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Impressoras HP - Erro "Papel incorreto" (Windows)

Este documento se aplica a todas as impressoras HP e computadores com Windows.
Durante a impressão de envelopes ou de papéis de tamanhos diferentes, uma das mensagens de erro a seguir é exibida no painel de controle da impressora ou no computador:
Papel incorreto ou Tamanho de papel incorreto
Esse erro é exibido para garantir que não haja desperdício de tinta quando as configurações de papel do driver de impressão não corresponderem ao papel carregado na impressora.

Visão geral em vídeo

Etapa 1: Ajustar a configuração de tamanho do papel

Verifique a configuração de tamanho de papel para certificar-se de que ela corresponda ao papel no qual deseja imprimir.
observação:
Algumas impressoras têm uma opção para ignorar o erro e continuar imprimindo. Se você optar por ignorar o erro, as margens de sua impressão podem não ser proporcionais às bordas do papel.
  1. No programa que usa para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.
  2. Certifique-se de que a impressora esteja na lista suspensa Nome ou Impressoras e clique em Propriedades, Propriedades da impressora ou Preferências.
  3. Clique na guia Papel/qualidade.
  4. Clique em Avançado, se necessário, e em Tamanho do papel.
    Selecionar o tamanho de papel adequado
  5. Selecione o tamanho de papel correspondente ao tamanho e ao tipo de papel na bandeja da impressora e clique em OK. Se não houver nenhum tamanho de papel correspondente, selecione na lista o tamanho mais próximo do papel na bandeja.
  6. Clique em OK e tente imprimir.
    observação:
    Se você estiver imprimindo envelopes, pode ser necessário alterar as configurações de correspondências do programa usado para imprimir, além de ajustar as configurações de impressão no driver. Para obter informações sobre como alterar as configurações de envelopes no Microsoft Word, consulte Como posso ajustar as configurações de envelopes no Microsoft Word?, na seção de perguntas frequentes deste documento.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar a configuração de fonte do papel

Remova e recoloque o papel nas bandejas de entrada e verifique a configuração de fonte do papel.
  1. Remova o papel de todas as bandejas de entrada da impressora.
  2. Recoloque o papel e ajuste as guias de largura até que encostem suavemente nas bordas da pilha de papel.
  3. No programa que usa para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.
  4. Certifique-se de que a impressora esteja na lista suspensa Nome ou Impressoras e clique em Propriedades, Propriedades da impressora ou Preferências.
  5. Clique na guia Papel/qualidade e clique em Fonte do papel para selecionar a bandeja correta.
  6. Clique em OK e tente imprimir.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Redefina a impressora para eliminar quaisquer problemas de hardware ou estados de erro.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Perguntas frequentes (FAQs)

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais informações sobre o erro Papel incorreto.

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