. Se o dispositivo não for reconhecido, desconecte-o e passe para a próxima etapa.
  3. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
    A janela Gerenciador de Dispositivos será exibida.
  4. Clique duas vezes em Controladores USB (Universal Serial Bus) para expandir a lista.
    Figura : Lista de controladores USB na janela Gerenciador de Dispositivos
    Lista de controladores USB na janela Gerenciador de Dispositivos
  5. Clique duas vezes em USB Root Hub, clique na guia Energia e em Propriedades de energia (se for exibida).
    observação:
    Guia Power exibe apenas na USB 2.0. Não há nenhuma aba de alimentação no USB 3.0.
    Os dispositivos conectados ao hub são exibidos, bem como a energia que requerem. Se a energia total exibida for superior a 500 mA, remova os dispositivos e use um hub energizado.
    Figura : Propriedades de energia do USB Root Hub
    Propriedades de energia do USB Root Hub
  6. Continue verificando as propriedades de energia de cada USB Root Hub. Se o total de energia requerida superar o total de energia disponível para o Root Hub, remova um dispositivo para reduzir a quantidade de energia requerida.
  7. Conecte o dispositivo e aguarde cinco segundos. Se o dispositivo não for reconhecido, desconecte-o e passe para a próxima etapa.
  8. Remova os cabos USB de alta velocidade com mais de três metros de comprimento (9,8 pés) e utilize cabos de alta velocidade mais curtos.
    Utilize somente cabos de alta velocidade com menos de três metros em dispositivos USB de alta velocidade (multifuncionais, scanners e câmeras).
  9. Se o dispositivo USB estiver conectado a uma porta USB de teclado, desconecte-o e conecte-o a uma porta USB no computador ou a um hub energizado.
  10. A porta USB pode estar com problemas. Tente conectar o dispositivo a uma porta USB diferente. Se o dispositivo USB for exibido no Gerenciador de Dispositivos depois que o cabo for conectado a uma porta diferente, desinstale e reinstale o driver do software do dispositivo USB.
  11. Se o dispositivo ainda não for exibido, consulte o fabricante do dispositivo para obter suporte.

O dispositivo de armazenamento USB não é exibido na janela Remover hardware com segurança

Caso tenha conectado um dispositivo de armazenamento USB, como uma unidade flash, o dispositivo pode não ser exibido na janela Remover hardware com segurança quando você clicar no ícone Remover hardware com segurança na área de notificação do Windows.
Figura : Ícone Remover hardware com segurança na barra de tarefas
Ícone Remover hardware com segurança na barra de tarefas
Dispositivo de armazenamento USB: O dispositivo USB pode não aparecer se tiver sido interrompido antes e não tiver sido desconectado da porta USB.
Para resolver o problema, desconecte o dispositivo, aguarde aproximadamente 20 segundos e reconecte o dispositivo para fazer com que ele seja exibido na janela Remover hardware com segurança.
Se o dispositivo ainda não for exibido na janela Remover hardware com segurança, reinicie o computador e repita o processo.
Cartão de memória em um leitor USB: Se o dispositivo for um cartão de memória em um leitor de cartões USB, reiniciar o computador deve corrigir o problema.
observação:
Não use o ícone Remover hardware com segurança para remover cartões de memória. Para remover um cartão de memória no Windows, ejete o cartão seguindo as instruções abaixo:
  1. Insira o cartão de memória quando a luz do leitor não estiver piscando.
    A janela de reprodução automática será exibida. Se isso não ocorrer, acesse o cartão com o Windows Explorer.
  2. O cartão de memória tem uma letra de unidade associada, da mesma forma que um disquete, unidade de CD-ROM ou de disco rígido. Use o cartão de memória da mesma maneira que qualquer outra unidade no computador. Por exemplo, clique duas vezes no ícone do cartão de memória para abrir uma nova janela exibindo os arquivos no cartão CompactFlash.
  3. Quando tiver terminado de trabalhar com os arquivos do cartão, clique com o botão direito em seu ícone e selecione Ejetar.
    Figura : Opção Ejetar disco removível
    Opção Ejetar disco removível
  4. Aguarde até que a luz do leitor de cartões de memória se apague ou pare de piscar.
  5. Remova o cartão de memória do slot.

As portas USB frontais não funcionam no seu desktop.

Se o desktop tiver portas USB frontais e elas não funcionarem, um cabo interno pode ter se desconectado. Primeiro, conecte um dispositivo USB às portas traseiras do computador para certificar-se de que elas estejam funcionando. Se o dispositivo não for reconhecido na porta traseira, use as outras seções deste documento para resolver o problema. Siga estas etapas para ver se as portas USB frontais estão desconectadas da placa-mãe:
  cuidado:
Esse equipamento contém componentes que podem ser danificados por descargas eletrostáticas (ESD). Para reduzir o risco de danos por ESD, trabalhe sobre piso sem tapete, use uma superfície de trabalho que dissipe energia estática (como um bloco de espuma condutora) e use pulseira antiestática conectada a uma superfície aterrada.
  1. Desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação e posicione o computador de modo a poder trabalhar nele com facilidade. Se necessário, desconecte os cabos e mova o computador para uma mesa sobre piso sem tapete ou carpete.
  2. Remova o painel lateral. Se necessário, é possível encontrar instruções que correspondam especificamente ao computador com uma pesquisa no Suporte ao Cliente HP (na parte superior desta página) usando o número de modelo do computador e os termos "abrir o gabinete".
    Figura : Remoção do painel lateral (seu computador pode ser diferente, mas é similar)
     Imagem do painel lateral sendo removido.
  3. Olhe dentro do computador. Os fios que partem da placa USB PCA na parte frontal do computador são conduzidos para um conjunto de pinos USB na placa-mãe. Verifique se a conexão está firme. Se os fios não estiverem conectados ou estiverem parcialmente conectados, prenda-os à conexão USB correta na placa-mãe.
    Para encontrar onde o conector USB está localizado na placa-mãe, procure 5 pares de pinos com nomes iniciando com USB, JUSB, FRONT_USB ou F_USB. Se a placa-mãe tiver dois conjuntos de pinos, FUSB1 e USB2, por exemplo, use o número menor primeiro. Também é possível recorrer à especificação da placa-mãe que corresponda ao modelo específico do computador. Localize a especificação da placa-mãe na página de Suporte ao Cliente HP do modelo do seu computador.
    Figura : Exemplo de cabos USB frontais conectados à placa-mãe
     Imagem da conexão USB na placa-mãe
  4. Após os cabos USB frontais estarem firmemente conectados, recoloque o painel lateral.
  5. Certifique-se de que não haja dispositivos ou cabos conectados às portas USB frontais.
  6. Conecte o cabo de alimentação (e o mouse e o teclado se estiverem desconectados).
  7. Ligue o computador e aguarde até que o Windows localize o novo hardware.
  8. É possível usar as portas frontais após o Windows ter instalado os drivers das portas USB.

O mouse responde lentamente, quando responde

Se seu computador não reconhece o mouse ou o mouse estiver muito lento para responder, baixe e instale o driver mais recente do USB 3.0.
observação:
Nem todo computador ou o mouse precisa dessa atualização.
  1. Acesse a página de Drivers e suporte da HP.
  2. Use um dos métodos disponíveis para identificar o modelo de seu computador. A página de resultados de software e drivers é exibida após a identificação do modelo do computador.
  3. Clique em Driver – Chipset.
  4. Baixe o Driver USB 3.0 e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  5. Quando o driver tiver sido baixado e instalado, reinicie o computador.

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.
  1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
  2. Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.
    Figura : Localizar o Root Hub USB
    Localizar o Root Hub USB
  3. Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...